Probleme beim Zurücksetzen des Passworts

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Symptom

Globale Apigee-Nutzer erhalten keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts für ihr Apigee Edge-Konto, auch wenn sie das Passwort zurückgesetzt haben. Folgen Sie dazu der Anleitung unter Passwort zurücksetzen.

Fehlermeldung

Es wurden keine Fehlermeldungen angezeigt.

Kontext

Im Allgemeinen kann sich ein globaler Benutzer aufgrund ungültiger Anmeldedaten nicht bei der Edge-Benutzeroberfläche anmelden, entweder weil der Benutzer das Kennwort vergessen hat oder ein falsches Kennwort hat. In solchen Fällen kann der Nutzer das Passwort folgendermaßen zurücksetzen:

1. Klicken Sie im Fenster Anmelden auf Passwort zurücksetzen.

   

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, für die das Konto in Apigee Edge erstellt wird, wie unten gezeigt:

   

3. Klicken Sie auf Link zum Zurücksetzen des Passworts senden. Es wird ein Fenster wie unten dargestellt angezeigt:

   

4. Der Nutzer sollte sein Postfach überprüfen und der Anleitung in der E-Mail folgen, um das Passwort zurückzusetzen.

Manchmal erhält der Nutzer die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht, obwohl er alle Anweisungen richtig ausgeführt hat. In diesem Dokument werden die möglichen Ursachen dieses Problems beschrieben. Außerdem erfahren Sie, wie Sie es beheben können.

Mögliche Ursachen

Es kann verschiedene Gründe haben, warum der Nutzer die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhält. Diese Gründe lassen sich grob in folgende Kategorien einteilen:

Ursache	Beschreibung	Anleitungen zur Fehlerbehebung gelten für
Nutzer ist nicht vorhanden oder noch nicht aktiviert	Dies gilt nur für Erstnutzer, bei denen der Nutzer noch nicht in Apigee vorhanden oder noch nicht aktiviert ist.	Edge Public Cloud-Nutzer
Nutzer erhält keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts	Der Nutzer erhält keine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.	Edge Public Cloud-Nutzer
Ungültiger Link zum Zurücksetzen des Passworts	Der Nutzer erhält einen ungültigen Link zum Zurücksetzen des Passworts.	Edge Public Cloud-Nutzer

Ursache: Nutzer ist nicht vorhanden oder noch nicht aktiviert

Die Nutzer erhalten möglicherweise die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts nicht, wenn der Nutzer nicht existiert oder nicht aktiviert ist. Beachten Sie jedoch, dass Apigee aus Sicherheitsgründen auch dann die Nachricht Anleitung gesendet anzeigt, wenn ein Nutzer versucht, das Passwort für eine nicht registrierte E-Mail-Adresse zurückzusetzen.

Diagnose

1. Wenn der Nutzer wie unter Nutzer hinzufügen beschrieben als Organisationsnutzer hinzugefügt wurde, erkundigen Sie sich beim Administrator der Organisation, ob der spezifische Nutzer in der UI auf der Seite Nutzer der Organisation aufgeführt ist, wie unter Seite „Nutzer erkunden“ beschrieben.
2. Führen Sie die Apigee-Registrierung noch einmal durch. Wenn der Nutzer den Registrierungsprozess bereits durchlaufen hat, sollte er die folgende Fehlermeldung erhalten, dass der Nutzer bereits vorhanden ist:

   

3. Wenn der Nutzer bei der Anmeldung sein Konto nicht aktiviert hat, wird ihm außerdem die folgende Nachricht zur Kontobestätigung angezeigt:

   

Auflösung

1. Wenn der Nutzer noch nicht erstellt wurde, erstellen Sie ihn anhand der Schritte unter Globale Nutzer erstellen.
2. Wenn der Nutzer vorhanden, aber nicht aktiviert ist, muss der Nutzer den Registrierungsvorgang abschließen, um ihn zu aktivieren. Wenn ein neuer Benutzer zu Edge hinzugefügt wird, wird eine Anmelde-E-Mail gesendet. Sobald der Nutzer den Registrierungsprozess durch Klicken auf Konto aktivieren abgeschlossen hat, wird der Nutzer dem System hinzugefügt und der Nutzer kann sein Passwort zurücksetzen oder sich anmelden.

   

3. Wenn ein Organisationsadministrator die Edge-UI verwendet, um einer vorhandenen Organisation mit einer bestimmten Rolle einen globalen Nutzer hinzuzufügen, und der Nutzer nicht vorhanden ist, erstellt Edge den Nutzer und sendet dem Nutzer eine E-Mail-Nachricht, um das Konto zu aktivieren und ein Passwort festzulegen. Wenn sich der Nutzer selbst registriert, wird eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, damit der Nutzer das Konto aktivieren kann.

Ursache: Nutzer erhält keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts

Der Nutzer ist vorhanden und aktiv, erhält jedoch keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird wie unten dargestellt von noreply@apigee.com gesendet.

Dieses Problem tritt normalerweise in zwei Fällen auf:

Szenario 1 : E-Mail wird in den Spam-/Junk-Ordner des Posteingangs verschoben

Diagnose

1. Suche in deinen Spam-/Junk-Ordnern nach der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von noreply@apigee.com.
2. Wenn Sie eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in den Spam-/Junk-Ordnern finden, bedeutet das, dass die E-Mail-Adresse noreply@apigee.com nicht vertrauenswürdig ist.

Auflösung

Fügen Sie noreply@apigee.com als vertrauenswürdige E-Mail-Adresse für Ihr Postfach hinzu und markieren Sie sie als „Kein Spam/Junk“.

Szenario 2 : E-Mail wird durch eine Unternehmensrichtlinie blockiert

Diagnose

Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse noreply@apigee.com durch die Richtlinie/Firewall Ihres Unternehmens blockiert/gefiltert wird.

Auflösung

Achten Sie darauf, dass noreply@apigee.com nicht durch die Richtlinie/Firewall Ihres Unternehmens blockiert oder gefiltert wird.

Ursache: Ungültiger Link zum Zurücksetzen des Passworts

Manchmal erhält der Nutzer eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn er jedoch auf den Link in der E-Mail klickt, wird der Fehler wegen eines ungültigen Passworts angezeigt, wie unten dargestellt:

Diagnose

1. Wenn Sie ein geschäftliches E-Mail-Konto verwenden, haben Sie möglicherweise einen E-Mail-Virenscanner, der Links in E-Mails auf Malware prüft.
2. Wenn dieser Virenscanner den Link zum Zurücksetzen des Passworts scannt, bevor Sie darauf klicken, verbraucht er das Token, wodurch das Token abläuft.
3. Dies führt dazu, dass der Link ungültig wird, wenn Sie später noch einmal versuchen, darauf zuzugreifen.

   Sie erhalten den folgenden Fehler (siehe Screenshot oben): Ihr Link zum Zurücksetzen des Passworts ist nicht mehr gültig. Unten können Sie eine weitere beantragen.

Auflösung

Fügen Sie gegebenenfalls die Domain apigee.com zu einer allowlist hinzu, von der E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts gesendet werden (noreply@apigee.com). Dadurch wird sichergestellt, dass die E-Mail ohne Virenscan passieren kann und verhindert, dass das Token abläuft.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Apigee Edge-Support von Google Cloud.