सहायता पोर्टल का ऐक्सेस

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अगर आप Google Cloud Apigee Edge के ग्राहक हैं और आपने यहां दिए गए किसी एक सहायता प्लान को खरीदा है, तो Apigee प्रॉडक्ट से जुड़ी किसी भी समस्या के लिए, सीधे सहायता टीम से मदद पाने का अनुरोध किया जा सकता है. इसके लिए, आपको समस्या की शिकायत करनी होगी:

• डेवलपर
• नए
• सामान्य
• एंटरप्राइज़
• मिशन क्रिटिकल

सहायता के मामले बनाने और उन्हें मैनेज करने के लिए, आपके पास किसी सहायता पोर्टल का ऐक्सेस होना चाहिए. इस सेक्शन में दिए गए दस्तावेज़ों में, Apigee Edge के सहायता पोर्टल को ऐक्सेस करने का तरीका बताया गया है.

अगर आपके पास Apigee Edge के सहायता पोर्टल का ऐक्सेस नहीं है, तो हो सकता है कि आप Apigee X के ग्राहक हों. ऐसे में, आपको Apigee X के सहायता पोर्टल का इस्तेमाल करना चाहिए.

सहायता पोर्टल को ऐक्सेस करना

Apigee, Apigee सहायता पोर्टल के लिए एक अलग लॉगिन खाता उपलब्ध कराता है. आम तौर पर, Apigee में शामिल होने पर, आपके किसी उपयोगकर्ता को सहायता पोर्टल के एडमिन की भूमिका दी जाती है. सहायता पोर्टल के एडमिन के पास, ज़रूरत के हिसाब से Apigee सहायता पोर्टल में अन्य उपयोगकर्ताओं को जोड़ने की सुविधा होती है.

सहायता पोर्टल के उपयोगकर्ता की भूमिकाएं

उपयोगकर्ता को खास अनुमतियां देने के लिए, सहायता पोर्टल में भूमिका और प्रोफ़ाइल के कॉम्बिनेशन का इस्तेमाल करें.

अपनी कंपनी के स्ट्रक्चर की जानकारी देने के लिए, इनमें से किसी एक भूमिका का इस्तेमाल करें. भूमिकाओं से, सहायता पोर्टल में कोई अतिरिक्त सुविधा नहीं मिलती.

• कस्टमर एक्ज़ीक्यूटिव
• ग्राहक प्रबंधक
• ग्राहक उपयोगकर्ता

प्रोफ़ाइल से यह तय होता है कि सहायता पोर्टल में आपका इंटरैक्शन कैसा होगा और आप वहां कैसे काम करेंगे. उपलब्ध हर प्रोफ़ाइल के बारे में जानकारी यहां दी गई है:

• Overage Customer Portal Manager - Admin

  सहायता पोर्टल पर, अन्य उपयोगकर्ताओं को जोड़ने और हटाने की सुविधा होती है. साथ ही, किसी उपयोगकर्ता की कंपनी से जुड़े सभी उपयोगकर्ताओं के सभी केस देखे जा सकते हैं.

• Overage Customer Portal Manager - SU

  वह उपयोगकर्ता, अपनी कंपनी से जुड़े सभी उपयोगकर्ताओं के खोले गए सभी मामले देख सकता है और अपने मामले बना सकता है.

• Overage Customer Portal Manager - User

  सिर्फ़ अपने केस बना और देख सकता है.

सहायता पोर्टल में ज़्यादा उपयोगकर्ताओं को जोड़ना

अगर आप Apigee सहायता पोर्टल के एडमिन नहीं हैं, तो अपनी कंपनी के Apigee सहायता पोर्टल के किसी एडमिन से संपर्क करें और उन्हें आपको जोड़ने के लिए कहें.

