Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. info
Google Cloud Apigee Edge müşterisiyseniz ve aşağıdaki destek planlarından birine sahipseniz doğrudan destek kaydı oluşturarak Apigee ürünleriyle ilgili sorunlar için Destek Ekibi'nden yardım isteyebilirsiniz:
- Geliştirici
- Başlangıç
- Temel
- Kurumsal
- Kritik görev
Destek kaydı oluşturmak ve yönetmek için bir destek portalına erişiminiz olmalıdır. Bu bölümdeki belgelerde, Apigee Edge Destek Portalı'na nasıl erişeceğiniz açıklanmaktadır.
Apigee Edge Destek Portalı'na erişiminiz yoksa muhtemelen Apigee X müşterisisiniz ve Apigee X Destek Portalı'nı kullanmanız gerekir.
Destek Portalı'na erişme
Apigee, Apigee Destek Portalı için ayrı bir giriş hesabı sağlar. Genellikle Apigee'e ilk katılımınızda kullanıcılarınızdan birine Destek Portalı yönetici rolü verilir. Destek Portalı yöneticisi, gerektiğinde Apigee Destek Portalı'na ek kullanıcı ekleyebilir.
Destek Portalı kullanıcı rolleri
Kullanıcıya özel izinler vermek için destek portalında Roll ve Profil'i birlikte kullanın.
Şirketinizin yapısını tanımlamak için aşağıdaki rollerden birini kullanın. Roller, destek portalında ek özellik sağlamaz.
- Müşteri yöneticisi
- Müşteri Yöneticisi
- Müşteri Kullanıcısı
Profil, destek portalıyla etkileşim kurma ve portalda çalışma şeklinizi büyük ölçüde etkiler. Mevcut profillerin her biri için açıklamalar aşağıda verilmiştir:
- Overage Customer Portal Manager - Admin
Destek Portalı'na başka kullanıcılar ekleyip kaldırabilir ve tüm kullanıcıların belirli bir kullanıcının şirketiyle ilgili açtığı tüm destek kayıtlarını görüntüleyebilir.
- Overage Customer Portal Manager - SU
Belirli bir kullanıcının şirketiyle ilgili tüm kullanıcılar tarafından açılan destek kayıtlarını görüntüleyebilir ve kendi destek kayıtlarını oluşturabilir.
- Overage Customer Portal Manager - User
Yalnızca kendi destek kayıtlarını oluşturabilir ve görüntüleyebilir.
Destek portalına daha fazla kullanıcı ekleme
Apigee Destek Portalı yöneticisi değilseniz şirketinizin Apigee Destek Portalı yöneticilerinden biriyle iletişime geçip sizi eklemesini isteyin.
Şirketinizin Apigee Destek Portalı yöneticisiyseniz aşağıdaki adımları uygulayarak şirketinizin ihtiyaçlarına göre daha fazla kullanıcı ekleyebilirsiniz:
- Apigee Destek Portalı Giriş Sayfası'nı ziyaret edin.
- Destek Portalı kullanıcı adınızı ve şifrenizi girip GİR'i tıklayın.
- Portal kullanıcılarınızı görüntülemek ve yönetmek için Portal Kişileri sekmesini seçin.
- Apigee Destek Portalı'na erişim izni vermek istediğiniz kullanıcının kişi olarak mevcut olması gerekir.
- Kullanıcı yoksa Yeni Kişi'yi tıklayın. Kullanıcı bilgilerini girmek için yönlendirilirsiniz.
- Yeni Kişi sayfasında gerekli bilgileri girin: Ad,
Soyadı, Unvan, Telefon numarası ve E-posta adresi. Diğer tüm bilgiler isteğe bağlıdır.
- Zorunlu alanlara ek olarak Destek için tercih edilen bölge saat dilimi için bir değer seçtiğinizden emin olun.
- Tüm ayrıntıları doldurduktan sonra Kaydet'i tıklayın. Yeni kullanıcının iletişim bilgilerini oluşturdunuz.
- Kullanıcı zaten mevcutsa veya yeni kullanıcıyı oluşturduktan sonra Kişiyi Düzenle penceresini görüntülemek için kullanıcının adını tıklayın.
- Müşteri Kullanıcısı'nı etkinleştir'i tıklayın. Bu işlem, kullanıcının Destek Portalı'na giriş yapmasına olanak tanır.
- Ardından, kullanıcı için bir rol ve profil seçin.
- Kullanıcı için uygun rolü seçin.
- İhtiyaçlarınıza göre Profil'i seçin:
- Yönetici: Bu kullanıcının şirketiniz için yönetici olmasını isteyip istemediğinizi seçin.
- Kullanıcı: Bu kullanıcının yönetici ayrıcalıklarına sahip olmasını istemiyorsanız seçin.
- Kaydet'i tıklayın. Kişi, Apigee'den giriş ayrıntılarını içeren bir e-posta alır.
Kullanıcıları Destek Portalı'ndan kaldırma
Şirketinizin Apigee Destek Portalı yöneticisiyseniz aşağıdaki adımları uygulayarak kullanıcıları Apigee Destek Portalı'ndan kaldırabilirsiniz:
- Apigee Destek Portalı Giriş Sayfası'nı ziyaret edin.
- Destek Portalı kullanıcı adınızı ve şifrenizi girip GİR'i tıklayın.
- Portal kullanıcılarınızı görüntülemek ve yönetmek için Portal Kişileri sekmesini seçin.
- Portal kullanıcıları listesinden izinlerini değiştirmek istediğiniz kullanıcıyı (adı) seçin (Düzenle'yi tıklamayın).
- Kullanıcı içeriklerinden Harici Kullanıcıyı Yönet > Müşteri Kullanıcısını Devre Dışı Bırak'ı seçin. Bu işlem, destek portalına giriş yapma özelliğini iptal ederek daha fazla erişimi engeller. Gerekirse kullanıcıyı daha sonra yeniden etkinleştirebilirsiniz.
