גישה לפורטל התמיכה

אתם צופים במסמכי העזרה של Apigee Edge.
כניסה למסמכי העזרה של Apigee X. info

לקוחות Google Cloud Apigee Edge עם אחת מחבילות התמיכה הבאות יכולים לדווח על בעיות במוצרי Apigee ישירות לצוות התמיכה כדי לקבל עזרה:

• מפתח
• מתחילים
• בסיסית
• ארגונים
• Mission Critical

כדי ליצור ולנהל בקשות תמיכה, צריכה להיות לכם גישה לפורטל תמיכה. במסמכים שבקטע הזה מוסבר איך לגשת ל פורטל התמיכה של Apigee Edge.

אם אין לכם גישה ל פורטל התמיכה של Apigee Edge, סביר להניח שאתם לקוחות Apigee X וצריך להשתמש ב פורטל התמיכה של Apigee X.

גישה לפורטל התמיכה

ב-Apigee יש חשבון התחברות נפרד ל פורטל התמיכה של Apigee. בדרך כלל, כשאתם מצטרפים ל-Apigee, אחד מהמשתמשים שלכם מקבל את תפקיד האדמין בפורטל התמיכה. האדמין של Support Portal יכול להוסיף משתמשים נוספים ל-Apigee Support Portal לפי הצורך.

תפקידי משתמשים בפורטל התמיכה

בפורטל התמיכה, משתמשים בשילוב של תפקיד ופרופיל כדי להקצות הרשאות ספציפיות למשתמש.

כדי להגדיר את המבנה של החברה, אפשר להשתמש באחד מהתפקידים הבאים. תפקידים לא מעניקים תכונות נוספות בפורטל התמיכה.

• מנהל לקוחות בכיר
• מנהל לקוחות
• משתמש לקוח

הפרופיל משפיע מאוד על האינטראקציה שלכם עם פורטל התמיכה ועל האופן שבו אתם עובדים בו. אלה התיאורים של כל אחד מהפרופילים הזמינים:

• ניהול חריגה ממכסה בפורטל הלקוחות – אדמין

  יש לו אפשרות להוסיף ולהסיר משתמשים אחרים מפורטל התמיכה, וגם להציג את כל בקשות התמיכה שנפתחו על ידי כל המשתמשים שקשורים לחברה של המשתמש הספציפי.

• מנהל פורטל הלקוחות בנושאי חריגה ממכסה – SU

  יכולים לראות את כל הבקשות שנפתחו על ידי כל המשתמשים שקשורות לחברה של המשתמש הספציפי, וליצור בקשות משלהם.

• ניהול פורטל הלקוחות של חריגה ממכסה – משתמש

  יכולים ליצור ולראות רק את בקשות התמיכה שלהם.

הוספת משתמשים נוספים לפורטל התמיכה

אם אין לכם הרשאת אדמין ב-Apigee Support Portal, עליכם לפנות לאחד מהאדמינים ב-Apigee Support Portal של החברה שלכם ולבקש להוסיף אתכם.

אם אתם אדמינים ב-Apigee Support Portal של החברה שלכם, תוכלו להוסיף משתמשים נוספים בהתאם לצרכים של החברה שלכם לפי השלבים הבאים:

1. נכנסים לדף ההתחברות לפורטל התמיכה של Apigee.
2. מזינים את שם המשתמש והסיסמה בפורטל התמיכה ולוחצים על LOGIN.
3. כדי להציג ולנהל את המשתמשים בפורטל, בוחרים בכרטיסייה אנשי קשר בפורטל.

   

4. המשתמש שרוצים להעניק לו גישה ל-Apigee Support Portal חייב להיות רשום כאיש קשר.
5. אם המשתמש לא קיים, לוחצים על איש קשר חדש. תופנו לדף שבו תצטרכו להזין את פרטי המשתמשים.

   

6. בדף New Contact (איש קשר חדש), מזינים את הפרטים הנדרשים: First Name (שם פרטי), Last Name (שם משפחה), Title (תפקיד), Phone (מספר טלפון) ו-Email (כתובת אימייל). כל המידע הנוסף הוא אופציונלי.

   

7. בנוסף לשדות החובה, חשוב לבחור ערך בשדה Preferred region timezone for support (אזור הזמן המועדף באזור לצורכי תמיכה).

   

8. אחרי שממלאים את כל הפרטים, לוחצים על שמירה. סיימתם ליצור את פרטי איש הקשר של המשתמש החדש.
9. אם המשתמש כבר קיים, או אחרי שיוצרים את המשתמש החדש, לוחצים על השם שלו כדי להציג את החלון Edit Contact.
10. לוחצים על Enable Customer User. כך המשתמש יוכל להתחבר לפורטל התמיכה.



11. לאחר מכן בוחרים תפקיד ופרופיל למשתמש.
    1. בוחרים את התפקיד שמתאים למשתמש.
    2. בוחרים את הפרופיל בהתאם לצרכים שלכם:
       • אדמין: בוחרים אם המשתמש הזה יהיה אדמין בחברה.
       • משתמש: בוחרים אם לא רוצים למשתמש הזה הרשאות אדמין.

    

12. לוחצים על שמירה. איש הקשר יקבל אימייל מ-Apigee עם פרטי ההתחברות שלו.

הסרת משתמשים מפורטל התמיכה

אם יש לכם הרשאת אדמין ב-Apigee Support Portal בחברה שלכם, תוכלו להסיר משתמשים מ-Apigee Support Portal באופן הבא:

1. נכנסים לדף ההתחברות לפורטל התמיכה של Apigee.
2. מזינים את שם המשתמש והסיסמה בפורטל התמיכה ולוחצים על LOGIN.
3. כדי להציג ולנהל את המשתמשים בפורטל, בוחרים בכרטיסייה אנשי קשר בפורטל.
4. בוחרים את המשתמש (השם) שרוצים לשנות את ההרשאות שלו מרשימת המשתמשים בפורטל (לא לוחצים על עריכה).
5. בתוכן המשתמש, בוחרים באפשרות ניהול משתמש חיצוני > השבתת משתמש לקוח. הפעולה הזו תבטל את היכולת להתחבר לפורטל התמיכה ותימנע גישה נוספת. אם יהיה צורך, תוכלו להפעיל את המשתמש שוב בעתיד.