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问题
Apigee 全球用户在按照重置密码中的说明重置 Apigee Edge 账号密码后，并未收到重置密码电子邮件。
错误消息
未观察到任何错误消息。
上下文
通常，全局用户无法登录 Edge 界面，是因为凭据无效，可能是用户忘记了密码，也可能是密码不正确。在这种情况下，用户可以按照以下步骤重置密码：
- 点击登录窗口中的重置密码。
- 输入在 Apigee Edge 中创建账号时使用的电子邮件地址，如下所示：
- 点击发送密码重置链接。您会看到如下所示的窗口：
- 用户应查看自己的邮箱，然后按照电子邮件中的说明重置密码。
有时，我们发现用户即使正确按照所有说明操作，也收不到重置密码电子邮件。本文档介绍了导致此问题的可能原因，以及如何排查和解决此问题。
可能的原因
用户可能由于多种原因而收不到密码重置电子邮件。这些原因大致分为以下几类：
| 原因 | 说明 | 适用的问题排查说明 |
|---|---|---|
| 用户不存在或尚未激活 | 这仅适用于首次使用且用户不存在于 Apigee 中或尚未激活的用户。 | Edge Public Cloud 用户 |
| 用户未收到重置密码电子邮件 | 用户未收到包含重置密码链接的电子邮件。 | Edge Public Cloud 用户 |
| 密码重置链接无效 | 用户收到无效的密码重置链接。 | Edge Public Cloud 用户 |
原因：用户不存在或尚未激活
如果用户不存在或未激活，则可能不会收到包含重置密码链接的电子邮件。不过，请注意，出于安全考虑，即使用户尝试为未注册的电子邮件地址请求重置密码，Apigee 仍会显示已发送说明消息。
诊断
- 如果用户已按照 添加用户中的说明添加为组织用户，请与组织管理员联系，确认该特定用户是否已列在界面中的组织用户页面中（如 探索“用户”页面中所述）。
- 重新完成
Apigee 注册流程。如果用户已完成注册流程，则应收到用户已存在的错误消息，如下所示：
- 此外，如果用户在尝试登录时尚未激活账号，则会看到“请验证您的账号”消息，如下所示：
分辨率
- 如果尚未创建该用户，请按照 创建全球用户中提供的步骤创建该用户。
- 如果用户存在但未激活，则用户应完成注册流程以激活账号。向 Edge 添加新用户后，系统会发送一封注册电子邮件。
用户点击激活您的账号完成注册流程后，系统会将用户添加到系统中，然后用户可以重置密码或执行登录。
- 如果组织管理员使用 Edge 界面将全球用户添加到具有特定角色的现有组织，并且该用户不存在，则 Edge 会创建该用户并向其发送电子邮件信息，以激活账号并设置密码。 如果用户自行注册，系统会向指定的电子邮件地址发送一封电子邮件，以便用户激活账号。
原因：用户未收到密码重置电子邮件
用户存在且处于活跃状态，但未收到重置密码电子邮件。
重置密码邮件会从 noreply@apigee.com 发送，如下所示。
通常，此问题会出现在以下两种情况下：
场景 1：电子邮件被移至邮箱的“垃圾邮件”文件夹
诊断
- 请查看“垃圾邮件”文件夹，看看是否有来自
noreply@apigee.com的密码重置电子邮件。 - 如果您在“垃圾邮件”文件夹中找到了密码重置电子邮件，则表示电子邮件地址
noreply@apigee.com不受信任。
分辨率
将 noreply@apigee.com 添加为邮箱的受信任电子邮件地址，并将其标记为非垃圾邮件/非垃圾内容。
场景 2：电子邮件因公司政策而被屏蔽
诊断
请检查电子邮件地址 noreply@apigee.com 是否被贵公司的政策/防火墙屏蔽/过滤。
分辨率
确保 noreply@apigee.com 未被贵公司的政策/防火墙屏蔽/过滤。
原因：密码重置链接无效
有时，用户会收到重置密码链接的电子邮件；但当用户点击该电子邮件中的链接时，系统会显示密码链接无效错误，如下所示：
诊断
- 如果您使用的是公司电子邮件账号，则可能有电子邮件病毒扫描程序会检查电子邮件中的链接是否包含恶意软件。
- 如果此病毒扫描程序在您点击重置密码链接之前扫描该链接，则会消耗令牌，导致令牌失效。
- 因此，当您稍后尝试访问该链接时，该链接会失效。
您会收到以下错误消息（如上图所示）： 抱歉，您的密码重置链接已失效。您可以在下方重新申请。
分辨率
不妨将域名 apigee.com 添加到用于发送重置密码电子邮件的 allowlist（noreply@apigee.com）。这样可确保电子邮件能够在未经病毒扫描的情况下通过，并防止令牌过期。
如果问题仍然存在，请与 Google Cloud Apigee Edge 支持团队联系。