Zugriff auf das Supportportal

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Wenn Sie Google Cloud Apigee Edge-Kunde sind und eine der folgenden Supportstufen haben, können Sie bei Problemen mit Apigee-Produkten Hilfe direkt beim Support anfordern, indem Sie Fälle melden:

• Entwickler
• Starter
• Basic
• Enterprise
• Mission Critical

Sie benötigen Zugriff auf das Apigee-Supportportal, um Supportanfragen erstellen und verwalten zu können. In den Dokumenten in diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie auf das Apigee Edge-Supportportal zugreifen.

Wenn Sie keinen Zugriff auf das Apigee Edge-Supportportal haben, sind Sie wahrscheinlich Apigee X-Kunde und sollten das Apigee X-Supportportal verwenden.

Auf das Supportportal zugreifen

Apigee bietet ein separates Anmeldekonto im Apigee-Supportportal. Bei der Einführung in Apigee wird einem Ihrer Nutzer die Administratorrolle für das Supportportal zugewiesen. Der Supportportal-Administrator kann dem Apigee-Supportportal bei Bedarf weitere Nutzer hinzufügen.

Nutzerrollen für das Supportportal

Verwenden Sie im Supportportal eine Kombination aus Rollen und Profilen, um dem Nutzer Berechtigungen zu gewähren.

Mit einer der folgenden Rollen können Sie die Struktur Ihres Unternehmens definieren. Rollen gewähren im Supportportal keine zusätzlichen Funktionen.

• Kundenbetreuer
• Kundenmanager
• Kundennutzer

Das Profil beeinflusst die Interaktion und Arbeit mit dem Supportportal erheblich. Im Folgenden werden die Beschreibungen der verfügbaren Profile beschrieben:

• Overage Customer Portal Manager-Administrator

  Kann andere Nutzer zum Supportportal hinzufügen und daraus entfernen sowie alle Fälle aufrufen, die von allen Nutzern des betreffenden Unternehmens des Nutzers geöffnet wurden.

• Overage Customer Portal-Manager-SU

  Kann alle Fälle aufrufen, die von allen Nutzern des Unternehmens des jeweiligen Nutzers geöffnet wurden, und erstellt eigene Fälle.

• Overage Customer Portal Manager-Nutzer

  Darf nur eigene Fälle erstellen und ansehen.

Weitere Nutzer zum Supportportal hinzufügen

Wenn Sie kein Apigee-Supportportal-Administrator sind, wenden Sie sich an einen der Apigee-Supportportal-Administratoren Ihres Unternehmens und bitten Sie ihn, Sie hinzuzufügen.

Wenn Sie Administrator des Apigee-Supportportals Ihres Unternehmens sind, können Sie anhand der folgenden Schritte weitere Nutzer hinzufügen:

1. Besuchen Sie die Anmeldeseite des Apigee-Supportportals.
2. Geben Sie den Nutzernamen und das Passwort für Ihr Supportportal ein und klicken Sie auf ANMELDEN.
3. Klicken Sie auf den Tab Portalkontakte, um Ihre Portalnutzer aufzurufen und zu verwalten.

   

4. Der Nutzer, dem Sie Zugriff auf das Apigee-Supportportal gewähren möchten, muss als Kontakt vorhanden sein.
5. Wenn der Nutzer nicht vorhanden ist, klicken Sie auf Neuer Kontakt. Sie werden aufgefordert, die Nutzerinformationen einzugeben.

   

6. Geben Sie auf der Seite Neuer Kontakt die erforderlichen Informationen ein: Vorname, Nachname, Titel, Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Alle anderen Informationen sind optional.

   

7. Zusätzlich zu den Pflichtfeldern müssen Sie einen Wert für die Zeitzone der bevorzugten Region für den Support auswählen.

   

8. Nachdem Sie alle Details eingegeben haben, klicken Sie auf Speichern. Sie haben die Kontaktdaten des neuen Nutzers erstellt.
9. Wenn der Nutzer bereits vorhanden ist oder Sie den neuen Nutzer erstellt haben, klicken Sie auf seinen Namen, um das Fenster Kontakt bearbeiten anzuzeigen.
10. Klicken Sie auf Kundennutzer aktivieren. Dadurch kann sich der Nutzer beim Supportportal anmelden.



11. Wählen Sie nun eine Rolle und Profil für den Nutzer aus.
    1. Wählen Sie die passende Rolle für den Nutzer aus.
    2. Wählen Sie das Profil aus, das Ihren Anforderungen entspricht:
       • Administrator: Wählen Sie diese Option aus, wenn dieser Nutzer Administrator Ihres Unternehmens sein soll.
       • Nutzer: Wählen Sie diese Option aus, wenn diesem Nutzer keine Administratorberechtigungen zugewiesen werden sollen.

    

12. Klicken Sie auf Speichern. Der Kontakt erhält eine E-Mail von Apigee mit seinen Anmeldedaten.

Nutzer aus dem Supportportal entfernen

Wenn Sie Administrator des Apigee-Supportportals Ihres Unternehmens sind, können Sie Nutzer mit den folgenden Schritten aus dem Apigee-Supportportal entfernen:

1. Besuchen Sie die Anmeldeseite des Apigee-Supportportals.
2. Geben Sie den Nutzernamen und das Passwort für Ihr Supportportal ein und klicken Sie auf ANMELDEN.
3. Klicken Sie auf den Tab Portalkontakte, um Ihre Portalnutzer aufzurufen und zu verwalten.
4. Wählen Sie den gewünschten Nutzer (Name) aus, für den Sie die Berechtigungen aus der Liste der Portalnutzer ändern möchten (Klicken Sie nicht auf Bearbeiten).
5. Wählen Sie in den Nutzerinhalten Externe Nutzer verwalten > Kundennutzer deaktivieren aus. Dadurch wird die Anmeldefunktion beim Supportportal zurück genommen und der weitere Zugriff verhindert. Bei Bedarf können Sie den Nutzer wieder aktivieren.