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Síntoma
Los usuarios globales de Apigee no reciben correos electrónicos de restablecimiento de contraseña de su cuenta de Apigee Edge, incluso después de restablecer la contraseña mediante las instrucciones que se indican en Restablece la contraseña.
Mensaje de error
No se observaron mensajes de error.
Contexto
Por lo general, un usuario global no puede acceder a la IU de Edge debido a credenciales no válidas, ya sea porque olvidó la contraseña o tiene una contraseña incorrecta. En esos casos, el usuario puede seguir estos pasos para restablecer la contraseña:
- Haz clic en Restablecer contraseña en la ventana Acceder.
- Ingresa la dirección de correo electrónico para la que
se crea la cuenta en Apigee Edge, como se muestra a continuación:
- Haz clic en Enviar vínculo de restablecimiento de contraseña. Verás una ventana como se muestra a continuación:
- El usuario debe revisar su buzón y seguir las instrucciones que se proporcionan en el correo electrónico para restablecer la contraseña.
A veces, se descubre que el usuario no recibe el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña, incluso después de seguir todas las instrucciones correctamente. En este documento, se describen las posibles causas de este problema y cómo puedes solucionarlo.
Causas posibles
Es posible que el usuario no reciba el correo electrónico de restablecimiento de contraseña por varios motivos. A grandes rasgos, estos motivos se clasifican en los siguientes tipos:
| Causa | Descripción | Instrucciones de solución de problemas aplicables para |
|---|---|---|
| El usuario no existe o aún no está activado | Esto se aplica solo a los usuarios nuevos que no existen en Apigee o aún no están activados. | Usuarios de la nube pública perimetral |
| El usuario no recibe el correo electrónico de restablecimiento de la contraseña | El usuario no recibirá un correo electrónico con el vínculo para restablecer la contraseña. | Usuarios de la nube pública perimetral |
| El vínculo para restablecer la contraseña no es válido | El usuario obtiene un vínculo de restablecimiento de contraseña no válido. | Usuarios de la nube pública perimetral |
Causa: el usuario no existe o aún no está activado.
Es posible que los usuarios no reciban el correo electrónico con el vínculo para restablecer la contraseña si no existe o no está activado. Sin embargo, ten en cuenta que Apigee seguirá mostrando el mensaje Instrucciones enviadas por motivos de seguridad, incluso si un usuario intenta y solicita un restablecimiento de contraseña para una dirección de correo electrónico que no está registrada.
Diagnóstico
- Si el usuario se agregó como usuario de la organización como se describe en Agrega usuarios, consulta con el administrador de la organización para ver si el usuario específico aparece en la página Usuarios de la organización en la IU, como se describe en Explora la página de usuarios.
- Vuelve a realizar el flujo de
registro de Apigee. Si el usuario ya pasó por el proceso de registro, debería recibir el error que indica que ya existe, como se muestra a continuación:
- Además, si el usuario no activó su cuenta cuando intenta acceder, verá el mensaje para verificar tu cuenta, como se muestra a continuación:
Resolución
- Si no se creó el usuario, sigue los pasos que se indican en Crea usuarios globales para crearlo.
- Si el usuario existe, pero no está activado, debe completar el proceso de registro para activarlo. Cuando se agrega un usuario nuevo a Edge, se envía un correo electrónico de registro.
Una vez que el usuario haga clic en Activar tu cuenta para completar el proceso de registro, se agregará al sistema y podrá restablecer la contraseña o acceder.
- Si un administrador de la organización usa la IU de Edge para agregar un usuario global a una organización existente con un rol específico y el usuario no existe, Edge creará el usuario y le enviará un mensaje de correo electrónico para activar la cuenta y establecer una contraseña. Si el usuario se registra por su cuenta, se envía un correo electrónico a la dirección especificada para que el usuario pueda activar la cuenta.
Causa: El usuario no recibe el correo electrónico para restablecer la contraseña.
El usuario existe y está activo, pero no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
El correo para restablecer la contraseña se envía desde noreply@apigee.com, como se muestra a continuación.
Por lo general, este problema ocurre en dos situaciones:
Situación 1 : El correo electrónico se mueve a la carpeta de spam o de correo no deseado del buzón
Diagnóstico
- Busca el correo electrónico de
noreply@apigee.compara restablecer la contraseña en las carpetas de spam o de correo no deseado. - Si encuentras el correo electrónico para restablecer la contraseña en las carpetas de spam o de correo no deseado, significa que la dirección de correo electrónico
noreply@apigee.comno es de confianza.
Resolución
Agrega noreply@apigee.com como dirección de correo electrónico de confianza para tu buzón y márcalo como no spam ni correo no deseado.
Situación 2 : El correo electrónico está bloqueado por una política de la empresa
Diagnóstico
Verifica si la dirección de correo electrónico noreply@apigee.com está bloqueada o filtrada por la política o el firewall de tu empresa.
Resolución
Asegúrate de que la política o el firewall de tu empresa no bloquee ni filtre noreply@apigee.com.
Causa: El vínculo para restablecer la contraseña no es válido.
A veces, el usuario recibe un correo electrónico con un vínculo de restablecimiento de contraseña. Sin embargo, cuando hace clic en el vínculo del correo electrónico, se muestra el error de vínculo de contraseña no válido tal como se indica a continuación:
Diagnóstico
- Si usas una cuenta de correo electrónico corporativa, es posible que tengas un antivirus que verifique los vínculos del correo electrónico en busca de software malicioso.
- Si este análisis de virus analiza el vínculo de restablecimiento de contraseña antes de que hagas clic en él, consumirá el token y hará que venza.
- Como resultado, el vínculo deja de ser válido cuando intentas acceder a él más adelante.
Recibirás el siguiente error (como se muestra en la captura de pantalla anterior): Lamentablemente, el vínculo para restablecer la contraseña ya no es válido. Puedes solicitar otro a continuación.
Resolución
Considera agregar el dominio apigee.com a un allowlist desde el que se envían los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña (noreply@apigee.com). Esto garantiza que el correo electrónico pueda pasar sin análisis de virus y evita que venza el token.
Si el problema persiste, comunícate con el equipo de asistencia de Apigee Edge de Google Cloud.