Problemas para restablecer la contraseña

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Síntoma

Los usuarios globales de Apigee no reciben correos electrónicos de restablecimiento de contraseña para su cuenta de Apigee Edge, incluso después de restablecer la contraseña siguiendo las instrucciones en Restablece tu contraseña.

Mensaje de error

No se observaron mensajes de error.

Contexto

Por lo general, un usuario global no puede acceder a la IU de Edge debido a credenciales no válidas, ya sea porque olvidó la contraseña o porque tiene una contraseña incorrecta. En esos casos, el usuario puede restablecer la contraseña con los siguientes pasos:

1. Haz clic en Restablecer contraseña en la ventana Acceder.

   

2. Ingresa la dirección de correo electrónico para la que se creó la cuenta en Apigee Edge como se muestra a continuación:

   

3. Haz clic en Enviar vínculo de restablecimiento de contraseña. Verás una ventana como la que se muestra a continuación:

   

4. El usuario debe revisar su buzón y seguir las instrucciones que se indican en el correo electrónico para restablecer la contraseña.

A veces, se descubre que el usuario no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña, incluso después de seguir todas las instrucciones correctamente. En este documento, se describen las posibles causas de este problema y cómo puedes solucionarlo.

Causas posibles

Es posible que el usuario no reciba el correo electrónico de restablecimiento de contraseña por varios motivos. Estos motivos se clasifican en los siguientes tipos:

Causa	Descripción	Instrucciones de solución de problemas aplicables para
El usuario no existe o aún no está activado	Esto solo se aplica a los usuarios nuevos en los que el usuario no existe en Apigee o aún no está activado.	Usuarios de la nube pública de Edge
El usuario no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña	El usuario no recibe un correo electrónico con el vínculo de restablecimiento de contraseña.	Usuarios de la nube pública de Edge
Vínculo de restablecimiento de contraseña no válido	El usuario recibe un vínculo de restablecimiento de contraseña no válido.	Usuarios de la nube pública de Edge

Causa: El usuario no existe o aún no está activado

Es posible que los usuarios no reciban el correo electrónico con el vínculo para restablecer la contraseña si el usuario no existe o no está activado. Sin embargo, ten en cuenta que Apigee seguirá mostrando el el mensaje Instrucciones enviadas por motivos de seguridad, incluso si un usuario intenta y solicita restablecer la contraseña de una dirección de correo electrónico que no está registrada.

Diagnóstico

1. Si el usuario se agregó como usuario de la organización como se describe en Cómo agregar usuarios, consulta con el administrador de la organización para ver si el usuario específico aparece en la página Usuarios de la organización en la IU como se describe en Explora la página Usuarios.
2. Vuelve a realizar el flujo de registro de Apigee again. Si el usuario ya pasó por el proceso de registro, debería recibir el error de que el usuario ya existe como se muestra a continuación:

   

3. Además, si el usuario no activó su cuenta cuando intenta acceder, verá el mensaje de verificación de la cuenta como se muestra a continuación:

   

Solución

1. Si el usuario no se creó, créalo con los pasos que se proporcionan en Cómo crear usuarios globales.
2. Si el usuario existe, pero no está activado, debe completar el proceso de registro para activarlo. Cuando se agrega un usuario nuevo a Edge, se envía un correo electrónico de registro. Una vez que el usuario completa el proceso de registro haciendo clic en Activar tu cuenta, se agrega al sistema y puede restablecer la contraseña o acceder.

   

3. Si un administrador de la organización usa la IU de Edge para agregar un usuario global a una organización existente con una función específica y el usuario no existe, Edge crea el usuario y le envía un mensaje de correo electrónico para activar la cuenta y establecer una contraseña. Si el usuario se registra por su cuenta, se envía un correo electrónico a la dirección de correo electrónico especificada para que pueda activar la cuenta.

Causa: El usuario no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña

El usuario existe y está activo, pero no recibe el correo electrónico de restablecimiento de contraseña.

El correo de restablecimiento de contraseña se envía desde noreply@apigee.com como se muestra a continuación.

Por lo general, este problema se observa en dos situaciones:

Situación 1 : El correo electrónico se mueve a la carpeta de spam o correo no deseado del buzón

Diagnóstico

1. Revisa las carpetas de spam o correo no deseado para ver si recibiste el correo electrónico de restablecimiento de contraseña de noreply@apigee.com.
2. Si encuentras el correo electrónico de restablecimiento de contraseña en las carpetas de spam o correo no deseado, eso indica que la dirección de correo electrónico noreply@apigee.com no es de confianza.

Solución

Agrega noreply@apigee.com como una dirección de correo electrónico de confianza para tu buzón y marca como no spam o correo no deseado.

Situación 2 : El correo electrónico está bloqueado por la política de la empresa

Diagnóstico

Verifica si la dirección de correo electrónico noreply@apigee.com está bloqueada o filtrada por la política o el firewall de tu empresa.

Solución

Asegúrate de que noreply@apigee.com no esté bloqueada ni filtrada por la política o el firewall de tu empresa.

Causa: Vínculo de restablecimiento de contraseña no válido

A veces, el usuario recibe un correo electrónico con un vínculo para restablecer la contraseña; sin embargo, cuando el usuario hace clic en el vínculo del correo, se muestra el error de vínculo de contraseña no válido como se muestra a continuación:

Diagnóstico

1. Si usas una cuenta de correo electrónico empresarial, es posible que tengas un analizador de virus de correo electrónico que verifique los vínculos en el correo electrónico en busca de software malicioso.
2. Si este analizador de virus analiza el vínculo de restablecimiento de contraseña antes de que hagas clic en él, consume el token y hace que venza.
3. Como resultado, el vínculo deja de ser válido cuando intentas acceder a él más adelante.

   Recibirás el siguiente error (como se muestra en la captura de pantalla anterior): Lo sentimos, tu vínculo de restablecimiento de contraseña ya no es válido. Puedes solicitar otro a continuación.

Solución

Considera agregar el dominio apigee.com a una allowlist desde la que se envían los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña (noreply@apigee.com). Esto garantiza que el correo electrónico pueda pasar sin análisis de virus y evita que venza el token.

Si el problema persiste, comunícate con el equipo de asistencia de Google Cloud Apigee Edge.