Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Chuyển đến tài liệu về
Apigee X. thông tin
Nếu là khách hàng của Google Cloud Apigee Edge và có một trong các gói hỗ trợ sau, bạn có thể yêu cầu Nhóm hỗ trợ trợ giúp trực tiếp về mọi vấn đề với các sản phẩm Apigee bằng cách báo cáo Trường hợp:
- Nhà phát triển
- Người dùng mới
- Cơ bản
- Doanh nghiệp
- Sứ mệnh quan trọng
Để có thể tạo và quản lý yêu cầu hỗ trợ, bạn cần có quyền truy cập vào một cổng hỗ trợ. Các tài liệu trong phần này mô tả cách truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee Edge.
Nếu không có quyền truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee Edge, có thể bạn là khách hàng của Apigee X và nên sử dụng Cổng hỗ trợ Apigee X.
Truy cập vào Cổng hỗ trợ
Apigee cung cấp một tài khoản đăng nhập riêng cho Cổng hỗ trợ Apigee. Thông thường, khi bạn bắt đầu sử dụng Apigee, một trong những người dùng của bạn sẽ được cấp vai trò quản trị viên của Cổng hỗ trợ. Quản trị viên Cổng hỗ trợ có thể thêm người dùng khác vào Cổng hỗ trợ Apigee nếu cần.
Vai trò của người dùng trong Cổng thông tin hỗ trợ
Trong cổng hỗ trợ, hãy sử dụng kết hợp Vai trò và Hồ sơ để cấp các quyền cụ thể cho người dùng.
Sử dụng một trong các Vai trò sau đây để xác định cấu trúc của công ty. Vai trò không cấp thêm tính năng nào trong cổng hỗ trợ.
- Người điều hành khách hàng
- Người quản lý khách hàng
- Người dùng là khách hàng
Hồ sơ ảnh hưởng rất lớn đến cách bạn tương tác và làm việc trong cổng hỗ trợ. Sau đây là nội dung mô tả cho từng Hồ sơ hiện có:
- Người quản lý Cổng khách hàng vượt quá hạn mức – Quản trị viên
Có thể thêm và xoá người dùng khác khỏi Cổng hỗ trợ, cũng như xem tất cả trường hợp do tất cả người dùng mở liên quan đến công ty của người dùng cụ thể.
- Người quản lý cổng thông tin dành cho khách hàng sử dụng quá hạn – SU
Có thể xem tất cả các trường hợp do tất cả người dùng mở liên quan đến công ty của người dùng cụ thể và tạo trường hợp của riêng họ.
- Người quản lý cổng thông tin dành cho khách hàng sử dụng quá hạn – Người dùng
Chỉ có thể tạo và xem các trường hợp của riêng họ.
Thêm người dùng khác vào cổng hỗ trợ
Nếu bạn không phải là quản trị viên Cổng hỗ trợ Apigee, hãy liên hệ với một trong các quản trị viên Cổng hỗ trợ Apigee của công ty và yêu cầu họ thêm bạn.
Nếu là quản trị viên Cổng hỗ trợ Apigee của công ty, bạn có thể thêm người dùng khác theo nhu cầu của công ty bằng cách làm theo các bước sau:
- Truy cập vào trang đăng nhập vào Cổng hỗ trợ Apigee.
- Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn trên Cổng hỗ trợ rồi nhấp vào ĐĂNG NHẬP.
- Để xem và quản lý người dùng cổng thông tin, hãy chọn thẻ Người liên hệ trong cổng thông tin.
- Người dùng mà bạn muốn cấp quyền truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee phải tồn tại dưới dạng một người liên hệ.
- Nếu người dùng không tồn tại, hãy nhấp vào Người liên hệ mới. Bạn sẽ được chuyển hướng để nhập thông tin người dùng.
- Trên trang Người liên hệ mới, hãy nhập những thông tin bắt buộc: Tên,
Họ, Chức danh, số Điện thoại và địa chỉ Email. Tất cả thông tin khác là không bắt buộc.
- Ngoài các trường bắt buộc, hãy nhớ chọn một giá trị cho trường Múi giờ ưu tiên của khu vực để hỗ trợ.
- Sau khi điền tất cả thông tin chi tiết, hãy nhấp vào Lưu. Giờ đây, bạn đã tạo Thông tin liên hệ của người dùng mới.
- Nếu người dùng đã tồn tại hoặc sau khi bạn tạo người dùng mới, hãy nhấp vào tên của họ để hiện cửa sổ Chỉnh sửa người liên hệ.
- Nhấp vào Bật người dùng khách hàng. Điều này cho phép người dùng đăng nhập vào Cổng hỗ trợ.
- Tiếp theo, hãy chọn Vai trò và hồ sơ cho người dùng.
- Chọn Vai trò phù hợp với người dùng.
- Chọn Hồ sơ dựa trên nhu cầu của bạn:
- Quản trị viên: Chọn nếu bạn muốn người dùng này làm quản trị viên cho công ty của bạn
- Người dùng: Chọn nếu bạn không muốn người dùng này có đặc quyền quản trị
- Nhấp vào Lưu. Người liên hệ sẽ nhận được email của Apigee có thông tin đăng nhập của họ.
Xoá người dùng khỏi Cổng hỗ trợ
Nếu là quản trị viên Cổng hỗ trợ Apigee của công ty, bạn có thể xoá người dùng khỏi Cổng hỗ trợ Apigee bằng cách làm theo các bước sau:
- Truy cập vào trang Đăng nhập vào Cổng hỗ trợ Apigee.
- Nhập tên người dùng và mật khẩu của bạn trên Cổng hỗ trợ rồi nhấp vào ĐĂNG NHẬP.
- Để xem và quản lý người dùng cổng thông tin, hãy chọn thẻ Người liên hệ trong cổng thông tin.
- Chọn người dùng (tên) mà bạn muốn thay đổi quyền trong danh sách người dùng cổng thông tin (Đừng nhấp vào Chỉnh sửa).
- Trong nội dung người dùng, hãy chọn Quản lý người dùng bên ngoài > Tắt người dùng khách hàng. Thao tác này sẽ thu hồi quyền đăng nhập vào cổng hỗ trợ, ngăn người dùng truy cập thêm. Bạn có thể bật lại người dùng này sau này nếu cần.
