Acesso ao portal de suporte

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Se você é cliente do Google Cloud Apigee Edge e tem um dos planos de suporte a seguir, pode solicitar ajuda da equipe de suporte sobre quaisquer problemas com os produtos da Apigee. Basta relatar casos:

• Desenvolvedor
• Starter
• Basic
• Empresas
• Mission Critical

Para criar e gerenciar históricos de consultas, você precisa ter acesso a um portal de suporte. Os documentos nesta seção descrevem como acessar o Portal de suporte da Apigee Edge.

Se você não tiver acesso ao Apigee Edge Support Portal, provavelmente é cliente da Apigee X e precisa usar o Apigee X Support Portal.

Como acessar o portal de suporte

A Apigee fornece uma conta de login separada para o Portal de suporte da Apigee. Geralmente, quando você está integrado à Apigee, um dos seus usuários recebe o papel de administrador do Portal de suporte. O administrador do Portal de suporte consegue adicionar mais usuários ao Portal de suporte da Apigee conforme necessário.

Papéis do usuário do Portal de suporte

No portal de suporte, use uma combinação de Papel e Perfil para conceder as permissões específicas do usuário.

Use um dos papéis a seguir para definir a estrutura da sua empresa. Os papéis não concedem recursos adicionais no portal de suporte.

• Executivo do cliente
• Gerente do cliente
• Usuário do cliente

O Perfil influencia muito como você interage e trabalha no portal de suporte. As descrições para cada um dos Perfis disponíveis são as seguintes:

• Gerente do portal do cliente excedente - Administrador

  Tem o recurso de adicionar e remover outros usuários do Portal de suporte, além de ver todos os casos abertos por todos os usuários pertencentes à empresa do usuário.

• Gerente do portal do cliente excedente - SU

  Pode ver todos os casos abertos por todos os usuários pertencentes à empresa do usuário específico e criar seus próprios casos.

• Gerente do portal do cliente excedente - Usuário

  Pode criar e visualizar apenas os próprios casos.

Como adicionar mais usuários ao portal de suporte

Se você não for um administrador do Portal de suporte da Apigee, entre em contato com um dos administradores do Portal de suporte da Apigee da sua empresa e peça para ele adicionar você.

Se você for um administrador do Portal de suporte da Apigee da sua empresa, poderá adicionar mais usuários de acordo com as necessidades da empresa usando os seguintes passos:

1. Visite a página de login do Portal de suporte da Apigee.
2. Digite o nome de usuário e a senha do portal de suporte e clique em LOGIN.
3. Para ver e gerenciar os usuários do portal, selecione a guia Contatos do portal.

   

4. O usuário ao qual você quer conceder acesso ao Portal de suporte da Apigee precisa existir como contato.
5. Se o usuário não existir, clique em Novo contato. Você será redirecionado para inserir as informações do usuário.

   

6. Na página Novo contato, insira as informações necessárias: Nome, Sobrenome, Cargo, Telefone e E-mail. Todas as outras informações são opcionais.

   

7. Além dos campos obrigatórios, escolha um valor para Fuso horário da região preferencial para suporte.

   

8. Depois de preencher todos os detalhes, clique em Salvar. Agora você criou os detalhes de contato do novo usuário.
9. Se o usuário já existir ou depois de você criar o novo usuário, clique no nome dele para exibir a janela Editar contato.
10. Clique em Ativar usuário do cliente. Isso permite que o usuário faça login no Portal de suporte.



11. Em seguida, selecione um Papel e um perfil para o usuário.
    1. Escolha o Papel apropriado para o usuário.
    2. Escolha o Perfil de acordo com suas necessidades:
       • Administrador: selecione se você quer que esse usuário seja um administrador da sua empresa.
       • Usuário: selecione se você não quer que esse usuário tenha privilégios de administrador.

    

12. Clique em Save. O contato receberá um e-mail da Apigee com as informações de login dele.

Como remover usuários do Portal de suporte

Se você for um administrador do Portal de suporte da Apigee da sua empresa, poderá remover usuários do Portal de suporte da Apigee usando estas etapas:

1. Visite a página de login do Portal de suporte da Apigee.
2. Digite o nome de usuário e a senha do portal de suporte e clique em LOGIN.
3. Para ver e gerenciar os usuários do portal, selecione a guia Contatos do portal.
4. Selecione o usuário (nome) desejado para alterar as permissões na lista de usuários do portal (não clique em Editar).
5. No conteúdo do usuário, selecione Gerenciar usuário externo > Desativar usuário do cliente. Isso revoga a capacidade de fazer login no portal de suporte, evitando acesso adicional. É possível ativar o usuário novamente no futuro, se necessário.