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Obtén acceso
- ¿Cómo puedo obtener acceso al Portal de asistencia de Apigee para Google Cloud?
- Puedes encontrar las instrucciones para acceder al portal de asistencia de Apigee en la página de acceso al portal de asistencia de Apigee y haz clic en ¿Olvidaste la contraseña?. Sigue las instrucciones para restablecer la contraseña.
Funciones y permisos
- ¿Qué son las funciones?
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Las funciones definen la estructura de tu empresa y pueden ser una de las siguientes opciones:
- Ejecutivo de clientes
- Administrador de clientes
- Usuario de clientes
Obtén más información sobre las funciones del portal de asistencia en las funciones del usuario del portal de asistencia.
- ¿Cuáles son los diferentes tipos de perfiles disponibles en el portal de asistencia de Apigee? ¿Qué permisos tiene cada uno de estos perfiles?
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Existen tres perfiles en el Portal de asistencia de Apigee:
- Administrador del portal de clientes con exceso: Administrador
Tiene la capacidad de agregar y quitar a otros usuarios del portal de asistencia, así como ver todos los casos abiertos por todos los usuarios relativos a la empresa de un usuario específico. - Administrador del portal de clientes con exceso: SU
Puede ver todos los casos abiertos por todos los usuarios relacionados con la empresa del usuario específico y crear sus propios casos. - Administrador de portal de clientes con exceso: Usuario
Puede crear y ver únicamente sus propios casos.
Obtén más información sobre las funciones del portal de asistencia en las funciones del usuario del portal de asistencia.
- Administrador del portal de clientes con exceso: Administrador
- ¿Por qué veo solo los casos que yo creé y no los casos que creó mi equipo?
- Es probable que tengas la función Administrador del portal de cliente de usuario con exceso: usuario que te permite ver solo tus casos. El administrador de tu portal puede otorgarte la función Administrador del portal de clientes con exceso: SU para ver los casos abiertos por otras personas de tu empresa.
- ¿Cómo puedo ver qué función/permisos tengo?
- El administrador del portal de asistencia de tu empresa podrá indicarte qué función se te asignó. También puedes inferirlo de los permisos disponibles para ti según la función que tengas. Los permisos disponibles y sus respectivas funciones se describen en Funciones de usuario del portal de asistencia.
Agrega y elimina usuarios
- ¿Puedo agregar nuevos usuarios al portal de asistencia?
- Sí. Puedes obtener instrucciones para agregar nuevos usuarios al portal de asistencia en Agrega más usuarios al portal de asistencia.
- Uno de los empleados dejó la empresa. ¿Podemos quitar a ese usuario del portal de asistencia de Apigee?
- Sí. Puedes encontrar instrucciones para quitar al usuario en Quita usuarios del portal de asistencia.
- Soy socio y ayudaré a crear y administrar casos para un cliente de Apigee. ¿Puedo obtener acceso al portal de asistencia de Apigee?
- Sí. El administrador del portal de asistencia del cliente puede agregar a los miembros relevantes del equipo de socios al portal de asistencia de Apigee.
- ¿Existe algún límite en la cantidad de usuarios del portal de asistencia que se pueden agregar para una cuenta de cliente en particular? Si el cliente solicita un aumento en la cantidad, ¿se le cobra?
- No imponemos un límite en la cantidad de usuarios de asistencia, aunque recomendamos que mantengas la cantidad de contactos a quienes están informados y trabajan en el producto de Apigee. No se aplican otros cargos para los usuarios adicionales.
- Una vez que el cliente designa a un socio para presentar casos en su nombre, ¿se aplica un límite a la cantidad de personas asociadas que podrían generar casos? Una vez más, si desea aumentar la cantidad de socios para que puedan acceder al portal de asistencia, ¿hay un costo?
- No imponemos un límite en la cantidad de usuarios de asistencia. Recomendamos que solo agregues usuarios con conocimiento del producto de Apigee y que trabajen en él en tu empresa. Además, es mejor agregar usuarios con conocimientos sobre tu implementación específica. No se aplican otros cargos para los usuarios adicionales.
Obtén asistencia
- Tengo una cuenta de prueba gratuita, ¿puedo obtener acceso al portal de asistencia de Apigee y generar casos de ayuda?
- Lamentablemente, no. Sin embargo, si tienes preguntas sobre problemas o productos de Apigee, puedes encontrar respuestas a tus preguntas y publicar preguntas en la comunidad de Apigee, en la que los ingenieros de Apigee están dispuestos a responder.