Apigee Destek Portalı SSS

Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. info

Erişim alma

Google Cloud Apigee Destek Portalı'na nasıl erişebilirim?
Apigee Destek Portalı'na nasıl erişeceğinizle ilgili talimatları Apigee Destek Portalı giriş sayfasında bulabilirsiniz. Şifrenizi mi unuttunuz?'u tıklayın. Şifrenizi sıfırlamak için verilen talimatları uygulayın.

Roller ve izinler

Roller nedir?
Roller, şirketinizin yapısını tanımlar ve aşağıdakilerden biri olabilir:
  • Müşteri yöneticisi
  • Müşteri Yöneticisi
  • Müşteri Kullanıcısı

Destek portalı rolleri hakkında daha fazla bilgiyi Destek portalı kullanıcı rolleri başlıklı makalede bulabilirsiniz.

Apigee Destek Portalı'nda kullanılabilen farklı profil türleri nelerdir? Bu profillerin her birinin izinleri nedir?
Apigee Destek Portalı'nda üç profil vardır:
  • Overage Müşteri Portalı Yöneticisi - Yönetici
    Destek Portalı'na başka kullanıcılar ekleyip kaldırabilir ve belirli bir kullanıcının şirketiyle ilgili tüm kullanıcılar tarafından açılan destek kayıtlarını görüntüleyebilir.
  • Overage Customer Portal Manager - SU
    Belirli bir kullanıcının şirketiyle ilgili tüm kullanıcılar tarafından açılan tüm destek kayıtlarını görüntüleyebilir ve kendi destek kayıtlarını oluşturabilir.
  • Overage Customer Portal Manager - User
    Yalnızca kendi destek kayıtlarını oluşturabilir ve görüntüleyebilir.

Destek portalı rolleri hakkında daha fazla bilgiyi Destek portalı kullanıcı rolleri başlıklı makalede bulabilirsiniz.

Why am I seeing only the Cases created by me and not the cases created by my team?
Muhtemelen yalnızca destek kayıtlarınızı görmenize olanak tanıyan Overage Customer Portal Manager - User rolüne sahipsinizdir. Portal yöneticiniz, şirketinizdeki diğer kullanıcılar tarafından açılan destek kayıtlarını görmenizi sağlayan Overage Customer Portal Manager - SU rolünü size verebilir.
Hangi role/izinlere sahip olduğumu nasıl görebilirim?
Şirketinizin Destek portalı yöneticisi, size hangi rolün atandığını söyleyebilir. Bu bilgiyi, sahip olduğunuz role göre kullanabileceğiniz izinlerden de edinebilirsiniz. Kullanılabilir izinler ve ilgili özellikleri Destek Portalı kullanıcı rollerinde açıklanmaktadır.

Kullanıcı ekleme ve kaldırma

Yeni Destek Portalı kullanıcıları ekleyebilir miyim?
Evet. Yeni Destek Portalı kullanıcıları eklemeyle ilgili talimatları Destek portalına daha fazla kullanıcı ekleme başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Çalışanlardan biri şirketten ayrıldı. Bu kullanıcıyı Apigee Destek Portalı'ndan kaldırabilir miyiz?
Evet. Kullanıcıyı kaldırmayla ilgili talimatları Kullanıcıları Destek Portalı'ndan kaldırma başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Bir iş ortağıyım ve Apigee müşterisi için destek kaydı oluşturma ve yönetme konusunda yardımcı olacağım. Apigee Destek Portalı'na erişebilir miyim?
Evet. Müşteri tarafındaki Destek Portalı yöneticisi, ilgili iş ortağı ekibi üyelerini Apigee Destek Portalı'na ekleyebilir.
Belirli bir müşteri hesabı için eklenebilecek Destek Portalı kullanıcısı sayısında herhangi bir sınırlama var mı? Müşteri sayıyı artırmayı talep ederse sizden ödeme alır mı?
Destek kullanıcısı sayısına ilişkin bir sınırlama yoktur ancak Apigee ürününü bilen ve bu ürün üzerinde çalışan kişilerle iletişime geçmenizi öneririz. Ek kullanıcılar için ek ücret alınmaz.
Müşteri, kendi adına destek kaydı açması için bir iş ortağı atadığında, destek kaydı açabilecek iş ortağı kişi sayısı sınırlı mıdır? Yine de, destek portalına erişimi olan iş ortağı sayısını artırmak istiyorlarsa bunun maliyeti var mı?
Destek kullanıcısı sayısına ilişkin bir sınırlama yoktur. Yalnızca şirketinizde Apigee ürününü bilen ve bu ürün üzerinde çalışan kullanıcıları eklemenizi öneririz. Ayrıca, uygulamanız hakkında bilgi sahibi olan kullanıcıları eklemenizi öneririz. Ek kullanıcılar için ek ücret alınmaz.

Destek alma

Ücretsiz deneme hesabım var. Apigee Destek Portalı'na erişebilir ve destek kaydı oluşturabilir miyim?
Maalesef hayır. Ancak Apigee ürünleriyle ilgili sorularınız veya sorunlarınız varsa sorularınızın yanıtlarını bulabilir ve Apigee mühendislerinin yanıt verebileceği Apigee topluluğunda sorularınızı yayınlayabilirsiniz.