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Consulta la
documentación de Apigee X. Información
Si eres cliente de Apigee Edge de Google Cloud y tienes alguno de los siguientes planes de asistencia, puedes informar Casos para solicitar ayuda al equipo de asistencia al cliente en relación con cualquier problema relacionado con los productos de Apigee:
- Programador
- Starter
- Básico
- Empresa
- Servicio crítico
Para poder crear y administrar casos de ayuda, debes tener acceso al Portal de asistencia. En los documentos de esta sección, se describe cómo acceder al Portal de asistencia de Apigee Edge.
Si no tienes acceso al Portal de asistencia de Apigee Edge, es probable que seas cliente de Apigee X y debas usar el Portal de asistencia de Apigee X.
Accede al Portal de asistencia
Apigee proporciona una cuenta de acceso independiente al Portal de asistencia de Apigee. Por lo general, cuando te incorporas a Apigee, a uno de tus usuarios se le otorga el rol de administrador del portal de asistencia. El administrador del portal de asistencia puede agregar usuarios adicionales al portal de asistencia de Apigee según sea necesario.
Funciones del usuario del Portal de asistencia
En el portal de asistencia, usa una combinación de Rol y Perfil para otorgar permisos específicos al usuario.
Usa uno de los siguientes roles para definir la estructura de tu empresa. Los roles no otorgan funciones adicionales en el portal de asistencia.
- Ejecutivo de clientes
- Administrador de clientes
- Usuario de clientes
El perfil influye en gran medida en la forma en que interactúas y trabajas dentro del portal de asistencia. Las descripciones para cada uno de los perfiles disponibles son las siguientes:
- Administrador del portal de clientes con exceso: administrador
Tiene la capacidad de agregar y quitar a otros usuarios del portal de asistencia, así como ver todos los casos abiertos por todos los usuarios relativos a la empresa de un usuario específico.
- Administrador del portal de clientes con exceso: SU
Puede ver todos los casos abiertos por todos los usuarios relacionados con la empresa del usuario específico y crear sus propios casos.
- Administrador del portal de clientes con exceso: Usuario
Puede crear y ver solo sus propios casos.
Agrega más usuarios al portal de asistencia
Si no eres administrador del portal de asistencia de Apigee, comunícate con uno de los administradores del portal de asistencia de Apigee de tu empresa y solicítale que te agregue.
Si eres un administrador del Portal de asistencia de Apigee de tu empresa, puedes agregar más usuarios de acuerdo con las necesidades de tu empresa mediante los siguientes pasos:
- Visita la página de acceso al Portal de asistencia de Apigee.
- Ingresa el nombre de usuario y la contraseña del portal de asistencia y haz clic en LOGIN.
- Para ver y administrar los usuarios de tu portal, selecciona la pestaña Contactos del portal.
- El usuario al que deseas otorgar acceso al Portal de asistencia de Apigee debe existir como un contacto.
- Si el usuario no existe, haz clic en Contacto nuevo. Se te redireccionará para que ingreses la información de los usuarios.
- En la página Contacto nuevo, ingresa la información requerida: Nombre, Apellido, Título, Número telefónico y dirección de Correo electrónico. El resto de la información es opcional.
- Además de los campos obligatorios, asegúrese de elegir un valor para Zona horaria de región preferida para la asistencia.
- Después de completar todos los detalles, haz clic en Guardar. Ya creaste los detalles de contacto del usuario nuevo.
- Después de haber creado el usuario nuevo, o si ya existe uno, haz clic en su nombre para mostrar la ventana Editar contacto.
- Haz clic en Habilitar usuario del cliente. Esto permite que el usuario acceda al Portal de asistencia.
- A continuación, selecciona un rol y perfil para el usuario.
- Elige la Función que sea adecuada para el usuario.
- Elige el perfil según tus necesidades:
- Administrador: Seleccione si deseas que este usuario sea administrador de su empresa.
- Usuario: Seleccione si no deseas que este usuario tenga privilegios de administrador.
- Haz clic en Guardar. El contacto recibirá un correo electrónico de Apigee con sus detalles de acceso.
Quita usuarios del portal de asistencia
Si eres el administrador del Portal de asistencia de Apigee de tu empresa, puedes quitar usuarios del Portal de asistencia de Apigee mediante los siguientes pasos:
- Visita la página de acceso al Portal de asistencia de Apigee.
- Ingresa el nombre de usuario y la contraseña del portal de asistencia y haz clic en LOGIN.
- Para ver y administrar los usuarios de tu portal, selecciona la pestaña Contactos del portal.
- Selecciona el usuario (nombre) para el que deseas cambiar los permisos de la lista de usuarios del portal (no hagas clic en Editar).
- En el contenido del usuario, selecciona Administrar usuario externo > Inhabilitar usuario del cliente. Esto revoca la capacidad de acceder al portal de asistencia, lo que impide el acceso adicional. Puedes habilitar el usuario de nuevo en el futuro si es necesario.
