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问题
即使按照重置密码中的说明重置密码，Apigee 全球用户也不会收到其 Apigee Edge 帐号的密码重置电子邮件。
错误消息
未观察到任何错误消息。
上下文
通常，全局用户因凭据无效或忘记了密码或密码不正确而无法登录 Edge 界面。在这种情况下，用户可以按照以下步骤重置密码：
- 点击 Sign in（登录）窗口中的重置密码。
- 输入在 Apigee Edge 中为其创建帐号的电子邮件地址，如下所示：
- 点击发送重置密码链接。您将看到如下所示的窗口：
- 用户应检查自己的邮箱，并按照电子邮件中的说明重置密码。
有时发现，即使用户正确按照所有说明操作，也没有收到重设密码电子邮件。本文档介绍了此问题的潜在原因，以及如何排查和解决此问题。
可能的原因
用户没有收到重设密码电子邮件的原因可能有很多。这些原因大致分为以下类型：
| 原因 | 说明 | 适用的问题排查说明 |
|---|---|---|
| 用户不存在或尚未激活 | 这仅适用于新用户，即用户在 Apigee 中不存在或尚未激活。 | Edge 公有云用户 |
| 用户未收到重设密码电子邮件 | 用户未收到包含密码重置链接的电子邮件。 | Edge 公有云用户 |
| 密码重置链接无效 | 用户会获得无效的密码重置链接。 | Edge 公有云用户 |
原因：用户不存在或尚未激活
如果用户不存在或未激活，则可能无法收到包含密码重置链接的电子邮件。但请注意，即使用户尝试为未注册的电子邮件地址重置密码，Apigee 仍会显示已发送的说明消息。
诊断
- 如果按照 添加用户中所述的方式将用户添加为组织用户，请与组织管理员联系，了解特定用户是否已列在界面的组织用户页面中，如 探索“用户”页面中所述。
- 再次完成
Apigee 注册流程。如果用户已完成注册流程，他们应该会收到表明用户已存在的错误，如下所示：
- 此外，如果用户在尝试登录时未激活帐号，他们会看到“验证您的帐号”消息，如下所示：
分辨率
- 如果您尚未创建用户，请按照 创建全局用户中提供的步骤创建用户。
- 如果用户存在，但尚未激活，则用户应完成注册过程才能将其激活。将新用户添加到 Edge 时，系统会发送注册电子邮件。用户点击激活帐号完成注册流程后，就会被添加到系统中，随后用户可以重置密码或执行登录。
- 如果组织管理员使用 Edge 界面向现有组织添加具有特定角色的全局用户，而该用户不存在，则 Edge 会创建该用户并向该用户发送一封电子邮件，以激活帐号并设置密码。如果用户自行注册，则系统会向指定的电子邮件地址发送一封电子邮件，以便用户可以激活该帐号。
原因：用户未收到重设密码电子邮件
用户存在并且处于活跃状态，但未收到重设密码电子邮件。
密码重置邮件由 noreply@apigee.com 发送，如下所示。
此问题通常在以下两种情况下出现：
场景 1：电子邮件被移至邮箱的“垃圾邮件”文件夹
诊断
- 检查垃圾邮件文件夹，看看有没有
noreply@apigee.com发来的密码重置电子邮件。 - 如果您在垃圾邮件文件夹中找到密码重置电子邮件，则表示电子邮件地址
noreply@apigee.com不受信任。
分辨率
将 noreply@apigee.com 添加为邮箱的可信电子邮件地址，并将其标记为非垃圾邮件。
场景 2：公司政策禁止发送电子邮件
诊断
检查电子邮件地址 noreply@apigee.com 是否被贵公司的政策/防火墙屏蔽/过滤。
分辨率
请确保 noreply@apigee.com 未被贵公司的政策/防火墙屏蔽/过滤。
原因：密码重置链接无效
有时，用户会收到重设密码链接邮件；但是，当用户点击电子邮件中的链接时，会显示如下所示的无效密码链接错误：
诊断
- 如果您使用的是公司电子邮件帐号，则可能是电子邮件病毒扫描程序会检查电子邮件中的链接是否包含恶意软件。
- 如果此病毒扫描程序在您点击之前扫描密码重置链接，它会消耗令牌，导致令牌过期。
- 因此，如果您日后尝试访问该链接，则会失效。
您会遇到以下错误（如上面的屏幕截图所示）： 抱歉，您的密码重置链接已失效。您可以在下面再申请一个。
分辨率
请考虑将网域 apigee.com 添加到用于发送重置密码电子邮件的 allowlist (noreply@apigee.com)。这可确保电子邮件无需病毒扫描即可通过，并防止令牌过期。
如果问题仍然存在，请与 Google Cloud Apigee Edge 支持团队联系。