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Síntoma
Los usuarios globales de Apigee no reciben correos electrónicos de restablecimiento de contraseñas para sus cuentas de Apigee Edge, incluso después de restablecer la contraseña siguiendo las instrucciones que se indican en Cómo restablecer tu contraseña.
Mensaje de error
No se observaron mensajes de error.
Contexto
Por lo general, un usuario global no puede acceder a la IU de Edge debido a credenciales no válidas, ya sea porque olvidó la contraseña o porque tiene una incorrecta. En esos casos, el usuario puede restablecer la contraseña siguiendo estos pasos:
- Haz clic en Restablecer contraseña en la ventana Acceder.
- Ingresa la dirección de correo electrónico para la que se creó la cuenta en Apigee Edge, como se muestra a continuación:
- Haz clic en Enviar vínculo de restablecimiento de contraseña. Verás una ventana como la que se muestra a continuación:
- El usuario debe revisar su buzón y seguir las instrucciones que se indican en el correo electrónico para restablecer la contraseña.
A veces, el usuario no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, incluso después de seguir todas las instrucciones correctamente. En este documento, se describen las posibles causas de este problema y cómo solucionarlo.
Causas posibles
Es posible que el usuario no reciba el correo electrónico de restablecimiento de contraseña por varios motivos. Estos motivos se clasifican de forma general en los siguientes tipos:
| Causa | Descripción | Instrucciones de solución de problemas aplicables para |
|---|---|---|
| El usuario no existe o aún no está activado | Esto se aplica solo a los usuarios que acceden por primera vez y que no existen en Apigee o que aún no están activados. | Usuarios de la nube pública de Edge |
| El usuario no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña | El usuario no recibe un correo electrónico con el vínculo para restablecer la contraseña. | Usuarios de la nube pública de Edge |
| Vínculo para restablecer la contraseña no válido | El usuario recibe un vínculo para restablecer la contraseña no válido. | Usuarios de la nube pública de Edge |
Causa: El usuario aún no existe o no está activado
Es posible que los usuarios no reciban el correo electrónico con el vínculo para restablecer la contraseña si no existen o no están activados. Sin embargo, ten en cuenta que Apigee seguirá mostrando el mensaje Se enviaron las instrucciones por motivos de seguridad, incluso si un usuario intenta solicitar un restablecimiento de contraseña para una dirección de correo electrónico que no está registrada.
Diagnóstico
- Si el usuario se agregó como usuario de la organización como se describe en Cómo agregar usuarios, consulta con el administrador de la organización para ver si el usuario específico aparece en la página Usuarios de la organización de la IU, como se describe en Cómo explorar la página Usuarios.
- Vuelve a realizar el flujo de
registro de Apigee. Si el usuario ya completó el proceso de registro, debería recibir el error de que el usuario ya existe, como se muestra a continuación:
- Además, si el usuario no activó su cuenta cuando intenta acceder, verá el mensaje para verificar su cuenta, como se muestra a continuación:
Solución
- Si aún no lo hiciste, sigue los pasos que se indican en Cómo crear usuarios globales.
- Si el usuario existe, pero no está activado, debe completar el proceso de registro para activarlo. Cuando se agrega un usuario nuevo a Edge, se envía un correo electrónico de registro.
Una vez que el usuario completa el proceso de registro haciendo clic en Activate your account,
se agrega al sistema y puede restablecer la contraseña o acceder.
- Si un administrador de la organización usa la IU de Edge para agregar un usuario global a una organización existente con un rol específico y el usuario no existe, Edge lo crea y le envía un mensaje por correo electrónico para que active la cuenta y establezca una contraseña. Si el usuario se registra por su cuenta, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada para que pueda activar la cuenta.
Causa: El usuario no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña
El usuario existe y está activo, pero no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
El correo electrónico para restablecer la contraseña se envía desde noreply@apigee.com, como se muestra a continuación.
Por lo general, este problema se observa en dos situaciones:
Situación 1 : El correo electrónico se mueve a la carpeta de spam o correo no deseado del buzón
Diagnóstico
- Revisa las carpetas de spam o de correo no deseado para encontrar el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de
noreply@apigee.com. - Si encuentras el correo electrónico de restablecimiento de contraseña en las carpetas de spam o correo no deseado, significa que la dirección de correo electrónico
noreply@apigee.comno es de confianza.
Solución
Agrega noreply@apigee.com como dirección de correo electrónico de confianza para tu buzón y márcala como no spam o correo no deseado.
Situación 2 : La política de la empresa bloquea el correo electrónico
Diagnóstico
Verifica si la política o el firewall de tu empresa bloquea o filtra la dirección de correo electrónico noreply@apigee.com.
Solución
Asegúrate de que la política o el firewall de tu empresa no bloqueen ni filtren noreply@apigee.com.
Causa: Vínculo de restablecimiento de contraseña no válido
A veces, el usuario recibe un correo electrónico con un vínculo para restablecer la contraseña. Sin embargo, cuando hace clic en el vínculo del correo electrónico, se muestra el error de vínculo de contraseña no válido, como se muestra a continuación:
Diagnóstico
- Si usas una cuenta de correo electrónico corporativa, es posible que tengas un escáner de virus en el correo electrónico que comprueba si hay software malicioso en los vínculos.
- Si este escáner de virus analiza el vínculo de restablecimiento de contraseña antes de que hagas clic en él, consumirá el token y hará que venza.
- Como resultado, el vínculo dejará de ser válido cuando intentes acceder a él más adelante.
Recibirás el siguiente error (como se muestra en la captura de pantalla anterior): Lo sentimos, el vínculo para restablecer la contraseña ya no es válido. Puedes solicitar otro a continuación.
Solución
Considera agregar el dominio apigee.com a un allowlist desde el que se envían los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña (noreply@apigee.com). Esto garantiza que el correo electrónico pueda pasar sin análisis de virus y evita que venza el token.
Si el problema persiste, comunícate con el equipo de asistencia de Apigee Edge de Google Cloud.