Проблемы со сбросом пароля

Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите в документацию Apigee X.info

Симптом

Пользователи Apigee Global не получают электронные письма для сброса пароля для своей учетной записи Apigee Edge, даже после сброса пароля в соответствии с инструкциями в разделе «Сброс пароля» .

Сообщение об ошибке

Сообщений об ошибках не обнаружено.

Контекст

Как правило, пользователь из любой точки мира не может войти в Edge UI из-за неверных учетных данных, либо потому что забыл пароль, либо потому что ввел неверный пароль. В таких случаях пользователь может сбросить пароль, выполнив следующие шаги:

1. В окне входа в систему нажмите кнопку «Сбросить пароль» .

   

2. Введите адрес электронной почты, для которого создана учетная запись в Apigee Edge, как показано ниже:

   

3. Нажмите «Отправить ссылку для сброса пароля» . Вы увидите окно, как показано ниже:

   

4. Пользователю следует проверить свой почтовый ящик и следовать инструкциям, указанным в электронном письме, чтобы сбросить пароль.

Иногда обнаруживается, что пользователь не получает электронное письмо для сброса пароля, даже если правильно выполнил все инструкции. В этом документе описаны возможные причины этой проблемы и способы ее устранения.

Возможные причины

Пользователь может не получить письмо для сброса пароля по ряду причин. Эти причины в целом подразделяются на следующие типы:

Причина: Пользователь не существует или еще не активирован.

Пользователи могут не получить электронное письмо со ссылкой для сброса пароля, если пользователь не существует или не активирован. Однако имейте в виду, что Apigee все равно отобразит сообщение «Инструкции отправлены» в целях безопасности, даже если пользователь попытается запросить сброс пароля для адреса электронной почты, который не зарегистрирован.

Диагноз

1. Если пользователь был добавлен в качестве пользователя организации, как описано в разделе «Добавление пользователей» , обратитесь к администратору организации, чтобы узнать, отображается ли данный пользователь на странице «Пользователи организации» в пользовательском интерфейсе, как описано в разделе «Изучение страницы пользователей» .
2. Повторите процедуру регистрации в Apigee . Если пользователь уже прошел процесс регистрации, он должен получить ошибку о том, что пользователь уже существует, как показано ниже:

   

3. Кроме того, если пользователь не активировал свою учетную запись при попытке входа в систему, он увидит сообщение «Подтвердите свою учетную запись», как показано ниже:

   

Разрешение

1. Если пользователь еще не создан, создайте его, следуя инструкциям в разделе «Создание глобальных пользователей» .
2. Если пользователь существует, но не активирован, ему необходимо пройти процесс регистрации для активации. При добавлении нового пользователя в Edge отправляется электронное письмо с инструкциями по регистрации. После завершения процесса регистрации, нажав кнопку «Активировать учетную запись» , пользователь добавляется в систему, и он может сбросить пароль или войти в систему.

   

3. Если администратор организации использует пользовательский интерфейс Edge для добавления глобального пользователя в существующую организацию с определенной ролью, и такой пользователь еще не существует, Edge создает пользователя и отправляет ему электронное письмо для активации учетной записи и установки пароля. Если пользователь регистрируется самостоятельно, то на указанный адрес электронной почты отправляется письмо для активации учетной записи.

Причина: Пользователь не получил письмо для сброса пароля.

Пользователь существует и активен, но не получает письмо для сброса пароля.

Письмо для сброса пароля отправляется с noreply@apigee.com , как показано ниже.

Как правило, эта проблема проявляется в двух сценариях:

Сценарий №1: Письмо перемещено в папку «Спам/Нежелательная почта» почтового ящика.

Диагноз

1. Проверьте папки «Спам»/«Нежелательная почта» на наличие письма для сброса пароля от noreply@apigee.com .
2. Если вы обнаружите письмо для сброса пароля в папках «Спам»/«Нежелательная почта», это означает, что адрес электронной почты noreply@apigee.com не является надежным.

Разрешение

Добавьте адрес noreply@apigee.com в список доверенных адресов электронной почты и пометьте его как не спам/нежелательную почту.

Сценарий №2: Электронная почта заблокирована в соответствии с политикой компании.

Диагноз

Проверьте, не блокируется ли/не фильтруется ли адрес электронной почты noreply@apigee.com политикой/брандмауэром вашей компании.

Разрешение

Убедитесь, что noreply@apigee.com не блокируется/не фильтруется политикой/брандмауэром вашей компании.

Причина: Недействительная ссылка для сброса пароля

Иногда пользователь получает электронное письмо со ссылкой для сброса пароля; однако, когда пользователь переходит по ссылке в письме, отображается ошибка "неверный пароль", как показано ниже:

Диагноз

1. Если вы используете корпоративный почтовый аккаунт, то вполне возможно, что у вас установлен антивирус, который проверяет ссылки в электронных письмах на наличие вредоносного ПО.
2. Если этот антивирус проверит ссылку для сброса пароля до того, как вы нажмете на нее, он израсходует токен, в результате чего токен истечет.
3. В результате ссылка становится недействительной при попытке доступа к ней позже.

   Вы получите следующую ошибку (как показано на скриншоте выше): Извините, ваша ссылка для сброса пароля больше недействительна. Вы можете запросить новую ссылку ниже.

Разрешение

Рекомендуется добавить домен apigee.com в allowlist , с которого будут отправляться письма для сброса пароля ( noreply@apigee.com ). Это гарантирует, что письмо пройдет без проверки на вирусы и предотвратит истечение срока действия токена.

Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Google Cloud Apigee Edge .