Probleme beim Zurücksetzen des Passworts

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Symptom

Globale Apigee-Nutzer erhalten keine E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts für ihr Apigee Edge-Konto, auch nachdem sie das Passwort gemäß der Anleitung unter Passwort zurücksetzen zurückgesetzt haben.

Fehlermeldung

Es wurden keine Fehlermeldungen beobachtet.

Kontext

Im Allgemeinen kann sich ein globaler Nutzer aufgrund ungültiger Anmeldedaten nicht in der Edge-Benutzeroberfläche anmelden, entweder weil er das Passwort vergessen hat oder ein falsches Passwort verwendet. In solchen Fällen kann der Nutzer das Passwort mit den folgenden Schritten zurücksetzen:

1. Klicken Sie im Fenster Anmelden auf Passwort zurücksetzen.

   

2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, für die das Konto in Apigee Edge erstellt wurde, wie unten gezeigt:

   

3. Klicken Sie auf Link zum Zurücksetzen des Passworts senden. Ein Fenster wie unten gezeigt wird angezeigt:

   

4. Der Nutzer sollte sein Postfach prüfen und der Anleitung in der E-Mail folgen, um das Passwort zurückzusetzen.

Manchmal erhält der Nutzer die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht, obwohl er alle Anweisungen korrekt befolgt hat. In diesem Dokument werden die möglichen Ursachen für dieses Problem und die Schritte zur Fehlerbehebung beschrieben.

Mögliche Ursachen

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum der Nutzer die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts möglicherweise nicht erhält. Diese Gründe lassen sich in folgende Kategorien einteilen:

Ursache	Beschreibung	Anleitungen zur Fehlerbehebung gelten für
Nutzer ist nicht vorhanden oder noch nicht aktiviert	Dies gilt nur für Erstnutzer, bei denen der Nutzer in Apigee nicht vorhanden oder ist noch nicht aktiviert.	Edge Public Cloud-Nutzer
Nutzer erhält keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts	Der Nutzer erhält keine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.	Edge Public Cloud-Nutzer
Ungültiger Link zum Zurücksetzen des Passworts	Der Nutzer erhält einen ungültigen Link zum Zurücksetzen des Passworts.	Edge Public Cloud-Nutzer

Ursache: Nutzer ist nicht vorhanden oder noch nicht aktiviert

Die Nutzer erhalten die E-Mail mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts möglicherweise nicht, wenn der Nutzer nicht vorhanden oder nicht aktiviert ist. Aus Sicherheitsgründen zeigt Apigee jedoch weiterhin die Anleitung gesendet Meldung an, auch wenn ein Nutzer versucht, ein Passwort für eine nicht registrierte E-Mail-Adresse zurückzusetzen.

Diagnose

1. Wenn der Nutzer als Organisationsnutzer hinzugefügt wurde, wie unter Nutzer hinzufügen beschrieben, fragen Sie den Organisationsadministrator, ob der betreffende Nutzer auf der Seite Organisationsnutzer in der Benutzeroberfläche aufgeführt ist, wie unter Seite „Nutzer“ beschrieben.
2. Führen Sie den Registrierungsprozess für Apigee noch einmal durch. Wenn der Nutzer den Registrierungsprozess bereits durchlaufen hat, sollte die Fehlermeldung angezeigt werden, dass der Nutzer bereits vorhanden ist, wie unten gezeigt:

   

3. Wenn der Nutzer sein Konto noch nicht aktiviert hat, wird beim Anmeldeversuch außerdem die Meldung „Konto bestätigen“ angezeigt, wie unten gezeigt:

   

Auflösung

1. Wenn der Nutzer nicht erstellt wurde, erstellen Sie ihn anhand der Schritte unter Globale Nutzer erstellen.
2. Wenn der Nutzer vorhanden, aber nicht aktiviert ist, muss er den Registrierungsprozess abschließen um ihn zu aktivieren. Wenn ein neuer Nutzer zu Edge hinzugefügt wird, wird eine Registrierungs-E-Mail gesendet. Sobald der Nutzer den Registrierungsprozess abgeschlossen hat, indem er auf Konto aktivieren klickt, wird er dem System hinzugefügt und kann dann das Passwort zurücksetzen oder sich anmelden.

   

3. Wenn ein Organisationsadministrator über die Edge-Benutzeroberfläche einen globalen Nutzer mit einer bestimmten Rolle zu einer vorhandenen Organisation hinzufügt und der Nutzer nicht vorhanden ist, erstellt Edge den Nutzer und sendet ihm eine E-Mail-Nachricht, um das Konto zu aktivieren und ein Passwort festzulegen. Wenn sich der Nutzer selbst registriert, wird eine E-Mail an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet damit der Nutzer das Konto aktivieren kann.

Ursache: Nutzer erhält keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts

Der Nutzer ist vorhanden und aktiv, erhält aber keine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts.

Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts wird von noreply@apigee.com gesendet, wie unten gezeigt.

Dieses Problem tritt in der Regel in zwei Szenarien auf:

Szenario 1 : E-Mail wird in den Spam-/Junk-Ordner des Postfachs verschoben

Diagnose

1. Sehen Sie in den Spam-/Junk-Ordnern nach, ob sich dort die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts von noreply@apigee.com befindet.
2. Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts in den Spam-/Junk-Ordnern finden, ist die E-Mail-Adresse noreply@apigee.com nicht vertrauenswürdig.

Auflösung

Fügen Sie noreply@apigee.com als vertrauenswürdige E-Mail-Adresse für Ihr Postfach hinzu und markieren Sie sie als „Kein Spam/Junk“.

Szenario 2 : E-Mail wird durch Unternehmensrichtlinie blockiert

Diagnose

Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse noreply@apigee.com durch die Richtlinie/Firewall Ihres Unternehmens blockiert/gefiltert wird.

Auflösung

Achten Sie darauf, dass noreply@apigee.com nicht durch die Richtlinie/Firewall Ihres Unternehmens blockiert/gefiltert wird.

Ursache: Ungültiger Link zum Zurücksetzen des Passworts

Manchmal erhält der Nutzer eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Wenn der Nutzer jedoch auf den Link in der E-Mail klickt, wird die Fehlermeldung „Ungültiger Passwort-Link“ angezeigt, wie unten gezeigt:

Diagnose

1. Wenn Sie ein geschäftliches E-Mail-Konto verwenden, haben Sie möglicherweise einen E-Mail Virenscanner, der Links in E-Mails auf Malware prüft.
2. Wenn dieser Virenscanner den Link zum Zurücksetzen des Passworts scannt, bevor Sie darauf klicken, wird das Token verwendet und läuft ab.
3. Daher wird der Link ungültig, wenn Sie später darauf zugreifen möchten.

   Sie erhalten die folgende Fehlermeldung (wie im Screenshot oben gezeigt): Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist nicht mehr gültig. Sie können unten einen neuen Link anfordern.

Auflösung

Fügen Sie die Domain apigee.com einer allowlist hinzu, von der die E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts gesendet werden (noreply@apigee.com). So kann die E-Mail ohne Virenprüfung durchlaufen und das Token läuft nicht ab.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Google Cloud Apigee Edge-Support.