ปัญหาการรีเซ็ตรหัสผ่าน

คุณกำลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X ข้อมูล

ลักษณะปัญหา

ผู้ใช้ทั่วโลกของ Apigee จะไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับบัญชี Apigee Edge แม้จะรีเซ็ตรหัสผ่านโดยทำตามวิธีการในรีเซ็ตรหัสผ่านแล้วก็ตาม

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ไม่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด

บริบท

โดยทั่วไปผู้ใช้ทั่วโลกเข้าสู่ระบบ Edge UI ไม่ได้เนื่องจากข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่ถูกต้องเนื่องจากลืมรหัสผ่านหรือรหัสผ่านไม่ถูกต้อง ในกรณีดังกล่าว ผู้ใช้จะรีเซ็ตรหัสผ่านได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกรีเซ็ตรหัสผ่านบนหน้าต่างลงชื่อเข้าใช้

   

2. ป้อนอีเมลที่ใช้สร้างบัญชีใน Apigee Edge ดังที่แสดงด้านล่าง

   

3. คลิกส่งลิงก์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่าน คุณจะเห็นหน้าต่างดังที่แสดงด้านล่าง

   

4. ผู้ใช้ควรตรวจสอบกล่องจดหมายของตนเองและทำตามวิธีการในอีเมลเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่าน

บางครั้งอาจพบว่าผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านแม้ว่าจะทำตามวิธีการทั้งหมดอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม เอกสารฉบับนี้อธิบายสาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหานี้ รวมทั้งวิธีแก้ปัญหาและวิธีแก้ไขปัญหานี้

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้ใช้อาจไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านเนื่องจากสาเหตุหลายประการ เหตุผลเหล่านี้แบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้กว้างๆ

สาเหตุ	คำอธิบาย	วิธีการแก้ปัญหาที่ใช้กับ
ไม่มีผู้ใช้หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน	ซึ่งใช้ได้เฉพาะกับผู้ใช้ครั้งแรกที่ไม่มีผู้ใช้อยู่ใน Apigee หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน	ผู้ใช้ Edge Public Cloud
ผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน	ผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลที่มีลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน	ผู้ใช้ Edge Public Cloud
ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกต้อง	ผู้ใช้ได้รับลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้อง	ผู้ใช้ Edge Public Cloud

สาเหตุ: ไม่มีผู้ใช้หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน

ผู้ใช้อาจไม่ได้รับอีเมลที่มีลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน หากไม่มีผู้ใช้ดังกล่าวหรือไม่ได้เปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า Apigee จะยังคงแสดงข้อความส่งวิธีการอยู่เพื่อความปลอดภัย แม้ว่าผู้ใช้จะพยายามส่งคำขอรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับอีเมลที่ไม่ได้ลงทะเบียนแล้วก็ตาม

การวินิจฉัย

1. หากมีการเพิ่มผู้ใช้เป็นผู้ใช้ขององค์กรตามที่อธิบายไว้ใน การเพิ่มผู้ใช้ ให้ตรวจสอบกับผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อดูว่า ผู้ใช้รายนั้นปรากฏในหน้าผู้ใช้ขององค์กรใน UI ตามที่อธิบายไว้ใน หน้าการสำรวจผู้ใช้หรือไม่
2. ทำตามขั้นตอน ลงชื่อสมัครใช้ Apigee อีกครั้ง หากผู้ใช้ทำตามขั้นตอนการลงชื่อสมัครใช้แล้ว ผู้ใช้ควรได้รับข้อผิดพลาดว่ามีผู้ใช้นี้อยู่แล้ว ดังที่แสดงด้านล่าง

   

3. นอกจากนี้ หากผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดใช้งานบัญชีเมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ ก็จะเห็นข้อความยืนยันบัญชีตามที่แสดงด้านล่าง

   

