Wyświetlasz dokumentację Apigee Edge.
Otwórz dokumentację Apigee X. info
Uzyskiwanie dostępu
- Jak mogę uzyskać dostęp do portalu pomocy Google Cloud Apigee?
- Instrukcje uzyskania dostępu do portalu pomocy Apigee znajdziesz na stronie logowania do portalu pomocy Apigee (kliknij Nie pamiętasz hasła?). Wykonaj instrukcje resetowania hasła.
Role i uprawnienia
- Czym są role?
- Role określają strukturę Twojej firmy i mogą być jednym z tych elementów:
- Customer Executive
- Menedżer klienta
- Użytkownik klienta
Więcej informacji o rolach w portalu pomocy znajdziesz w artykule Rola użytkownika w portalu pomocy.
- Jakie są różne typy profili dostępnych w portalu pomocy Apigee? Jakie uprawnienia mają poszczególne profile?
-
Istnieją 3 profile w portalu pomocy Apigee:
- Zarządzający portalem klienta Overage – administrator
może dodawać i usuwać innych użytkowników z portalu pomocy oraz wyświetlać wszystkie zgłoszenia otwarte przez wszystkich użytkowników dotyczące firmy danego użytkownika. - Menedżer portalu klienta Overage – SU
może wyświetlać wszystkie zgłoszenia otwarte przez wszystkich użytkowników dotyczące firmy danego użytkownika oraz tworzyć własne zgłoszenia. - Menedżer portalu klienta Overage – użytkownik
może tworzyć i wyświetlać tylko własne zgłoszenia.
Więcej informacji o rolach w portalu pomocy znajdziesz w artykule Rola użytkownika w portalu pomocy.
- Zarządzający portalem klienta Overage – administrator
- Dlaczego widzę tylko przypadki utworzone przeze mnie, a nie te utworzone przez mój zespół?
- Prawdopodobnie masz rolę Menedżer portalu obsługi klienta Overage – użytkownik, która pozwala Ci wyświetlać tylko Twoje zgłoszenia. Administrator portalu może przyznać Ci rolę Overage Customer Portal Manager - SU, która umożliwia wyświetlanie zgłoszeń otwartych przez inne osoby w Twojej firmie.
- Jak sprawdzić, jaką mam rolę lub jakie mam uprawnienia?
- Administrator portalu pomocy w Twojej firmie może Ci podać, jaką rolę masz przypisaną. Możesz to też wywnioskować na podstawie uprawnień dostępnych na podstawie przypisanej Ci roli. Dostępne uprawnienia i ich możliwości są opisane w artykule Rola użytkownika w portalu pomocy.
Dodawanie i usuwanie użytkowników
- Czy mogę dodać nowych użytkowników portalu pomocy?
- Tak. Instrukcje dotyczące dodawania nowych użytkowników Portalu pomocy znajdziesz w artykule Dodawanie kolejnych użytkowników do portalu pomocy.
- Jeden z pracowników opuścił firmę. Czy możemy usunąć tego użytkownika z portalu pomocy Apigee?
- Tak. Instrukcje usuwania użytkownika znajdziesz w artykule Usuwanie użytkowników z Portalu pomocy.
- Jestem partnerem i chcę pomóc w tworzeniu i zarządzaniu zgłoszeniami dotyczącymi klienta Apigee. Czy mogę uzyskać dostęp do portalu pomocy Apigee?
- Tak. Administrator portalu pomocy po stronie klienta może dodać odpowiednich członków zespołu partnera do portalu pomocy Apigee.
- Czy istnieje limit liczby użytkowników Portalu pomocy, których można dodać do konkretnego konta klienta? Czy jeśli klient poprosi o zwiększenie liczby, pobierasz opłatę?
- Nie narzucamy limitu liczby użytkowników pomocy, ale zalecamy ograniczenie liczby kontaktów do osób, które znają produkt Apigee i pracują z nim. Za dodatkowych użytkowników nie są pobierane dodatkowe opłaty.
- Czy po tym, jak klient wyznaczy partnera do zgłaszania zgłoszeń w jego imieniu, istnieje limit liczby partnerów, którzy mogą zgłaszać zgłoszenia? Jeśli chcą zwiększyć liczbę partnerów, którzy mają dostęp do portalu pomocy, czy to będzie wiązać się z kosztami?
- Nie nakładamy limitu liczby użytkowników pomocy. Zalecamy dodawanie tylko tych użytkowników, którzy znają produkt Apigee i pracują z nim w Twojej firmie. Dodatkowo najlepiej dodać użytkowników, którzy znają Twoją konkretną implementację. Nie pobieramy dodatkowych opłat za dodatkowych użytkowników.
Korzystanie z pomocy
- Mam konto w wersji bezpłatnej próbnej. Czy mogę uzyskać dostęp do portalu pomocy Apigee i zgłaszać zgłoszenia?
- Niestety, nie. Jeśli jednak masz pytania lub problemy związane z produktami Apigee, możesz znaleźć na nie odpowiedzi i zamieścić pytania w społeczności Apigee, gdzie inżynierowie Apigee będą mogli na nie odpowiedzieć.