Вы просматриваете документацию по Apigee Edge.
Перейдите к документации по Apigee X. Информация
Symptom
Глобальные пользователи Apigee не получают электронные письма для сброса пароля аккаунта Apigee Edge, даже если они сбросили пароль, следуя инструкциям в статье Как сбросить пароль.
Сообщение об ошибке
Сообщения об ошибках не появлялись.
Контекст
Как правило, глобальный пользователь не может войти в интерфейс Edge из-за недействительных учетных данных, поскольку забыл пароль или ввел его неправильно. В таких случаях пользователь может сбросить пароль, выполнив следующие действия:
- Нажмите Сбросить пароль в окне Войти.
- Введите адрес электронной почты, для которого создан аккаунт в Apigee Edge, как показано ниже.
- Нажмите Отправить ссылку для сброса пароля. Вы увидите окно, как показано ниже.
- Пользователю нужно проверить почтовый ящик и выполнить инструкции из письма, чтобы сбросить пароль.
Иногда пользователь не получает письмо для сброса пароля, даже если он правильно выполнил все инструкции. В этом документе описаны возможные причины этой проблемы и способы ее устранения.
Возможные причины
Пользователь может не получить письмо со ссылкой для сброса пароля по нескольким причинам. Причины можно разделить на следующие категории:
| Причина | Описание | Инструкции по устранению неполадок, применимые к |
|---|---|---|
| Пользователь не существует или ещё не активирован | Это относится только к новым пользователям, которых нет в Apigee или которые ещё не активировали аккаунт. | Пользователи Edge Public Cloud |
| Пользователь не получает письмо для сброса пароля | Пользователь не получает письмо со ссылкой для сброса пароля. | Пользователи Edge Public Cloud |
| Недействительная ссылка для сброса пароля | Пользователь получает недействительную ссылку для сброса пароля. | Пользователи Edge Public Cloud |
Причина: пользователь не существует или ещё не активирован
Пользователи могут не получить письмо со ссылкой для сброса пароля, если их аккаунт не существует или не активирован. Однако в целях безопасности Apigee будет показывать сообщение Инструкции отправлены, даже если пользователь попытается запросить сброс пароля для незарегистрированного адреса электронной почты.
диагностика;
- Если пользователь был добавлен как пользователь организации, как описано в разделе Добавление пользователей, обратитесь к администратору организации и узнайте, указан ли этот пользователь на странице Пользователи организации в интерфейсе, как описано в разделе Страница "Пользователи".
- Пройдите процесс регистрации в Apigee ещё раз.
Регистрация в Apigee Если пользователь уже прошел процесс регистрации, он должен получить сообщение об ошибке, что пользователь уже существует, как показано ниже:
- Кроме того, если пользователь не активировал аккаунт при попытке входа, он увидит сообщение о необходимости подтвердить аккаунт, как показано ниже.
Разрешение
- Если пользователь не создан, следуйте инструкциям в разделе Создание глобальных пользователей.
- Если пользователь существует, но не активирован, ему нужно завершить процесс регистрации. Когда в Edge добавляется новый пользователь, ему отправляется письмо с предложением зарегистрироваться.
После того как пользователь завершит процесс регистрации, нажав Активировать аккаунт, он будет добавлен в систему и сможет сбросить пароль или войти в аккаунт.
- Если администратор организации использует интерфейс Edge, чтобы добавить глобального пользователя в существующую организацию с определенной ролью, и такого пользователя не существует, Edge создает пользователя и отправляет ему электронное письмо с предложением активировать аккаунт и задать пароль. Если пользователь зарегистрируется самостоятельно, на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо с инструкциями по активации аккаунта.
Причина: пользователь не получает письмо для сброса пароля
Пользователь существует и активен, но не получает письмо для сброса пароля.
Письмо для сброса пароля отправляется с адреса noreply@apigee.com, как показано ниже.
Обычно эта проблема возникает в двух случаях:
Сценарий 1. Письмо перемещено в папку "Спам" или "Нежелательная почта" почтового ящика
диагностика;
- Проверьте, не попало ли письмо для сброса пароля от
noreply@apigee.comв папку "Спам" или "Нежелательная почта". - Если вы найдете письмо для сброса пароля в папке "Спам" или "Нежелательная почта", это означает, что адрес электронной почты
noreply@apigee.comне является доверенным.
Разрешение
Добавьте адрес noreply@apigee.com в список надежных адресов электронной почты для своего почтового ящика и отметьте его как "Не спам".
Сценарий 2. Письмо заблокировано правилами компании
диагностика;
Проверьте, не блокируется ли адрес электронной почты noreply@apigee.com правилами компании или брандмауэром.
Разрешение
Убедитесь, что noreply@apigee.com не блокируется и не фильтруется правилами компании или межсетевым экраном.
Причина: недействительная ссылка для сброса пароля
Иногда пользователь получает письмо со ссылкой для сброса пароля, но при переходе по ней появляется сообщение об ошибке "Недействительная ссылка для сброса пароля", как показано ниже.
диагностика;
- Если вы используете корпоративный аккаунт электронной почты, возможно, у вас установлен сканер, который проверяет ссылки в письмах на наличие вредоносного ПО.
- Если антивирусная программа просканирует ссылку для сброса пароля до того, как вы нажмете на нее, токен будет использован и его срок действия истечет.
- В результате ссылка становится недействительной, когда вы пытаетесь перейти по ней позже.
Вы получите следующее сообщение об ошибке (как показано на скриншоте выше): К сожалению, ссылка для сброса пароля больше недействительна. Вы можете запросить новый код ниже.
Разрешение
Рекомендуем добавить домен apigee.com в allowlist, с которого отправляются письма для сброса пароля (noreply@apigee.com). Это позволит письму пройти без сканирования на вирусы и предотвратит истечение срока действия токена.
Если проблема не исчезнет, обратитесь в службу поддержки Google Cloud Apigee Edge.