الوصول إلى بوابة الدعم

أنت تطّلع على مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات Apigee X. info

إذا كنت عميل Google Cloud Apigee Edge وكان لديك أيّ من خطط الدعم التالية، يمكنك طلب المساعدة من فريق الدعم بشأن أي مشاكل في منتجات Apigee مباشرةً من خلال الإبلاغ عن الحالات:

• مطور التطبيق
• مبتدئ
• التذكرة الأساسية
• Enterprise
• مهام حاسمة

لتتمكّن من إنشاء طلبات الحصول على الدعم وإدارتها، يجب أن يكون لديك إذن بالوصول إلى منصة دعم. توضّح المستندات الواردة في هذا القسم كيفية الوصول إلى بوابة دعم Apigee Edge.

إذا لم يكن لديك إذن الوصول إلى منصة دعم Apigee Edge، من المحتمل أنّك عميل Apigee X ويجب استخدام منصة دعم Apigee X.

الوصول إلى بوابة الدعم

توفّر شركة Apigee حساب تسجيل دخول منفصلاً إلى بوابة دعم Apigee. بشكل عام، عند إعدادك على Apigee، يتم منح أحد المستخدمين دور مشرف "بوابة الدعم". يمكن لمشرف "بوابة الدعم" إضافة مستخدمين إضافيين إلى "بوابة دعم" Apigee حسب الحاجة.

أدوار مستخدمي "بوابة الدعم"

ضمن منصة الدعم، استخدِم مجموعة من الدور والملف الشخصي لمنح العميل الأذونات الخاصة به.

استخدِم أحد الأدوار التالية لتحديد بنية شركتك. لا تمنح الأدوار أي ميزات إضافية في بوابة الدعم.

• مدير العملاء
• مدير العملاء
• مستخدم العميل

يؤثر الملف الشخصي بشكل كبير في كيفية تفاعلك مع بوابة الدعم واستخدامها. في ما يلي أوصاف كل ملف شخصي متاح:

• مدير "بوابة العملاء بشأن المساحة الزائدة" - مشرف

  لديه القدرة على إضافة مستخدمين آخرين وإزالتهم من "بوابة الدعم"، بالإضافة إلى عرض جميع الطلبات التي فتحها جميع المستخدمين المرتبطين بشركة المستخدم المحدّد.

• مدير "بوابة العملاء بشأن المساحة الزائدة" - SU

  يمكنه الاطّلاع على جميع الطلبات التي فتحها جميع المستخدمين المرتبطين بشركة المستخدم المحدّد وإنشاء طلبات خاصة به.

• مدير "بوابة العملاء الذين انتهت صلاحية اشتراكاتهم" - مستخدم

  يمكنهم إنشاء وعرض طلبات الدعم الخاصة بهم فقط.

إضافة المزيد من المستخدمين إلى منصة الدعم

إذا لم تكن مشرفًا في "منصة دعم Apigee"، يُرجى التواصل مع أحد مشرفي "منصة دعم Apigee" في شركتك وطلب إضافتك.

إذا كنت مشرفًا في بوابة دعم Apigee لشركتك، يمكنك إضافة المزيد من المستخدمين وفقًا لاحتياجات شركتك باستخدام الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى "بوابة دعم Apigee".
2. أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور في "بوابة الدعم" وانقر على تسجيل الدخول.
3. للاطّلاع على مستخدمي البوابة وإدارتهم، اختَر علامة التبويب جهات اتصال البوابة.

   

4. يجب أن يكون المستخدم الذي تريد منحه إذن الوصول إلى "بوابة دعم Apigee" مُدرَجًا كجهة اتصال.
5. إذا لم يكن المستخدم متوفّرًا، انقر على جهة اتصال جديدة. ستتم إعادة توجيهك لإدخال معلومات المستخدمين.

   

6. من صفحة جهة اتصال جديدة، أدخِل المعلومات المطلوبة: الاسم الأول، اسم العائلة، اللقب، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني. وجميع المعلومات الأخرى اختيارية.

   

7. بالإضافة إلى الحقول الإلزامية، تأكَّد من اختيار قيمة للمنطقة الزمنية المفضّلة للدعم.

   

8. بعد ملء جميع التفاصيل، انقر على حفظ. لقد أنشأت الآن تفاصيل الاتصال الخاصة بالمستخدم الجديد.
9. إذا كان المستخدم متوفّرًا، أو بعد إنشاء المستخدم الجديد، انقر على اسمه ل عرض نافذة تعديل جهة الاتصال.
10. انقر على تفعيل مستخدم العميل. يمنح هذا المستخدِم إمكانية تسجيل الدخول إلى "بوابة الدعم".



11. بعد ذلك، اختَر الدور والملف الشخصي للمستخدم.
    1. اختَر الدور المناسب للمستخدم.
    2. اختَر الملف الشخصي استنادًا إلى احتياجاتك:
       • المشرف: اختَر ما إذا كنت تريد أن يكون هذا المستخدم مشرفًا لشركتك.
       • المستخدم: اختَر ما إذا كنت لا تريد أن يحصل هذا المستخدم على امتيازات المشرف.

    

12. انقر على حفظ. سيتلقّى الشخص المعنيّ رسالة إلكترونية من Apigee تتضمّن تفاصيل تسجيل الدخول.

إزالة مستخدمين من "بوابة الدعم"

إذا كنت مشرفًا في بوابة دعم Apigee لشركتك، يمكنك إزالة المستخدمين من بوابة دعم Apigee باتّباع الخطوات التالية:

1. انتقِل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى "بوابة دعم Apigee".
2. أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور في "بوابة الدعم" وانقر على تسجيل الدخول.
3. للاطّلاع على مستخدمي البوابة وإدارتهم، اختَر علامة التبويب جهات اتصال البوابة.
4. اختَر المستخدم المطلوب (الاسم) الذي تريد تغيير أذوناته من قائمة مستخدِمي البوابة (لا تنقر على تعديل).
5. من محتوى المستخدم، اختَر إدارة المستخدم الخارجي > إيقاف حساب العميل. يؤدي ذلك إلى إلغاء إمكانية تسجيل الدخول إلى بوابة الدعم ومنع الوصول إليها مرة أخرى. ويمكنك تفعيل حساب المستخدم مرة أخرى في المستقبل إذا لزم الأمر.