अगर आप अपनी कंपनी के Apigee सहायता पोर्टल के एडमिन हैं, तो यहां दिए गए तरीके का इस्तेमाल करके, अपनी कंपनी की ज़रूरतों के हिसाब से ज़्यादा उपयोगकर्ता जोड़े जा सकते हैं:

1. Apigee सहायता पोर्टल के लॉगिन पेज पर जाएं.
2. Support Portal का उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड डालें. इसके बाद, लॉगिन करें पर क्लिक करें.
3. पोर्टल के उपयोगकर्ताओं को देखने और मैनेज करने के लिए, पोर्टल के संपर्क टैब को चुनें.

   

4. जिस उपयोगकर्ता को आपको Apigee सहायता पोर्टल का ऐक्सेस देना है वह आपके संपर्कों में मौजूद होना चाहिए.
5. अगर उपयोगकर्ता मौजूद नहीं है, तो नया संपर्क पर क्लिक करें. आपको उपयोगकर्ता की जानकारी डालने के लिए रीडायरेक्ट किया जाएगा.

   

6. नया संपर्क पेज पर, ज़रूरी जानकारी डालें: नाम, उपनाम, पद, फ़ोन नंबर, और ईमेल पता. अन्य सभी जानकारी देना ज़रूरी नहीं है.

   

7. ज़रूरी फ़ील्ड के अलावा, पक्का करें कि आपने सहायता के लिए पसंदीदा देश/इलाके का टाइमज़ोन के लिए कोई वैल्यू चुनी हो.

   

8. सभी जानकारी भरने के बाद, सेव करें पर क्लिक करें. अब आपने नए उपयोगकर्ता की संपर्क जानकारी बना ली है.
9. अगर उपयोगकर्ता पहले से मौजूद है या आपने नया उपयोगकर्ता बनाया है, तो संपर्क में बदलाव करें विंडो दिखाने के लिए, उसके नाम पर क्लिक करें.
10. ग्राहक उपयोगकर्ता को चालू करें पर क्लिक करें. इससे उपयोगकर्ता, सहायता पोर्टल में लॉग इन कर सकता है.



11. इसके बाद, उपयोगकर्ता के लिए भूमिका और प्रोफ़ाइल चुनें.
    1. उपयोगकर्ता के लिए सही भूमिका चुनें.
    2. अपनी ज़रूरतों के हिसाब से प्रोफ़ाइल चुनें:
       • एडमिन: चुनें कि आपको इस उपयोगकर्ता को अपनी कंपनी का एडमिन बनाना है या नहीं
       • उपयोगकर्ता: अगर आपको इस उपयोगकर्ता को एडमिन के खास अधिकार नहीं देने हैं, तो यह विकल्प चुनें

    

12. सेव करें पर क्लिक करें. संपर्क करने वाले व्यक्ति को Apigee से एक ईमेल मिलेगा. इसमें, लॉगिन की जानकारी होगी.

सहायता पोर्टल से उपयोगकर्ताओं को हटाना

अगर आप अपनी कंपनी के Apigee सहायता पोर्टल के एडमिन हैं, तो नीचे दिए गए तरीके का इस्तेमाल करके, Apigee सहायता पोर्टल से उपयोगकर्ताओं को हटाया जा सकता है:

1. Apigee सहायता पोर्टल के लॉगिन पेज पर जाएं.
2. Support Portal का उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड डालें. इसके बाद, लॉगिन करें पर क्लिक करें.
3. पोर्टल के उपयोगकर्ताओं को देखने और मैनेज करने के लिए, पोर्टल के संपर्क टैब को चुनें.
4. पोर्टल के उपयोगकर्ताओं की सूची से वह उपयोगकर्ता (नाम) चुनें जिसके लिए आपको अनुमतियां बदलनी हैं. बदलाव करें पर क्लिक न करें.
5. उपयोगकर्ता कॉन्टेंट से, बाहरी उपयोगकर्ता को मैनेज करें > ग्राहक उपयोगकर्ता को बंद करें चुनें. इससे, सहायता पोर्टल में लॉगिन करने की सुविधा रद्द हो जाती है. साथ ही, खाते को फिर से ऐक्सेस नहीं किया जा सकता. ज़रूरत पड़ने पर, उपयोगकर्ता को फिर से चालू किया जा सकता है.