ปัญหาการรีเซ็ตรหัสผ่าน

คุณกำลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X info

ลักษณะปัญหา

ผู้ใช้ Apigee ทั่วโลกจะไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับบัญชี Apigee Edge แม้หลังจากรีเซ็ตรหัสผ่านโดยทำตามวิธีการในรีเซ็ตรหัสผ่านแล้วก็ตาม

ข้อความแสดงข้อผิดพลาด

ไม่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาด

บริบท

โดยทั่วไปแล้ว ผู้ใช้ส่วนกลางจะเข้าสู่ระบบ UI ของ Edge ไม่ได้เนื่องจากข้อมูลเข้าสู่ระบบไม่ถูกต้อง ไม่ว่าจะเป็นเพราะผู้ใช้ลืมรหัสผ่านหรือใช้รหัสผ่านที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีดังกล่าว ผู้ใช้สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านได้โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. คลิกรีเซ็ตรหัสผ่านในหน้าต่าง ลงชื่อเข้าใช้

   

2. ป้อนอีเมลที่ใช้สร้างบัญชีใน Apigee Edge ดังที่แสดงด้านล่าง

   

3. คลิกส่งลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน คุณจะเห็นหน้าต่างดังที่แสดงด้านล่าง

   

4. ผู้ใช้ควรตรวจสอบกล่องจดหมายและทำตามวิธีการที่ระบุในอีเมลเพื่อรีเซ็ต รหัสผ่าน

บางครั้งเราพบว่าผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านแม้ว่าจะทำตาม วิธีการทั้งหมดอย่างถูกต้องแล้วก็ตาม เอกสารนี้อธิบายสาเหตุที่อาจทำให้เกิดปัญหานี้ รวมถึงวิธีแก้ปัญหาและแก้ไขปัญหานี้

สาเหตุที่เป็นไปได้

ผู้ใช้อาจไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านเนื่องจากสาเหตุหลายประการ เหตุผลเหล่านี้ แบ่งออกเป็นประเภทต่อไปนี้

สาเหตุ	คำอธิบาย	วิธีการแก้ปัญหาที่ใช้ได้กับ
ไม่มีผู้ใช้หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน	ซึ่งจะมีผลเฉพาะกับผู้ใช้ครั้งแรกที่ไม่มีอยู่ใน Apigee หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน เท่านั้น	ผู้ใช้ Edge Public Cloud
ผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน	ผู้ใช้จะไม่ได้รับอีเมลที่มีลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน	ผู้ใช้ Edge Public Cloud
ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกต้อง	ผู้ใช้ได้รับลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านที่ไม่ถูกต้อง	ผู้ใช้ Edge Public Cloud

สาเหตุ: ไม่มีผู้ใช้หรือยังไม่ได้เปิดใช้งาน

ผู้ใช้อาจไม่ได้รับอีเมลที่มีลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านหากไม่มีผู้ใช้ดังกล่าว หรือไม่ได้เปิดใช้งาน อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่า Apigee จะยังคงแสดงข้อความ ส่งวิธีการแล้วเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย แม้ว่าผู้ใช้จะพยายามและขอ รีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับอีเมลที่ไม่ได้ลงทะเบียนก็ตาม

การวินิจฉัย

1. หากเพิ่มผู้ใช้เป็นผู้ใช้ขององค์กรตามที่อธิบายไว้ใน การเพิ่มผู้ใช้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อดูว่าผู้ใช้รายดังกล่าว อยู่ในหน้าผู้ใช้ขององค์กรใน UI ตามที่อธิบายไว้ใน การสำรวจหน้าผู้ใช้หรือไม่
2. ทำตามขั้นตอนการ ลงชื่อสมัครใช้ Apigee อีกครั้ง หากผู้ใช้ได้ผ่านกระบวนการลงชื่อสมัครใช้แล้ว ผู้ใช้ควรได้รับข้อผิดพลาดว่ามีผู้ใช้นี้อยู่แล้วตามที่แสดงด้านล่าง

   

3. นอกจากนี้ หากผู้ใช้ยังไม่ได้เปิดใช้งานบัญชีเมื่อพยายามเข้าสู่ระบบ ผู้ใช้จะเห็นข้อความ "ยืนยันบัญชี" ดังที่แสดงด้านล่าง

   

