Wyświetlasz dokumentację Apigee Edge.
Otwórz dokumentację Apigee X. info
Jeśli jesteś klientem Apigee Edge w Google Cloud i masz jeden z tych planów pomocy, możesz poprosić o pomoc zespół pomocy, zgłaszając zgłoszenie dotyczące problemów z produktami Apigee bezpośrednio:
- Deweloper
- Początkujący
- Podstawowe
- Firma
- O kluczowym znaczeniu
Aby tworzyć zgłoszenia do zespołu pomocy i nimi zarządzać, musisz mieć dostęp do portalu pomocy. Dokumenty w tej sekcji opisują, jak uzyskać dostęp do portalu pomocy Apigee Edge.
Jeśli nie masz dostępu do portalu pomocy Apigee Edge, prawdopodobnie jesteś klientem Apigee X i musisz skorzystać z portalu pomocy Apigee X.
Otwieranie portalu pomocy
Apigee udostępnia osobne konto logowania do portalu pomocy Apigee. Zazwyczaj po wprowadzeniu do Apigee jednemu z użytkowników przypisuje się rolę administratora w portalu pomocy. Administrator portalu pomocy technicznej może w razie potrzeby dodawać do portalu pomocy Apigee kolejnych użytkowników.
Role użytkowników w portalu pomocy
W portalu pomocy użyj kombinacji Rola i Profil, aby przyznać określone uprawnienia użytkownikowi.
Aby określić strukturę swojej firmy, użyj jednego z tych ról. Role nie zapewniają dodatkowych funkcji w portalu pomocy.
- Customer Executive
- Menedżer klienta
- Użytkownik klienta
Profil ma duży wpływ na to, jak korzystasz z portalu pomocy i jak pracujesz w nim. Opis każdego z dostępnych profili:
- Overage Customer Portal Manager – Admin
Może dodawać i usuwać użytkowników z portalu pomocy oraz wyświetlać wszystkie zgłoszenia otwarte przez wszystkich użytkowników dotyczące firmy danego użytkownika.
- Overage Customer Portal Manager - SU
mogą wyświetlać wszystkie zgłoszenia otwarte przez wszystkich użytkowników w przypadku firmy danego użytkownika oraz tworzyć własne zgłoszenia;
- Overage Customer Portal Manager – użytkownik
mogą tworzyć i wyświetlać tylko własne zgłoszenia.
Dodawanie większej liczby użytkowników do portalu pomocy
Jeśli nie jesteś administratorem portalu pomocy Apigee, skontaktuj się z jednym z administratorów portalu pomocy Apigee w swojej firmie i poproś o dodanie.
Jeśli jesteś administratorem portalu pomocy Apigee w swojej firmie, możesz dodać więcej użytkowników zgodnie z potrzebami firmy, wykonując te czynności:
- Otwórz stronę logowania do portalu pomocy Apigee.
- Wpisz nazwę użytkownika i hasło do Portalu pomocy, a następnie kliknij LOGIN.
- Aby wyświetlić użytkowników portalu i zarządzać nimi, wybierz kartę Kontakty portalu.
- Użytkownik, któremu chcesz przyznać dostęp do portalu pomocy Apigee, musi być kontaktem.
- Jeśli takiego użytkownika nie ma, kliknij Nowy kontakt. Zostaniesz przekierowany do strony, na której możesz podać dane użytkownika.
- Na stronie Nowy kontakt wpisz wymagane informacje: Imię,
Nazwisko, Stanowisko, numer Telefon i adres E-mail. Pozostałe informacje są opcjonalne.
- Oprócz pól obowiązkowych pamiętaj, aby wybrać wartość dla Preferowanej strefy czasowej w regionie.
- Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij Zapisz. Utworzono szczegóły kontaktu nowego użytkownika.
- Jeśli użytkownik już istnieje lub został utworzony, kliknij jego nazwę, aby wyświetlić okno Edytuj kontakt.
- Kliknij Włącz użytkownika klienta. Dzięki temu użytkownik będzie mógł logować się w portalu pomocy.
- Następnie wybierz rolę i profil użytkownika.
- Wybierz rolę odpowiednią dla użytkownika.
- Wybierz Profil zgodnie ze swoimi potrzebami:
- Administrator: wybierz, czy chcesz, aby ten użytkownik był administratorem w Twojej firmie.
- Użytkownik: wybierz tę opcję, jeśli nie chcesz, aby ten użytkownik miał uprawnienia administratora.
- Kliknij Zapisz. Kontakt otrzyma od Apigee e-maila z danymi logowania.
Usuwanie użytkowników z portalu pomocy
Jeśli jesteś administratorem portalu pomocy Apigee w swojej firmie, możesz usunąć użytkowników z portalu pomocy Apigee, wykonując te czynności:
- Otwórz stronę logowania do portalu pomocy Apigee.
- Wpisz nazwę użytkownika i hasło do Portalu pomocy, a następnie kliknij LOGIN.
- Aby wyświetlić użytkowników portalu i zarządzać nimi, wybierz kartę Kontakty portalu.
- Wybierz na liście użytkowników portalu żądanego użytkownika (nazwę), dla którego chcesz zmienić uprawnienia (nie klikaj Edytuj).
- W treściach dotyczących użytkownika kliknij Zarządzaj użytkownikiem zewnętrznym > Wyłącz użytkownika klienta. To powoduje utratę możliwości logowania się w portalu pomocy i uniemożliwia dalszy dostęp. W razie potrzeby możesz ponownie włączyć konto użytkownika.
