أنت تطّلع على مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى
مستندات Apigee X. info
الحصول على إذن بالوصول
- كيف يمكنني الوصول إلى Google Cloud Apigee Support Portal؟
- يمكنك العثور على تعليمات حول كيفية الوصول إلى بوابة دعم Apigee في صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة دعم Apigee، انقر على هل نسيت كلمة المرور؟. اتبع التعليمات لإعادة تعيين كلمة المرور.
الأدوار والأذونات
- ما هي الأدوار؟
-
وتحدِّد الأدوار بنية شركتك ويمكن أن تكون إحدى الأدوار التالية:
- مدير العملاء
- مدير العملاء
- مستخدم العميل
يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن أدوار "بوابة الدعم" في مقالة أدوار مستخدمي "بوابة الدعم".
- ما هي الأنواع المختلفة للملفات الشخصية المتوفّرة في "بوابة دعم Apigee"؟ ما هي الأذونات التي يمتلكها كل ملف تجاري من هذه الملفات التجارية؟
-
هناك ثلاثة ملفات شخصية في "بوابة دعم Apigee":
- مدير بوابة العملاء في فترة ما بعد الشراء - مشرف
: يمكنه إضافة مستخدمين آخرين وإزالة المستخدمين من بوابة الدعم، بالإضافة إلى عرض جميع الطلبات التي فتحها جميع المستخدمين المعنيين بشركة المستخدم المحدّد. - مدير "بوابة العملاء في فترة الاشتراك الإضافي" - SU
يمكنه الاطّلاع على جميع الطلبات التي فتحها جميع المستخدمين الذين ينتمون إلى شركة المستخدم المحدّد وإنشاء طلبات خاصة به. - مدير بوابة العملاء في فترة ما بعد الاشتراك - المستخدم
يمكنه إنشاء طلبات الحصول على الدعم الخاصة به وعرضها فقط.
يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات عن أدوار "بوابة الدعم" في مقالة أدوار مستخدمي "بوابة الدعم".
- مدير بوابة العملاء في فترة ما بعد الشراء - مشرف
- Why am I seeing only the Cases created by me and not the cases created by my team?
- من المحتمل أن يكون لديك الدور مدير "بوابة العملاء بشأن المحتوى الزائد" - مستخدم الذي يتيح لك الاطّلاع على طلباتك فقط. يمكن لمشرف البوابة منحك دور مدير بوابة العملاء الذين انتهت صلاحية اشتراكاتهم - SU الذي يتيح لك الاطّلاع على الطلبات التي فتحها مستخدمون آخرون في شركتك.
- كيف يمكنني معرفة الدور أو الأذونات التي لديّ؟
- سيتمكّن مشرف بوابة الدعم في شركتك من إبلاغك بالدور الذي تم تعيينه لك. يمكنك أيضًا استنتاج ذلك من الأذونات المتاحة لك استنادًا إلى الدور الذي تشغله. يتم وصف الأذونات المتاحة وإمكاناتها في أدوار مستخدمي "بوابة الدعم".
إضافة المستخدمين وإزالتهم
- هل يمكنني إضافة مستخدمين جدد إلى "بوابة الدعم"؟
- نعم. يمكنك العثور على تعليمات حول كيفية إضافة مستخدمين جدد إلى "بوابة الدعم" في مقالة إضافة المزيد من المستخدمين إلى بوابة الدعم.
- غادر أحد الموظفين الشركة، فهل يمكننا إزالة هذا المستخدم من "بوابة دعم Apigee"؟
- نعم. يمكنك العثور على تعليمات لإزالة المستخدم في مقالة إزالة المستخدمين من بوابة الدعم.
- أنا شريك وسأساعد في إنشاء طلبات الحصول على الدعم وإدارتها لعملاء Apigee. هل يمكن لي الوصول إلى بوابة دعم Apigee؟
- نعم. يمكن لمشرف "بوابة الدعم" من جانب العميل إضافة أعضاء فريق الشركاء المعنيين إلى "بوابة دعم Apigee".
- هل هناك حدّ أقصى لعدد مستخدمي "بوابة الدعم" الذين يمكن إضافتهم إلى حساب عميل معيّن؟ إذا طلب العميل زيادة في العدد، هل تحصّل منه رسومًا؟
- لا نفرض حدًا أقصى لعدد مستخدمي الدعم، ولكننا ننصحك بعدم منح إذن الوصول إلى فريق الدعم إلا للمستخدمين المطلعين على منتج Apigee ويعملون عليه. لن يتم تحصيل أي رسوم إضافية مقابل المستخدمين الإضافيين.
- بعد أن يختار العميل شريكًا لرفع طلبات نيابةً عنه، هل هناك حدّ لعدد الشركاء الذين يمكنهم رفع الطلبات؟ مرة أخرى، إذا أرادوا زيادة عدد موظفي الشركاء الذين يمكنهم الوصول إلى بوابة الدعم، هل هناك تكلفة؟
- لا نفرض حدًا لعدد مستخدمي الدعم. ننصحك بإضافة المستخدمين الذين لديهم معرفة بمنتج Apigee ويعملون عليه في شركتك فقط. بالإضافة إلى ذلك، من الأفضل إضافة مستخدمين لديهم معرفة بعملية التنفيذ المحدّدة. ولا يتم تحصيل أي رسوم إضافية مقابل المستخدمين الإضافيين.
الحصول على الدعم
- لديّ حساب في الفترة التجريبية المجانية، هل يمكنني الوصول إلى "بوابة دعم Apigee" وتقديم طلبات الدعم؟
- لا، ولكن إذا كانت لديك أسئلة حول منتجات Apigee أو مشاكل فيها، يمكنك العثور على إجابات عن أسئلتك ونشرها في منتدى Apigee، حيث يمكن لمهندسي Apigee الردّ عليها.