Проблемы со сбросом пароля

Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация

Симптом

Глобальные пользователи Apigee не получают электронные письма для сброса пароля для своей учетной записи Apigee Edge даже после сброса пароля, следуя инструкциям в разделе «Сброс пароля» .

Сообщение об ошибке

Никаких сообщений об ошибках не наблюдалось.

Контекст

Обычно глобальный пользователь не может войти в пользовательский интерфейс Edge из-за неверных учетных данных либо потому, что пользователь забыл пароль, либо имеет неправильный пароль. В таких случаях пользователь может сбросить пароль, выполнив следующие действия:

1. Нажмите «Сбросить пароль» в окне «Войти» .

   

2. Введите адрес электронной почты, для которого создана учетная запись в Apigee Edge, как показано ниже:

   

3. Нажмите «Отправить ссылку для сброса пароля» . Вы увидите окно, как показано ниже:

   

4. Пользователь должен проверить свой почтовый ящик и следовать инструкциям, данным в электронном письме, чтобы сбросить пароль.

Иногда обнаруживается, что пользователь не получает электронное письмо для сброса пароля даже после правильного выполнения всех инструкций. В этом документе описаны потенциальные причины этой проблемы, а также способы устранения и решения этой проблемы.

Возможные причины

Пользователь может не получить электронное письмо для сброса пароля по ряду причин. Эти причины условно подразделяются на следующие типы:

Причина: Пользователь не существует или еще не активирован.

Пользователи могут не получить электронное письмо со ссылкой для сброса пароля, если пользователь не существует или не активирован. Однако имейте в виду, что Apigee по-прежнему будет отображать сообщение «Инструкции отправлены» по соображениям безопасности, даже если пользователь попытается и запросит сброс пароля для незарегистрированного адреса электронной почты.

Диагностика

1. Если пользователь был добавлен в качестве пользователя организации, как описано в разделе «Добавление пользователей» , уточните у администратора организации, указан ли конкретный пользователь на странице «Пользователи организации» в пользовательском интерфейсе, как описано в разделе «Изучение страницы пользователей» .
2. Пройдите процедуру регистрации Apigee еще раз. Если пользователь уже прошел процесс регистрации, он должен получить сообщение об ошибке о том, что пользователь уже существует, как показано ниже:

   

3. Кроме того, если пользователь не активировал свою учетную запись при попытке войти в систему, он увидит сообщение о проверке учетной записи, как показано ниже:

   

Разрешение

1. Если пользователь не был создан, создайте его, выполнив действия, описанные в разделе Создание глобальных пользователей .
2. Если пользователь существует, но не активирован, ему необходимо завершить процесс регистрации, чтобы активировать его. Когда в Edge добавляется новый пользователь, ему отправляется электронное письмо с регистрацией. Как только пользователь завершит процесс регистрации, нажав «Активировать свою учетную запись» , он будет добавлен в систему, и затем сможет сбросить пароль или выполнить вход в систему.

   

3. Если администратор организации использует пользовательский интерфейс Edge для добавления глобального пользователя в существующую организацию с определенной ролью, а этот пользователь не существует, то Edge создает пользователя и отправляет ему сообщение электронной почты для активации учетной записи и установки пароля. Если пользователь регистрируется самостоятельно, на указанный адрес электронной почты отправляется электронное письмо, чтобы пользователь мог активировать учетную запись.

Причина: пользователь не получает электронное письмо для сброса пароля.

Пользователь существует и активен, но не получает электронное письмо для сброса пароля.

Письмо для сброса пароля отправляется с noreply@apigee.com , как показано ниже.

Обычно эта проблема наблюдается в двух сценариях:

Сценарий № 1. Электронная почта перемещается в папку спама/нежелательной почты почтового ящика.

Диагностика

1. Проверьте папки со спамом и нежелательной почтой на наличие письма для сброса пароля от noreply@apigee.com .
2. Если вы обнаружите электронное письмо для сброса пароля в папках со спамом и нежелательной почтой, это означает, что адрес электронной почты noreply@apigee.com не является доверенным.

Разрешение

Добавьте noreply@apigee.com в качестве доверенного адреса электронной почты для своего почтового ящика и отметьте его как не спам/нежелательную почту.

Сценарий № 2. Электронная почта заблокирована политикой компании.

Диагностика

Проверьте, не блокируется ли адрес электронной почты noreply@apigee.com политикой/брандмауэром вашей компании.

Разрешение

Убедитесь, что noreply@apigee.com не блокируется/не фильтруется политикой/брандмауэром вашей компании.

Причина: неверная ссылка для сброса пароля.

Иногда пользователь получает письмо со ссылкой для сброса пароля; однако, когда пользователь нажимает ссылку в письме, отображается ошибка ссылки с неверным паролем, как показано ниже:

Диагностика

1. Если вы используете корпоративную учетную запись электронной почты, возможно, у вас есть антивирусный сканер электронной почты, который проверяет ссылки в электронной почте на наличие вредоносного ПО.
2. Если этот антивирусный сканер сканирует ссылку для сброса пароля перед тем, как вы нажмете на нее, он потребляет токен, в результате чего срок действия токена истекает.
3. В результате ссылка становится недействительной при попытке доступа к ней в более поздний момент времени.

   Вы получите следующую ошибку (как показано на снимке экрана выше): К сожалению, ваша ссылка для сброса пароля больше не действительна. Вы можете запросить еще один ниже.

Разрешение

Рассмотрите возможность добавления домена apigee.com в allowlist , из которого отправляются электронные письма для сброса пароля ( noreply@apigee.com ). Это гарантирует, что электронная почта сможет пройти без проверки на вирусы, а также предотвратит истечение срока действия токена.

Если проблема не устранена, обратитесь в службу поддержки Google Cloud Apigee Edge .