Accéder au portail d'assistance

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Si vous êtes client Google Cloud Apigee Edge et que vous disposez de l'une des formules d'assistance suivantes, vous pouvez obtenir l'aide de l'équipe d'assistance en cas de problème lié aux produits Apigee directement en en faisant la demande:

• Développeur
• Starter
• Basic
• Entreprise
• Application critique

Pour pouvoir créer et gérer des demandes d'assistance, vous devez avoir accès à un portail d'assistance. Les documents de cette section expliquent comment accéder au portail d'assistance Apigee Edge.

Si vous n'avez pas accès au portail d'assistance Apigee Edge, vous êtes probablement client Apigee X et devez utiliser le portail d'assistance Apigee X.

Accéder au portail d'assistance

Apigee fournit un compte de connexion distinct pour le portail d'assistance Apigee. En général, lorsque vous souscrivez à Apigee, le rôle d'administrateur du portail d'assistance est attribué à l'un de vos utilisateurs. L'administrateur du portail d'assistance peut si nécessaire ajouter d'autres utilisateurs au portail d'assistance Apigee.

Rôles utilisateur associés au portail d'assistance

Dans le portail d'assistance, combinez un rôle et un profil pour accorder à l'utilisateur des autorisations spécifiques.

Utilisez l'un des rôles suivants pour définir la structure de votre entreprise. Ces rôles ne permettent pas d'accéder à des fonctionnalités supplémentaires dans le portail d'assistance.

• Cadre chargé de la clientèle
• Gestionnaire de clientèle
• Utilisateur client

Le profil a une grande influence sur vos interactions avec le portail d'assistance et les opérations que vous effectuez au sein de celui-ci. Vous trouverez ci-dessous la description des différents profils disponibles :

• Gestionnaire de portail client surchargé - Administrateur

  Peut ajouter des utilisateur au portail d'assistance ou en supprimer, ainsi qu'afficher toutes les demandes ouvertes par tous les utilisateurs associés à l'entreprise de cet utilisateur spécifique.

• Responsable du portail client surchargé – SU

  Peut afficher toutes les demandes ouvertes par tous les utilisateurs associés à l'entreprise de cet utilisateur spécifique et créer leurs propres demandes.

• Gestionnaire de portail client surchargé - Utilisateur

  Ce rôle peut créer et afficher uniquement ses cas.

Ajouter des utilisateurs au portail d'assistance

Si vous n'êtes pas administrateur du portail d'assistance Apigee, contactez l'un des administrateurs du portail d'assistance Apigee de votre entreprise et demandez-lui de vous ajouter.

Si vous êtes administrateur du portail d'assistance Apigee de votre entreprise, vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs en fonction des besoins de votre entreprise en procédant comme suit :

1. Accédez à la page de connexion au portail d'assistance Apigee.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder au portail d'assistance, puis cliquez sur LOGIN (CONNEXION).
3. Pour afficher et gérer les utilisateurs du portail, sélectionnez l'onglet Portal Contacts (Contacts du portail).

   

4. L'utilisateur auquel vous souhaitez accorder l'accès au portail d'assistance Apigee doit exister en tant que contact.
5. Si l'utilisateur n'existe pas, cliquez sur New Contact (Nouveau contact). Vous êtes alors redirigé pour saisir les informations sur l'utilisateur.

   

6. Sur la page New Contact (Nouveau contact), renseignez les champs obligatoires : First Name (Prénom), Last Name (Nom), Title (Fonction), Phone (Numéro de téléphone) et Email (Adresse e-mail). Toutes les autres informations sont facultatives.

   

7. Outre les champs obligatoires, veillez à choisir une valeur pour le Fuseau horaire de la région préféré pour l'assistance.

   

8. Après avoir indiqué tous les détails, cliquez sur Save (Enregistrer). Vous venez de créer les coordonnées du nouvel utilisateur.
9. Si l'utilisateur existe déjà ou après l'avoir créé, cliquez sur son nom pour afficher la fenêtre Modifier le contact.
10. Cliquez sur Enable Customer User (Activer l'utilisateur du client). Cela permet à l'utilisateur de se connecter au portail d'assistance.



11. Sélectionnez ensuite un rôle et un profil pour l'utilisateur.
    1. Sélectionnez le rôle approprié pour l'utilisateur.
    2. Choisissez un profil en fonction de vos besoins :
       • Administrateur : sélectionnez cette option si vous souhaitez que cet utilisateur soit un administrateur de votre entreprise
       • Utilisateur : sélectionnez cette option si vous ne souhaitez pas que cet utilisateur dispose de droits d'administrateur.

    

12. Cliquez sur Enregistrer. Le contact recevra de la part d'Apigee un e-mail contenant ses informations de connexion.

Supprimer des utilisateurs du portail d'assistance

Si vous êtes l'administrateur du portail d'assistance Apigee de votre entreprise, vous pouvez supprimer des utilisateurs du portail d'assistance Apigee en procédant comme suit :

1. Accédez à la page de connexion au portail d'assistance Apigee.
2. Saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour accéder au portail d'assistance, puis cliquez sur LOGIN (CONNEXION).
3. Pour afficher et gérer les utilisateurs du portail, sélectionnez l'onglet Portal Contacts (Contacts du portail).
4. Sélectionnez l'utilisateur (nom) souhaité pour lequel modifier les autorisations à partir de la liste des utilisateurs du portail (ne cliquez pas sur Modifier).
5. Dans le contenu utilisateur, sélectionnez Manage External User > Disable Customer User (Gérer les utilisateurs externes > Désactiver l'utilisateur client). Cela permet de révoquer l'accès de l'utilisateur concerné. Il ne pourra plus se connecter au portail à l'avenir. Si nécessaire, vous avez toujours la possibilité de réactiver l'utilisateur pour lui permettre d'accéder à nouveau au portail.