คุณกําลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X info
หากคุณเป็นลูกค้า Google Cloud Apigee Edge และมีแพ็กเกจการสนับสนุนข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้ คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนเกี่ยวกับปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apigee ได้โดยตรงโดยการรายงานเคส
- นักพัฒนาซอฟต์แวร์
- Starter
- พื้นฐาน
- Enterprise
- Mission Critical
คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนจึงจะสร้างและจัดการเคสขอรับความช่วยเหลือได้ เอกสารในส่วนนี้จะอธิบายวิธีเข้าถึง พอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee Edge
หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึง พอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee Edge แสดงว่าคุณอาจเป็นลูกค้า Apigee X และควรใช้ พอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee X
การเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุน
Apigee มีบัญชีการเข้าสู่ระบบแยกต่างหากสำหรับ พอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee โดยทั่วไปเมื่อคุณเริ่มต้นใช้งาน Apigee ผู้ใช้รายหนึ่งจะได้รับบทบาทผู้ดูแลระบบของพอร์ทัลการสนับสนุน ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนสามารถเพิ่มผู้ใช้รายอื่นไปยังพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้ตามต้องการ
บทบาทของผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุน
ในพอร์ทัลการสนับสนุน ให้ใช้บทบาทและโปรไฟล์ร่วมกันเพื่อมอบสิทธิ์เฉพาะผู้ใช้
ใช้บทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้เพื่อกำหนดโครงสร้างของบริษัท บทบาทไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงฟีเจอร์เพิ่มเติมในพอร์ทัลการสนับสนุน
- ผู้บริหารฝ่ายลูกค้า
- ผู้จัดการลูกค้า
- ผู้ใช้ของลูกค้า
โปรไฟล์ส่งผลอย่างมากต่อวิธีโต้ตอบและทำงานภายในพอร์ทัลการสนับสนุน คําอธิบายของโปรไฟล์แต่ละรายการมีดังนี้
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าที่มีการใช้งานเกินขีดจำกัด - ผู้ดูแลระบบ
สามารถเพิ่มและนำผู้ใช้รายอื่นออกจากพอร์ทัลการสนับสนุน รวมถึงดูเคสทั้งหมดที่ผู้ใช้ทุกคนเปิดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของผู้ใช้รายนั้น
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าที่มีการใช้งานเกินขีดจำกัด - SU
ดูเคสทั้งหมดที่ผู้ใช้ทุกคนเปิดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของผู้ใช้รายนั้นๆ ได้ รวมถึงสร้างเคสของตนเอง
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าที่มีการใช้งานเกินขีดจำกัด - ผู้ใช้
สร้างและดูได้เฉพาะเคสของตนเอง
การเพิ่มผู้ใช้รายอื่นไปยังพอร์ทัลการสนับสนุน
หากคุณไม่ใช่ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ของบริษัทและขอให้เพิ่มคุณ
หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ของบริษัท คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ได้ตามความจําเป็นของบริษัทโดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee
- ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของพอร์ทัลการสนับสนุน แล้วคลิกเข้าสู่ระบบ
- หากต้องการดูและจัดการผู้ใช้พอร์ทัล ให้เลือกแท็บรายชื่อติดต่อของพอร์ทัล
- ผู้ใช้ที่คุณต้องการให้สิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ต้องมีสถานะเป็นผู้ติดต่อ
- หากไม่มีผู้ใช้ ให้คลิกรายชื่อติดต่อใหม่ ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางคุณเพื่อป้อนข้อมูลผู้ใช้
- จากหน้ารายชื่อติดต่อใหม่ ให้ป้อนข้อมูลที่จำเป็น ได้แก่ ชื่อจริง
นามสกุล ตำแหน่ง หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมล ข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดเป็นตัวเลือก
- นอกจากช่องที่ต้องกรอกแล้ว โปรดเลือกค่าสำหรับเขตเวลาของภูมิภาคที่ต้องการรับการสนับสนุน
- หลังจากกรอกรายละเอียดทั้งหมดแล้ว ให้คลิกบันทึก ตอนนี้คุณสร้างรายละเอียดการติดต่อของผู้ใช้ใหม่แล้ว
- หากมีผู้ใช้อยู่แล้วหรือหลังจากที่คุณสร้างผู้ใช้ใหม่แล้ว ให้คลิกชื่อผู้ใช้เพื่อแสดงหน้าต่างแก้ไขรายชื่อติดต่อ
- คลิกเปิดใช้ผู้ใช้ลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้เข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนได้
- จากนั้นเลือกบทบาทและโปรไฟล์ให้กับผู้ใช้
- เลือกบทบาทที่เหมาะสมกับผู้ใช้
- เลือกโปรไฟล์ตามความต้องการ ดังนี้
- ผู้ดูแลระบบ: เลือกว่าต้องการให้ผู้ใช้รายนี้เป็นผู้ดูแลระบบของบริษัทหรือไม่
- ผู้ใช้: เลือกหากไม่ต้องการให้ผู้ใช้รายนี้มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ
- คลิกบันทึก ผู้ติดต่อจะได้รับอีเมลจาก Apigee พร้อมรายละเอียดการเข้าสู่ระบบ
การนำผู้ใช้ออกจากพอร์ทัลการสนับสนุน
หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ของบริษัท คุณสามารถนําผู้ใช้ออกจากพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้โดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee
- ป้อนชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของพอร์ทัลการสนับสนุน แล้วคลิกเข้าสู่ระบบ
- หากต้องการดูและจัดการผู้ใช้พอร์ทัล ให้เลือกแท็บรายชื่อติดต่อของพอร์ทัล
- เลือกผู้ใช้ (ชื่อ) ที่ต้องการเปลี่ยนสิทธิ์จากรายการผู้ใช้พอร์ทัล (อย่าคลิกแก้ไข)
- จากเนื้อหาผู้ใช้ ให้เลือกจัดการผู้ใช้ภายนอก > ปิดใช้ผู้ใช้ลูกค้า ซึ่งจะเป็นการเพิกถอนสิทธิ์ในการเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนเพื่อป้องกันการเข้าถึงเพิ่มเติม คุณจะเปิดใช้ผู้ใช้อีกครั้งในอนาคตได้หากจำเป็น
