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如果您是 Google Cloud Apigee Edge 客户并且具有以下任何一种支持方案，则可以通过报告支持请求，直接向支持团队请求有关 Apigee 产品的任何问题的帮助：
- 开发者
- 入门版
- 基本
- 企业
- 关键任务
要能够创建和管理支持案例，您需要拥有支持门户的访问权限。本部分中的文档介绍了如何访问 Apigee Edge 支持门户。
如果您无权访问 Apigee Edge 支持门户，则可能属于 Apigee X 客户，应使用 Apigee X 支持门户。
访问支持门户
Apigee 为 Apigee 支持门户提供单独的登录账号。通常，当您开始使用 Apigee 时，系统会向您用户之一授予支持门户管理员角色。支持门户管理员可以根据需要向 Apigee 支持门户添加更多用户。
支持门户用户角色
在支持门户中，组合使用角色和个人资料来授予用户特定权限。
可使用以下其中一个角色来定义公司的结构。角色不授予支持门户中的其他功能。
- Customer Executive
- Customer Manager
- Customer User
个人资料极大地影响您在支持门户内进行互动和工作的方式。每个可用的个人资料的说明如下所示：
- Overage Customer Portal Manager - Admin
可以从支持门户添加和移除其他用户，以及查看与特定用户公司关联的所有用户打开的所有案例。
- Overage Customer Portal Manager - SU
可以查看与特定用户公司关联的所有用户打开的所有案例并创建自己的案例。
- Overage Customer Portal Manager - User
只能创建和查看自己的案例。
向支持门户添加更多用户
如果您不是 Apigee 支持门户的管理员，请与贵公司的 Apigee 支持门户管理员联系，让他们添加您。
如果您是公司的 Apigee 支持门户的管理员，则可以根据公司的需要，执行以下步骤来添加更多用户：
- 访问 Apigee 支持门户登录页面。
- 输入您的支持门户的用户名和密码，然后点击登录。
- 如需查看和管理您的门户用户，请选择门户联系人标签页。
- 您向其授予 Apigee 支持门户访问权限的用户必须作为联系人存在。
- 如果该用户不存在，请点击新建联系人。系统会将您重定向至输入用户信息的页面。
- 在新建联系人页面中，输入必需的信息：名字、姓氏、职位、电话号码和电子邮件地址。所有其他信息都是可选的。
- 除了必填字段之外，请确保为支持的首选地区的时区选择一个值。
- 填写完所有详细信息后，点击保存。现在，您已经创建了新用户的联系人详细信息。
- 如果该用户已存在，或在您创建新用户后，请点击其名字以显示修改联系人窗口。
- 点击启用 Customer User。这会授予用户登录支持门户的权限。
- 接下来，为该用户选择角色和个人资料。
- 选择适合该用户的角色。
- 根据您的需求选择个人资料：
- 管理员：如果您希望此用户成为贵公司的管理员，请选择此项
- 用户：如果您不希望此用户拥有管理员权限，请选择此项
- 点击保存。该联系人将收到来自 Apigee 的电子邮件，其中包含他们的登录详细信息。
从支持门户中移除用户
如果您是公司的 Apigee 支持门户的管理员，则可以执行以下步骤来从 Apigee 支持门户中移除用户：
- 访问 Apigee 支持门户登录页面。
- 输入您的支持门户的用户名和密码，然后点击登录。
- 如需查看和管理您的门户用户，请选择门户联系人标签页。
- 选择您要从门户用户列表中更改权限的用户（名字）（请勿点击修改）。
- 从用户内容中，选择管理外部用户 > 停用 Customer User。这会撤消登录支持门户的权限，防止进一步访问。将来如有需要，您可以再次启用该用户。
