Apigee 지원 포털 FAQ

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액세스 권한 받기

Google Cloud Apigee 지원 포털에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

Apigee 지원 포털 로그인 페이지에서 비밀번호 찾기를 클릭하면 Apigee 지원 포털에 액세스하는 방법을 확인할 수 있습니다. 안내에 따라 비밀번호를 재설정합니다.

역할 및 권한

역할이란 무엇인가요?

역할은 회사의 구조를 정의하며 다음 중 하나일 수 있습니다.

• 고객 임원
• 고객 관리자
• 고객 사용자

지원 포털 사용자 역할에서 지원 포털 역할에 대해 자세히 알아보세요.

Apigee 지원 포털에서 사용할 수 있는 프로필 유형은 무엇인가요? 각 프로필에는 어떤 권한이 있나요?

Apigee 지원 포털에는 3가지 프로필이 있습니다.

• 초과 고객 포털 관리자 - 관리자
  지원 포털에서 다른 사용자를 추가 및 삭제하고, 특정 사용자의 회사와 관련된 모든 사용자가 연 모든 케이스를 볼 수 있는 기능이 있습니다.
• 초과 고객 포털 관리자 - SU
  특정 사용자의 회사와 관련된 모든 사용자가 연 모든 케이스를 확인하고 자체 케이스를 만들 수 있습니다.
• 초과 고객 포털 관리자 - 사용자
  자체 케이스만 만들고 볼 수 있습니다.

지원 포털 사용자 역할에서 지원 포털 역할에 대해 자세히 알아보세요.

내 팀이 만든 케이스가 아닌 내가 만든 케이스만 표시되는 이유는 무엇인가요?

내 케이스만 볼 수 있는 초과 고객 포털 매니저 - 사용자 역할이 있을 수 있습니다. 포털 관리자가 초과 고객 포털 매니저 - SU 역할을 부여하여 회사의 다른 사용자가 연 케이스를 확인할 수 있습니다.

내가 가진 역할/권한을 어떻게 확인할 수 있나요?

회사의 지원 포털 관리자가 사용자에게 할당된 역할을 알려줍니다. 또한 보유한 역할에 따라 사용 가능한 권한에서 이를 추론할 수도 있습니다. 사용 가능한 권한과 각 기능은 지원 포털 사용자 역할에 설명되어 있습니다.

사용자 추가 및 삭제

새 지원 포털 사용자를 추가할 수 있나요?

예. 새 지원 포털 사용자를 추가하는 방법은 지원 포털에 사용자 추가에서 확인할 수 있습니다.

직원 중 한명이 퇴사한 경우 Apigee 지원 포털에서 이 사용자를 삭제할 수 있나요?

예. 사용자를 삭제하는 방법은 지원 포털에서 사용자 삭제를 참조하세요.

파트너로서 Apigee 고객의 케이스를 만들고 관리하는 데 도움을 주려고 합니다. Apigee 지원 포털에 액세스할 수 있나요?

예. 고객 측 지원 포털 관리자는 관련 파트너팀 구성원을 Apigee 지원 포털에 추가할 수 있습니다.

특정 고객 계정에 추가할 수 있는 지원 포털 사용자 수에 제한이 있나요? 고객이 사용자 수의 증가를 요청하면 비용이 청구되나요?

지원 사용자 수에 대한 제한이 적용되지는 않지만 연락처 수를 Apigee 제품에 대해 지식이 있고 작업을 하는 사용자의 수로 유지하는 것이 좋습니다. 추가 사용자에 대한 추가 비용은 없습니다.

고객이 파트너를 지정하여 고객 대신 케이스를 게시하도록 요구하면 케이스를 게시할 수 있는 파트너 수에 제한이 있나요? 즉, 지원 포털에 액세스할 수 있는 파트너 수를 늘리는 경우 비용이 드나요?

지원 사용자 수에는 제한이 없습니다. 회사에서 Apigee 제품에 대해 지식이 있고 작업하는 사용자만 추가하는 것이 좋습니다. 또한 특정 구현에 대한 지식이 있는 사용자를 추가하는 것이 가장 좋습니다. 추가 사용자에 대한 추가 비용은 없습니다.

지원 받기

무료 체험판 계정이 있는 경우 Apigee 지원 포털에 액세스하여 지원 케이스를 게시할 수 있나요?

아니요. 하지만 Apigee 제품과 관련하여 궁금한 점 또는 질문이 있는 경우 Apigee 엔지니어가 응답할 수 있는 Apigee 커뮤니티에 질문을 게시하고 답을 찾을 수 있습니다.