ความละเอียด

1. หากยังไม่ได้สร้างผู้ใช้ ให้สร้างผู้ใช้โดยใช้ขั้นตอนที่ระบุไว้ใน การสร้างผู้ใช้ส่วนกลาง
2. หากมีผู้ใช้ แต่ยังไม่ได้เปิดใช้งาน ผู้ใช้ควรดำเนินการลงชื่อสมัครใช้ให้เสร็จสมบูรณ์ เพื่อเปิดใช้งาน เมื่อเพิ่มผู้ใช้ใหม่ใน Edge ระบบจะส่งอีเมลลงชื่อสมัครใช้ เมื่อผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้เสร็จสมบูรณ์โดยคลิกเปิดใช้งานบัญชี ระบบจะเพิ่มผู้ใช้ลงในระบบ จากนั้นผู้ใช้จะรีเซ็ตรหัสผ่านหรือเข้าสู่ระบบได้

   

3. หากผู้ดูแลระบบองค์กรใช้ UI ของ Edge เพื่อเพิ่มผู้ใช้ส่วนกลางลงในองค์กรที่มีอยู่ โดยมีบทบาทที่เฉพาะเจาะจงและไม่มีผู้ใช้ดังกล่าว Edge จะสร้าง ผู้ใช้และส่งข้อความอีเมลถึงผู้ใช้เพื่อเปิดใช้งานบัญชีและตั้งรหัสผ่าน หากผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้ด้วยตนเอง ระบบจะส่งอีเมลไปยังอีเมลที่ระบุ เพื่อให้ผู้ใช้เปิดใช้งานบัญชีได้

สาเหตุ: ผู้ใช้ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

ผู้ใช้มีอยู่และใช้งานอยู่ แต่ไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน

ระบบจะส่งอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านจาก noreply@apigee.com ดังที่แสดงด้านล่าง

โดยปกติแล้ว ปัญหานี้จะเกิดขึ้นใน 2 สถานการณ์ต่อไปนี้

สถานการณ์ที่ 1 : ระบบย้ายอีเมลไปยังโฟลเดอร์จดหมายขยะของกล่องจดหมาย

การวินิจฉัย

1. ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปม/อีเมลขยะเพื่อหาอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านจาก noreply@apigee.com
2. หากพบอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านในโฟลเดอร์จดหมายขยะ/สแปม แสดงว่าระบบไม่น่าเชื่อถืออีเมล noreply@apigee.com

ความละเอียด

เพิ่ม noreply@apigee.com เป็นอีเมลที่เชื่อถือได้สำหรับกล่องจดหมายและทำเครื่องหมาย ว่าไม่ใช่จดหมายขยะ

สถานการณ์ที่ 2 : นโยบายของบริษัทบล็อกอีเมล

การวินิจฉัย

ตรวจสอบว่านโยบาย/ไฟร์วอลล์ของบริษัทบล็อก/กรองอีเมล noreply@apigee.com หรือไม่

ความละเอียด

ตรวจสอบว่านโยบาย/ไฟร์วอลล์ของบริษัทไม่ได้บล็อก/กรอง noreply@apigee.com

สาเหตุ: ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านไม่ถูกต้อง

บางครั้งผู้ใช้จะได้รับอีเมลลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่าน แต่เมื่อผู้ใช้คลิกลิงก์ในอีเมล ระบบจะแสดงข้อผิดพลาดลิงก์รหัสผ่านไม่ถูกต้องดังที่แสดงด้านล่าง

การวินิจฉัย

1. หากคุณใช้บัญชีอีเมลขององค์กร คุณอาจมีโปรแกรมสแกนไวรัสในอีเมลที่ตรวจสอบลิงก์ในอีเมลเพื่อหามัลแวร์
2. หากโปรแกรมสแกนไวรัสนี้สแกนลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านก่อนที่คุณจะคลิกลิงก์ ระบบจะใช้โทเค็น ทำให้โทเค็นหมดอายุ
3. ด้วยเหตุนี้ ลิงก์จึงใช้ไม่ได้เมื่อคุณพยายามเข้าถึงในภายหลัง

   คุณจะได้รับข้อผิดพลาดต่อไปนี้ (ดังที่แสดงในภาพหน้าจอด้านบน) ขออภัย ลิงก์รีเซ็ตรหัสผ่านจะใช้ไม่ได้อีกต่อไป คุณขอรับรหัสใหม่ได้ที่ด้านล่าง

ความละเอียด

โปรดพิจารณาเพิ่มโดเมน apigee.com ไปยัง allowlist ที่ใช้ส่งอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่าน (noreply@apigee.com) เพื่อให้มั่นใจว่าอีเมลจะส่งผ่านได้โดยไม่ต้อง สแกนไวรัสและป้องกันไม่ให้โทเค็นหมดอายุ

หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อทีมสนับสนุน Apigee Edge ของ Google Cloud