ความละเอียด

1. หากยังไม่ได้สร้างผู้ใช้ ให้สร้างผู้ใช้โดยทำตามขั้นตอนที่ระบุไว้ใน การสร้างผู้ใช้ส่วนกลาง
2. หากมีผู้ใช้อยู่แล้วแต่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ผู้ใช้ควรดำเนินการลงชื่อสมัครใช้ให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อเปิดใช้งาน เมื่อมีการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ใน Edge ระบบจะส่งอีเมลลงชื่อสมัครใช้ เมื่อผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้เสร็จแล้วโดยคลิกที่เปิดใช้งานบัญชี ระบบจะเพิ่มผู้ใช้ลงในระบบและผู้ใช้จะรีเซ็ตรหัสผ่านหรือเข้าสู่ระบบได้

   

3. หากผู้ดูแลระบบขององค์กรใช้ Edge UI เพื่อเพิ่มผู้ใช้ส่วนกลางไปยังองค์กรที่มีอยู่โดยมีบทบาทที่เฉพาะเจาะจงและยังไม่มีผู้ใช้ดังกล่าว Edge จะสร้างผู้ใช้และส่งข้อความอีเมลถึงผู้ใช้เพื่อเปิดใช้งานบัญชีและตั้งรหัสผ่าน หากผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ด้วยตนเอง ระบบจะส่งอีเมลไปยังอีเมลที่ระบุไว้เพื่อให้ผู้ใช้เปิดใช้งานบัญชีได้

สาเหตุ: ผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

มีผู้ใช้อยู่แล้วและใช้งานอยู่แต่ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

อีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านจะส่งจาก noreply@apigee.com ดังที่แสดงด้านล่าง

โดยปกติแล้ว ปัญหานี้จะพบได้ใน 2 สถานการณ์ ดังนี้

สถานการณ์ที่ 1 : อีเมลถูกย้ายไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะ/ขยะของกล่องจดหมาย

การวินิจฉัย

1. ตรวจสอบอีเมลการรีเซ็ตรหัสผ่านจาก noreply@apigee.com ในโฟลเดอร์สแปม/จดหมายขยะ
2. หากเห็นอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านในโฟลเดอร์สแปม/จดหมายขยะ แสดงว่าอีเมล noreply@apigee.com นั้นไม่น่าเชื่อถือ

ความละเอียด

เพิ่ม noreply@apigee.com เป็นอีเมลที่เชื่อถือได้สำหรับกล่องจดหมายและทำเครื่องหมายว่าไม่ใช่จดหมายขยะ/ขยะ

สถานการณ์ที่ 2 : อีเมลถูกบล็อกโดยนโยบายบริษัท

การวินิจฉัย

ตรวจสอบว่าอีเมล noreply@apigee.com ถูกบล็อก/กรองโดยนโยบาย/ไฟร์วอลล์ของบริษัทหรือไม่

ความละเอียด

ตรวจสอบว่า noreply@apigee.com ไม่ได้ถูกบล็อก/กรองโดยนโยบาย/ไฟร์วอลล์ของบริษัท

สาเหตุ: ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

บางครั้งผู้ใช้ได้รับอีเมลลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน แต่เมื่อผู้ใช้คลิก ลิงก์ในอีเมล ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับลิงก์รหัสผ่านที่ไม่ถูกต้องจะปรากฏตามที่แสดงด้านล่าง

การวินิจฉัย

1. หากใช้บัญชีอีเมลของบริษัท คุณอาจมีโปรแกรมสแกนไวรัสสำหรับตรวจสอบลิงก์ในอีเมลเพื่อหามัลแวร์
2. หากโปรแกรมสแกนไวรัสนี้สแกนลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านก่อนที่คุณจะคลิกลิงก์ดังกล่าว ระบบจะใช้โทเค็นที่ทำให้โทเค็นหมดอายุ
3. ดังนั้น ลิงก์จะใช้ไม่ได้เมื่อคุณพยายามเข้าถึงในภายหลัง

   คุณจะได้รับข้อผิดพลาดต่อไปนี้ (ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านบน): ขออภัย ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านของคุณใช้งานไม่ได้อีกต่อไป คุณขอ URL อื่นได้ที่ด้านล่าง

ความละเอียด

ลองเพิ่มโดเมน apigee.com ใน allowlist ที่เป็นต้นทางการส่งอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน (noreply@apigee.com) การดำเนินการนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าอีเมลจะผ่านไปได้โดยไม่มีการสแกนไวรัสและป้องกันไม่ให้โทเค็นหมดอายุ

หากยังคงพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Apigee Edge ของ Google Cloud