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Symptom
Globale Apigee-Nutzer erhalten keine E-Mails zur Passwortzurücksetzung für ihr Apigee Edge-Konto, auch wenn sie das Passwort gemäß der Anleitung unter Passwort zurücksetzen zurückgesetzt haben.
Fehlermeldung
Es wurden keine Fehlermeldungen festgestellt.
Kontext
In der Regel kann sich ein globaler Nutzer aufgrund ungültiger Anmeldedaten nicht in der Edge-Benutzeroberfläche anmelden, weil er sein Passwort vergessen hat oder ein falsches Passwort verwendet. In solchen Fällen kann der Nutzer das Passwort mit den folgenden Schritten zurücksetzen:
- Klicken Sie im Fenster Anmelden auf Passwort zurücksetzen.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, für die das Konto in Apigee Edge erstellt werden soll, wie unten dargestellt:
- Klicken Sie auf Link zum Zurücksetzen des Passworts senden. Es wird ein Fenster wie unten dargestellt angezeigt:
- Der Nutzer sollte seinen Posteingang prüfen und der Anleitung in der E-Mail folgen, um das Passwort zurückzusetzen.
Manchmal erhält der Nutzer die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht, obwohl er alle Anweisungen korrekt befolgt hat. In diesem Dokument werden die möglichen Ursachen für dieses Problem beschrieben und wie Sie es beheben können.
Mögliche Ursachen
Es kann verschiedene Gründe geben, warum der Nutzer die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhält. Diese Gründe lassen sich grob in die folgenden Kategorien unterteilen:
| Ursache | Beschreibung | Anleitungen zur Fehlerbehebung gelten für |
|---|---|---|
| Nutzer existiert nicht oder ist noch nicht aktiviert | Dies gilt nur für Erstnutzer, die in Apigee nicht vorhanden sind oder noch nicht aktiviert sind. | Edge Public Cloud-Nutzer |
| Nutzer erhält keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts | Der Nutzer erhält keine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. | Edge Public Cloud-Nutzer |
| Ungültiger Link zum Zurücksetzen des Passworts | Der Nutzer erhält einen ungültigen Link zum Zurücksetzen des Passworts. | Edge Public Cloud-Nutzer |
Ursache: Der Nutzer ist noch nicht vorhanden oder noch nicht aktiviert
Die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts wird möglicherweise nicht an den Nutzer gesendet, wenn dieser nicht existiert oder nicht aktiviert ist. Beachten Sie jedoch, dass Apigee aus Sicherheitsgründen weiterhin die Meldung Anleitung gesendet anzeigt, auch wenn ein Nutzer versucht, ein Passwort für eine nicht registrierte E-Mail-Adresse zurückzusetzen.
Diagnose
- Wenn der Nutzer wie unter Nutzer hinzufügen beschrieben als Nutzer der Organisation hinzugefügt wurde, fragen Sie den Administrator der Organisation, ob der Nutzer auf der Seite Nutzer der Organisation aufgeführt ist, wie unter Seite „Nutzer“ beschrieben.
- Führen Sie den
Apigee-Registrierungsprozess noch einmal durch. Wenn der Nutzer bereits den Registrierungsprozess durchlaufen hat, sollte die folgende Fehlermeldung angezeigt werden:
- Wenn der Nutzer sein Konto nicht aktiviert hat, wird ihm beim Anmeldeversuch die folgende Meldung angezeigt:
Auflösung
- Wenn der Nutzer noch nicht erstellt wurde, erstellen Sie ihn anhand der Schritte unter Globale Nutzer erstellen.
- Wenn der Nutzer vorhanden, aber nicht aktiviert ist, muss er sich registrieren, um aktiviert zu werden. Wenn dem Edge ein neuer Nutzer hinzugefügt wird, wird eine E-Mail zur Registrierung gesendet.
Sobald der Nutzer die Registrierung durch Klicken auf Konto aktivieren abgeschlossen hat, wird er dem System hinzugefügt und kann dann das Passwort zurücksetzen oder sich anmelden.
- Wenn ein Administrator einer Organisation über die Edge-Benutzeroberfläche einer vorhandenen Organisation mit einer bestimmten Rolle einen globalen Nutzer hinzufügt und der Nutzer noch nicht existiert, wird er von Edge erstellt und erhält eine E-Mail, um das Konto zu aktivieren und ein Passwort festzulegen. Wenn sich der Nutzer selbst registriert, wird eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, damit er das Konto aktivieren kann.
Ursache: Der Nutzer erhält keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts
Der Nutzer ist vorhanden und aktiv, erhält aber keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.
Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird wie unten dargestellt von noreply@apigee.com gesendet.
Dieses Problem tritt in der Regel in zwei Fällen auf:
Szenario 1 : E-Mail wird in den Spamordner des Postfachs verschoben
Diagnose
- Suchen Sie in den Spam-/Junk-Ordnern nach der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von
noreply@apigee.com. - Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts im Spam-/Junkordner finden, ist die E-Mail-Adresse
noreply@apigee.comnicht vertrauenswürdig.
Auflösung
Fügen Sie noreply@apigee.com als vertrauenswürdige E-Mail-Adresse für Ihr Postfach hinzu und markieren Sie sie als „Kein Spam“.
Szenario 2 : E-Mail wird durch eine Unternehmensrichtlinie blockiert
Diagnose
Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse noreply@apigee.com durch die Richtlinie oder Firewall Ihres Unternehmens blockiert oder gefiltert wird.
Auflösung
Achten Sie darauf, dass noreply@apigee.com nicht durch die Richtlinie oder Firewall Ihres Unternehmens blockiert oder gefiltert wird.
Ursache: Ungültiger Link zum Zurücksetzen des Passworts
Manchmal erhält der Nutzer eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn er jedoch auf den Link in der E-Mail klickt, wird der Fehler „Ungültiger Link zum Zurücksetzen des Passworts“ angezeigt (siehe unten):
Diagnose
- Wenn Sie ein geschäftliches E-Mail-Konto verwenden, haben Sie möglicherweise einen E-Mail-Virenscanner, der Links in E-Mails auf Malware prüft.
- Wenn dieser Virenscanner den Link zum Zurücksetzen des Passworts scannt, bevor Sie darauf klicken, wird das Token verbraucht und läuft ab.
- Wenn Sie später versuchen, auf den Link zuzugreifen, ist er ungültig.
Sie erhalten die folgende Fehlermeldung (wie im Screenshot oben): Der Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts ist nicht mehr gültig. Sie können unten einen weiteren anfordern.
Auflösung
Fügen Sie die Domain apigee.com zu einer allowlist hinzu, von der die E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts gesendet werden (noreply@apigee.com). So wird sichergestellt, dass die E-Mail ohne Virenscan weitergeleitet wird und das Token nicht abläuft.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an den Apigee Edge-Support von Google Cloud.