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问题
即使按照重设密码中的说明重设密码后，Apigee 全局用户也不会收到 Apigee Edge 账号的重设密码电子邮件。
出错提示
未观察到任何错误消息。
上下文
通常，全局用户无法登录 Edge 界面是因为凭据无效，可能是因为用户忘记了密码或密码不正确。在这种情况下，用户可以按照以下步骤重置密码：
- 在登录窗口中，点击重置密码。
- 输入在 Apigee Edge 中创建账号时使用的电子邮件地址，如下所示：
- 点击发送密码重置链接。您将看到如下所示的窗口：
- 用户应查看自己的邮箱，并按照电子邮件中的说明重设密码。
有时，即使用户正确遵循了所有说明，也无法收到重设密码电子邮件。本文档介绍了此问题的潜在原因，以及如何排查和解决此问题。
可能的原因
用户可能因多种原因而无法收到重设密码电子邮件。这些原因大致可分为以下几类：
| 原因 | 说明 | 适用的问题排查说明 |
|---|---|---|
| 用户不存在或尚未激活 | 这仅适用于首次用户，即用户在 Apigee 中不存在或尚未激活。 | Edge Public Cloud 用户 |
| 用户未收到重设密码电子邮件 | 用户未收到包含重设密码链接的电子邮件。 | Edge Public Cloud 用户 |
| 重设密码链接无效 | 用户收到的重设密码链接无效。 | Edge Public Cloud 用户 |
原因：用户不存在或尚未激活
如果用户不存在或未激活，则可能无法收到包含重设密码链接的电子邮件。不过，请注意，出于安全原因，即使某用户尝试并请求重置未注册的电子邮件地址的密码，Apigee 仍会显示已发送说明消息。
诊断
- 如果用户是按照 添加用户中所述添加为组织用户的，请咨询组织管理员，看看该特定用户是否已列入界面中的组织用户页面，如 探索“用户”页面中所述。
- 重新完成
Apigee 注册流程。如果用户已完成注册流程，则应收到用户已存在的错误消息，如下所示：
- 此外，如果用户在尝试登录时尚未激活账号，则会看到“验证您的账号”消息，如下所示：
分辨率
- 如果用户尚未创建，请按照 创建全球用户中提供的步骤创建用户。
- 如果用户存在但未激活，则用户应完成注册流程以激活账号。当新用户添加到 Edge 时，系统会发送注册电子邮件。
用户点击激活您的账号完成注册流程后，系统会添加该用户，然后用户便可以重置密码或执行登录操作。
- 如果组织管理员使用 Edge 界面将全球用户添加到具有特定角色的现有组织，但该用户不存在，则 Edge 会创建该用户并向其发送电子邮件信息，以激活账号并设置密码。如果用户自行注册，系统会向指定的电子邮件地址发送一封电子邮件，以便用户激活账号。
原因：用户收不到重设密码电子邮件
用户存在且处于有效状态，但未收到重设密码电子邮件。
重设密码邮件的发件人是 noreply@apigee.com，如下所示。
此问题通常出现在以下两种情况下：
情形 1：电子邮件被移至邮箱的“垃圾邮件”/“不当内容”文件夹
诊断
- 查看“垃圾邮件”/“垃圾”文件夹，看看是否有
noreply@apigee.com发来的重设密码电子邮件。 - 如果您在“垃圾邮件”文件夹中找到了重设密码电子邮件，则表明电子邮件地址
noreply@apigee.com不受信任。
分辨率
将 noreply@apigee.com 添加为邮箱的受信任电子邮件地址，并将其标记为非垃圾邮件。
场景 2：电子邮件被公司政策屏蔽
诊断
检查电子邮件地址 noreply@apigee.com 是否被贵公司的政策/防火墙屏蔽/过滤。
分辨率
确保 noreply@apigee.com 未被贵公司的政策/防火墙屏蔽/过滤。
原因：重设密码链接无效
有时，用户会收到重设密码链接电子邮件；但是，当用户点击邮件中的链接时，系统会显示无效的密码链接错误，如下所示：
诊断
- 如果您使用的是公司电子邮件账号，则可能拥有电子邮件病毒扫描工具，该工具会检查电子邮件中的链接是否包含恶意软件。
- 如果此病毒扫描器在您点击重设密码链接之前扫描该链接，则会使用令牌，导致令牌过期。
- 因此，当您稍后尝试访问该链接时，该链接会失效。
您会收到以下错误消息（如上方的屏幕截图所示）： 抱歉，您的重设密码链接不再有效。您可以在下方申请重新发送。
分辨率
考虑将域名 apigee.com 添加到发送重置密码电子邮件的 allowlist 中 (noreply@apigee.com)。这样可确保电子邮件顺利通过，而无需进行病毒扫描，并防止令牌过期。
如果问题仍然存在，请与 Google Cloud Apigee Edge 支持团队联系。