ปัญหาการรีเซ็ตรหัสผ่าน

คุณกําลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X info

ลักษณะปัญหา

ผู้ใช้ทั่วโลกของ Apigee จะไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลให้รีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับบัญชี Apigee Edge แม้ว่าจะรีเซ็ตรหัสผ่านโดยทำตามวิธีการในรีเซ็ตรหัสผ่านแล้วก็ตาม

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ไม่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด

บริบท

โดยทั่วไปผู้ใช้ทั่วโลกจะเข้าสู่ระบบ UI ของ Edge ไม่ได้เนื่องจากข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่ถูกต้อง อาจเป็นเพราะผู้ใช้ลืมรหัสผ่านหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง ในกรณีเช่นนี้ ผู้ใช้จะรีเซ็ตรหัสผ่านได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกรีเซ็ตรหัสผ่านในหน้าต่างลงชื่อเข้าใช้

   

2. ป้อนอีเมลที่สร้างบัญชีใน Apigee Edge ดังที่แสดงด้านล่าง

   

3. คลิกส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน คุณจะเห็นหน้าต่างดังที่แสดงด้านล่าง

   

4. ผู้ใช้ควรตรวจสอบกล่องจดหมายและทำตามวิธีการที่ระบุไว้ในอีเมลเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

บางครั้งพบว่าผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านแม้ว่าจะทําตามวิธีการทั้งหมดอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม เอกสารนี้จะอธิบายสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหานี้ และวิธีแก้ปัญหา

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้ใช้อาจไม่ได้รับอีเมลสำหรับการรีเซ็ตรหัสผ่านเนื่องจากสาเหตุหลายประการ สาเหตุเหล่านี้จัดอยู่ในประเภทต่างๆ ดังนี้

สาเหตุ	คำอธิบาย	วิธีการแก้ปัญหาที่ใช้ได้กับ
ผู้ใช้ไม่อยู่หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน	การดำเนินการนี้ใช้ได้กับผู้ใช้ครั้งแรกเท่านั้น ซึ่งผู้ใช้ไม่ได้อยู่ใน Apigee หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน	ผู้ใช้ Edge Public Cloud
ผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลสำหรับการรีเซ็ตรหัสผ่าน	ผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลพร้อมลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน	ผู้ใช้ Edge Public Cloud
ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกต้อง	ผู้ใช้ได้รับลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้อง	ผู้ใช้ Edge Public Cloud

สาเหตุ: ผู้ใช้ไม่อยู่หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน

ผู้ใช้อาจไม่ได้รับอีเมลที่มีลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านหากผู้ใช้ไม่อยู่หรือไม่ได้เปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า Apigee จะยังคงแสดงข้อความส่งวิธีการแล้วเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย แม้ว่าผู้ใช้จะพยายามและส่งคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับอีเมลที่ไม่ได้ลงทะเบียนก็ตาม

การวินิจฉัย

1. หากเพิ่มผู้ใช้เป็นผู้ใช้องค์กรตามที่อธิบายไว้ใน การใส่ผู้ใช้ ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบขององค์กรว่าผู้ใช้รายดังกล่าวแสดงอยู่ในหน้าผู้ใช้องค์กรใน UI ตามที่อธิบายไว้ใน การสำรวจหน้าผู้ใช้หรือไม่
2. ทำตามขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ Apigee อีกครั้ง หากผู้ใช้ผ่านขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้แล้ว ผู้ใช้ควรได้รับข้อผิดพลาดว่ามีผู้ใช้รายนี้อยู่แล้ว ดังที่แสดงด้านล่าง

   

3. นอกจากนี้ หากผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดใช้งานบัญชีเมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ ผู้ใช้จะเห็นข้อความยืนยันบัญชีดังที่แสดงด้านล่าง

   

