Akses ke Portal Dukungan

Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka dokumentasi Apigee X. info

Jika Anda adalah pelanggan Google Cloud Apigee Edge dan memiliki salah satu paket dukungan berikut, Anda dapat meminta bantuan dari tim Dukungan terkait masalah apa pun pada produk Apigee secara langsung dengan melaporkan Kasus:

• Developer
• Starter
• Dasar
• Enterprise
• Misi Penting

Agar dapat membuat dan mengelola kasus dukungan, Anda harus memiliki akses ke portal dukungan. Dokumen di bagian ini menjelaskan cara mengakses Portal Dukungan Apigee Edge.

Jika tidak memiliki akses ke Portal Dukungan Apigee Edge, Anda mungkin adalah pelanggan Apigee X dan harus menggunakan Portal Dukungan Apigee X.

Mengakses Portal Dukungan

Apigee menyediakan akun login terpisah ke Portal Dukungan Apigee. Umumnya, saat Anda melakukan aktivasi di Apigee, salah satu pengguna Anda akan diberi peran admin Support Portal. Admin Portal Dukungan memiliki kemampuan untuk menambahkan pengguna tambahan ke Portal Dukungan Apigee sesuai kebutuhan.

Peran pengguna Portal Dukungan

Dalam portal dukungan, gunakan kombinasi Peran dan Profil untuk memberikan izin khusus pengguna.

Gunakan salah satu Peran berikut untuk menentukan struktur perusahaan Anda. Peran tidak memberikan fitur tambahan di portal dukungan.

• Eksekutif Pelanggan
• Pengelola Pelanggan
• Pengguna Pelanggan

Profil sangat memengaruhi cara Anda berinteraksi dan bekerja di dalam portal dukungan. Deskripsi untuk setiap Profil yang tersedia adalah sebagai berikut:

• Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan Tagihan - Admin

  Memiliki kemampuan untuk menambahkan dan menghapus pengguna lain dari Portal Dukungan serta melihat semua kasus yang dibuka oleh semua pengguna yang terkait dengan perusahaan pengguna tertentu.

• Overage Customer Portal Manager - SU

  Dapat melihat semua kasus yang dibuka oleh semua pengguna yang terkait dengan perusahaan pengguna tertentu dan membuat kasus mereka sendiri.

• Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan Tagihan - Pengguna

  Hanya dapat membuat dan melihat kasusnya sendiri.

Menambahkan lebih banyak pengguna ke portal dukungan

Jika Anda bukan admin Portal Dukungan Apigee, hubungi salah satu admin Portal Dukungan Apigee perusahaan Anda dan minta mereka untuk menambahkan Anda.

Jika Anda adalah admin Portal Dukungan Apigee perusahaan Anda, Anda dapat menambahkan lebih banyak pengguna sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda menggunakan langkah-langkah berikut:

1. Buka Halaman Login Portal Dukungan Apigee.
2. Masukkan nama pengguna dan sandi Support Portal Anda, lalu klik LOGIN.
3. Untuk melihat dan mengelola pengguna portal, pilih tab Kontak Portal.

   

4. Pengguna yang ingin Anda beri akses ke Portal Dukungan Apigee harus ada sebagai kontak.
5. Jika pengguna tidak ada, klik Kontak Baru. Anda akan dialihkan untuk memasukkan informasi pengguna.

   

6. Dari halaman Kontak Baru, masukkan informasi yang diperlukan: Nama Depan, Nama Belakang, Jabatan, nomor Telepon, dan alamat Email. Semua informasi lainnya bersifat opsional.

   

7. Selain kolom wajib, pastikan Anda memilih nilai untuk Zona waktu region pilihan untuk dukungan.

   

8. Setelah mengisi semua detail, klik Simpan. Sekarang Anda telah membuat Detail kontak pengguna baru.
9. Jika pengguna sudah ada, atau setelah Anda membuat pengguna baru, klik namanya untuk menampilkan jendela Edit Kontak.
10. Klik Aktifkan Pengguna Pelanggan. Tindakan ini akan memberi pengguna kemampuan untuk login ke Portal Dukungan.



11. Selanjutnya, pilih Peran dan Profil untuk pengguna.
    1. Pilih Peran yang sesuai untuk pengguna.
    2. Pilih Profil berdasarkan kebutuhan Anda:
       • Admin: Pilih jika Anda ingin pengguna ini menjadi admin untuk perusahaan Anda
       • Pengguna: Pilih jika Anda tidak ingin pengguna ini memiliki hak istimewa admin

    

12. Klik Simpan. Kontak akan menerima email dari Apigee yang berisi detail loginnya.

Menghapus pengguna dari Portal Dukungan

Jika Anda adalah admin Portal Dukungan Apigee perusahaan Anda, Anda dapat menghapus pengguna dari Portal Dukungan Apigee menggunakan langkah-langkah berikut:

1. Buka Halaman Login Portal Dukungan Apigee.
2. Masukkan nama pengguna dan sandi Support Portal Anda, lalu klik LOGIN.
3. Untuk melihat dan mengelola pengguna portal, pilih tab Kontak Portal.
4. Pilih pengguna (nama) yang diinginkan, yang izinnya ingin Anda ubah dari daftar pengguna portal (Jangan klik Edit).
5. Dari konten pengguna, pilih Kelola Pengguna Eksternal > Nonaktifkan Pengguna Pelanggan. Tindakan ini akan mencabut kemampuan untuk login ke portal dukungan sehingga mencegah akses lebih lanjut. Anda dapat mengaktifkan pengguna lagi di masa mendatang jika diperlukan.