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Se sei un cliente Google Cloud Apigee Edge e hai uno dei seguenti piani di assistenza, puoi richiedere assistenza al team di assistenza per eventuali problemi con i prodotti Apigee direttamente segnalando le richieste:
- Sviluppatore
- Starter
- Di base
- Enterprise
- Mission critical
Per poter creare e gestire le richieste di assistenza, devi avere accesso a un portale di assistenza. I documenti in questa sezione descrivono come accedere al portale di assistenza Apigee Edge.
Se non hai accesso al Portale di assistenza Apigee Edge, probabilmente sei un cliente Apigee X e dovresti utilizzare il Portale di assistenza Apigee X.
Accedere al portale di assistenza
Apigee fornisce un account di accesso separato al Portale di assistenza Apigee. In genere, durante l'onboarding in Apigee, a uno dei tuoi utenti viene concesso il ruolo di amministratore del portale di assistenza. L'amministratore del Portale di assistenza ha la possibilità di aggiungere altri utenti al Portale di assistenza Apigee in base alle esigenze.
Ruoli utente del Support Portal
Nel portale di assistenza, utilizza una combinazione di Ruolo e Profilo per concedere all'utente autorizzazioni specifiche.
Utilizza uno dei seguenti ruoli per definire la struttura della tua azienda. I ruoli non concedono funzionalità aggiuntive nel portale di assistenza.
- Customer Executive
- Gestore clienti
- Utente cliente
La sezione Profilo influisce notevolmente sul modo in cui interagisci e lavori all'interno del portale di assistenza. Di seguito sono riportate le descrizioni di ciascuno dei profili disponibili:
- Overage Customer Portal Manager - Admin
Ha la possibilità di aggiungere e rimuovere altri utenti dal portale di assistenza, nonché di visualizzare tutte le richieste aperte da tutti gli utenti appartenenti all'azienda dell'utente specifico.
- Overage Customer Portal Manager - SU
Può visualizzare tutte le richieste aperte da tutti gli utenti appartenenti alla società dell'utente specifico e creare le proprie richieste.
- Overage Customer Portal Manager - User
Possono creare e visualizzare solo le proprie richieste.
Aggiunta di altri utenti al portale di assistenza
Se non sei un amministratore del Portale di assistenza Apigee, contatta uno degli amministratori del Portale di assistenza Apigee della tua azienda e chiedigli di aggiungerti.
Se sei un amministratore del portale di assistenza Apigee della tua azienda, puoi aggiungere altri utenti in base alle esigenze della tua azienda seguendo i passaggi che seguono:
- Visita la pagina di accesso al portale di assistenza Apigee.
- Inserisci il nome utente e la password del tuo portale di assistenza e fai clic su LOGIN.
- Per visualizzare e gestire gli utenti del portale, seleziona la scheda Contatti del portale.
- L'utente a cui vuoi concedere l'accesso al Portale di assistenza Apigee deve esistere come contatto.
- Se l'utente non esiste, fai clic su Nuovo contatto. Ti reindirizzeremo alla pagina in cui inserire le informazioni degli utenti.
- Nella pagina Nuovo contatto, inserisci le informazioni richieste: Nome,
Cognome, Titolo, numero di Telefono e indirizzo Email. Tutte le altre informazioni sono facoltative.
- Oltre ai campi obbligatori, assicurati di scegliere un valore per Fuso orario della regione preferito per l'assistenza.
- Dopo aver inserito tutti i dettagli, fai clic su Salva. Ora hai creato i dettagli di contatto del nuovo utente.
- Se l'utente esiste già o dopo aver creato il nuovo utente, fai clic sul suo nome per visualizzare la finestra Modifica contatto.
- Fai clic su Attiva utente cliente. In questo modo, l'utente potrà accedere al Portale di assistenza.
- Quindi, seleziona un ruolo e un profilo per l'utente.
- Scegli il ruolo appropriato per l'utente.
- Scegli il profilo in base alle tue esigenze:
- Amministratore:seleziona se vuoi che questo utente sia un amministratore per la tua azienda
- Utente:seleziona questa opzione se non vuoi che l'utente disponga di privilegi amministrativi.
- Fai clic su Salva. Il contatto riceverà un'email da Apigee con i suoi dati di accesso.
Rimozione di utenti dal portale di assistenza
Se sei un amministratore del portale di assistenza Apigee della tua azienda, puoi rimuovere gli utenti dal portale di assistenza Apigee seguendo questi passaggi:
- Visita la pagina di accesso al portale di assistenza Apigee.
- Inserisci il nome utente e la password del tuo portale di assistenza e fai clic su LOGIN.
- Per visualizzare e gestire gli utenti del portale, seleziona la scheda Contatti del portale.
- Seleziona l'utente (nome) di cui vuoi modificare le autorizzazioni dall'elenco degli utenti del portale (non fare clic su Modifica).
- Dai contenuti utente, seleziona Gestisci utente esterno > Disattiva utente cliente. In questo modo viene revocata la possibilità di accedere al portale di assistenza, impedendo ulteriori accessi. Se necessario, potrai riattivare nuovamente l'utente in futuro.
