אתם צופים במסמכי העזרה של Apigee Edge.
כניסה למסמכי העזרה של Apigee X. info
קבלת גישה
- איך אפשר לקבל גישה לפורטל התמיכה של Google Cloud Apigee?
- ההוראות לגישה לפורטל התמיכה של Apigee מפורטות בדף כניסה לפורטל התמיכה של Apigee, בקטע שכחת את הסיסמה?. פעל לפי ההנחיות לאיפוס סיסמתך.
תפקידים והרשאות
- מהם תפקידים?
-
תפקידים מגדירים את המבנה של החברה, והם יכולים להיות אחד מהתפקידים הבאים:
- מנהל לקוחות בכיר
- מנהל לקוחות
- משתמש לקוח
מידע נוסף על התפקידים ב-Support Portal זמין במאמר תפקידי משתמשים ב-Support Portal.
- מהם הסוגים השונים של פרופילים שזמינים ב-Apigee Support Portal? אילו הרשאות יש לכל אחד מהפרופילים האלה?
-
יש שלושה פרופילים ב-Apigee Support Portal:
- ניהול פורטל הלקוחות של חריגה ממכסה – אדמין
: הרשאה להוסיף ולהסיר משתמשים אחרים בפורטל התמיכה, וגם להציג את כל בקשות התמיכה שנפתחו על ידי כל המשתמשים שמשויכים לחברה של המשתמש הספציפי. - מנהל פורטל הלקוחות לטיפול בחריגות – SU
יכול לראות את כל בקשות התמיכה שנפתחו על ידי כל המשתמשים שמשויכים לחברה של המשתמש הספציפי, וליצור בקשות תמיכה משלו. - ניהול חריגה ממכסה בפורטל הלקוח – משתמש
יכול ליצור ולראות רק את הבקשות שלו.
מידע נוסף על התפקידים ב-Support Portal זמין במאמר תפקידי משתמשים ב-Support Portal.
- ניהול פורטל הלקוחות של חריגה ממכסה – אדמין
- למה מוצגים רק בקשות התמיכה שיצרתי ולא בקשות התמיכה שיצר הצוות שלי?
- סביר להניח שהוקצה לכם התפקיד Overage Customer Portal Manager - User, שמאפשר לכם לראות רק את בקשות התמיכה שלכם. האדמין של הפורטל יכול להקצות לכם את התפקיד Overage Customer Portal Manager – SU, שמאפשר לכם לראות בקשות תמיכה שנפתחו על ידי אנשים אחרים בחברה.
- איך אפשר לראות אילו תפקידים או הרשאות יש לי?
- אדמין פורטל התמיכה של החברה יוכל לומר לכם איזה תפקיד הוקצה לכם. אפשר גם להסיק זאת מההרשאות שזמינות לכם בהתאם לתפקיד שלכם. ההרשאות הזמינות והיכולות שלהן מתוארות במאמר תפקידים של משתמשים ב-Support Portal.
הוספה והסרה של משתמשים
- האם אפשר להוסיף משתמשים חדשים לפורטל התמיכה?
- כן. הוראות להוספת משתמשים חדשים לפורטל התמיכה מפורטות במאמר הוספת משתמשים לפורטל התמיכה.
- אחד העובדים עזב את החברה. אפשר להסיר את המשתמש הזה מפורטל התמיכה של Apigee?
- כן. הוראות להסרת משתמשים מפורטות במאמר הסרת משתמשים מפורטל התמיכה.
- אני שותף ואעזור לך ליצור ולנהל בקשות תמיכה עבור לקוח של Apigee. האם יש לי גישה לפורטל התמיכה של Apigee?
- כן. האדמין של פורטל התמיכה מצד הלקוח יכול להוסיף את חברי צוות השותפים הרלוונטיים לפורטל התמיכה של Apigee.
- האם יש הגבלה על מספר המשתמשים ב-Support Portal שאפשר להוסיף לחשבון לקוח מסוים? אם הלקוח מבקש להגדיל את המספר, האם אתם מחייבים אותו?
- אנחנו לא מטילים הגבלה על מספר המשתמשים בתמיכה, אבל מומלץ להגביל את מספר אנשי הקשר רק למי שיש לו ידע במוצר Apigee ועובד איתו. לא תחויבו בתשלום נוסף על משתמשים נוספים.
- אחרי שהלקוח ממנה שותף שיגיש בקשות תמיכה בשם הלקוח, האם יש מגבלה על מספר האנשים מהשותף שיכולים לשלוח בקשות תמיכה? שוב, אם הם רוצים להגדיל את מספר האנשים מהשותף שיש להם גישה לפורטל התמיכה, האם יש עלות?
- אין לנו הגבלה על מספר המשתמשים בתמיכה. מומלץ להוסיף רק משתמשים בחברה שלכם שיש להם ידע במוצר Apigee ועובדים איתו. בנוסף, מומלץ להוסיף משתמשים שיש להם ידע לגבי ההטמעה הספציפית שלכם. אין תשלום נוסף על משתמשים נוספים.
קבלת תמיכה
- יש לי חשבון לתקופת ניסיון בחינם. האם יש לי גישה ל-Apigee Support Portal ולפתיחת בקשות תמיכה?
- לצערנו, לא. עם זאת, אם יש לכם שאלות או בעיות לגבי מוצרי Apigee, תוכלו למצוא תשובות לשאלות שלכם ולפרסם שאלות בקהילת Apigee, שבה מהנדסי Apigee יכולים להשיב.