ความละเอียด

1. หากยังไม่ได้สร้างผู้ใช้ ให้สร้างผู้ใช้โดยทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน การสร้างผู้ใช้ทั่วโลก
2. หากมีผู้ใช้แต่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ผู้ใช้ควรดำเนินการตามขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้ให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อเปิดใช้งาน เมื่อเพิ่มผู้ใช้ใหม่ลงใน Edge ระบบจะส่งอีเมลลงชื่อสมัครใช้ เมื่อผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้โดยคลิกเปิดใช้งานบัญชีเรียบร้อยแล้ว ระบบจะเพิ่มผู้ใช้ลงในระบบ จากนั้นผู้ใช้จะรีเซ็ตรหัสผ่านหรือเข้าสู่ระบบได้

   

3. หากผู้ดูแลระบบองค์กรใช้ UI ของ Edge เพื่อเพิ่มผู้ใช้ที่เข้าถึงได้ทุกที่ไปยังองค์กรที่มีอยู่ซึ่งมีบทบาทที่เฉพาะเจาะจง และผู้ใช้รายนั้นไม่อยู่ Edge จะสร้างผู้ใช้รายดังกล่าวและส่งข้อความอีเมลให้ผู้ใช้เพื่อเปิดใช้งานบัญชีและตั้งรหัสผ่าน หากผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ด้วยตนเอง ระบบจะส่งอีเมลไปยังอีเมลที่ระบุเพื่อให้ผู้ใช้เปิดใช้งานบัญชีได้

สาเหตุ: ผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน

ผู้ใช้มีอยู่และใช้งานอยู่ แต่ไม่ได้รับอีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน

อีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านจะส่งมาจาก noreply@apigee.com ดังที่แสดงด้านล่าง

โดยทั่วไป ปัญหานี้จะเกิดขึ้นใน 2 สถานการณ์ต่อไปนี้

สถานการณ์ที่ 1 : ระบบย้ายอีเมลไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ/โฟลเดอร์สแปมของกล่องจดหมาย

การวินิจฉัย

1. ตรวจสอบโฟลเดอร์จดหมายขยะเพื่อหาอีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านจาก noreply@apigee.com
2. หากพบอีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านในโฟลเดอร์จดหมายขยะ/สแปม แสดงว่าระบบไม่เชื่อถืออีเมล noreply@apigee.com

ความละเอียด

เพิ่ม noreply@apigee.com เป็นอีเมลที่เชื่อถือสำหรับกล่องจดหมาย แล้วทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่จดหมายขยะ

สถานการณ์ที่ 2 : นโยบายของบริษัทบล็อกอีเมล

การวินิจฉัย

ตรวจสอบว่าอีเมล noreply@apigee.com ถูกบล็อก/กรองโดยนโยบาย/ไฟร์วอลล์ของบริษัทหรือไม่

ความละเอียด

ตรวจสอบว่า noreply@apigee.com ไม่ได้ถูกบล็อก/กรองโดยนโยบาย/ไฟร์วอลล์ของบริษัท

สาเหตุ: ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

บางครั้งผู้ใช้จะได้รับอีเมลลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน แต่เมื่อคลิกลิงก์ในอีเมล ข้อผิดพลาดลิงก์รหัสผ่านไม่ถูกต้องจะปรากฏขึ้นดังที่แสดงด้านล่าง

การวินิจฉัย

1. หากคุณใช้บัญชีอีเมลขององค์กร ก็เป็นไปได้ว่าคุณอาจมีโปรแกรมสแกนไวรัสในอีเมลที่ตรวจหามัลแวร์ในลิงก์ของอีเมล
2. หากโปรแกรมสแกนไวรัสนี้สแกนลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านก่อนที่คุณจะคลิก โปรแกรมจะกินโทเค็นจนทำให้โทเค็นหมดอายุ
3. ลิงก์จึงใช้งานไม่ได้เมื่อคุณพยายามเข้าถึงในภายหลัง

   คุณจะได้รับข้อผิดพลาดต่อไปนี้ (ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านบน) ขออภัย ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณใช้งานไม่ได้แล้ว คุณขอรหัสใหม่ได้ที่ด้านล่าง

ความละเอียด

ลองเพิ่มโดเมน apigee.com ลงใน allowlist ที่ส่งอีเมลสำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน (noreply@apigee.com) เพื่อให้มั่นใจว่าอีเมลจะส่งผ่านได้โดยไม่ต้องสแกนไวรัสและป้องกันไม่ให้โทเค็นหมดอายุ

หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Apigee Edge ของ Google Cloud