Bạn đang xem tài liệu về Apigee Edge.
Chuyển đến tài liệu về
Apigee X. thông tin
Cách truy cập
- Làm cách nào để truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee của Google Cloud?
- Bạn có thể xem hướng dẫn về cách truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee trong trang Đăng nhập vào Cổng hỗ trợ Apigee, nhấp vào Quên mật khẩu?. Thực hiện theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu.
Vai trò và quyền
- Vai trò là gì?
- Vai trò xác định cấu trúc của công ty và có thể là một trong những vai trò sau:
- Người điều hành khách hàng
- Người quản lý khách hàng
- Người dùng khách hàng
Đọc thêm về các vai trò trong Cổng hỗ trợ trong bài viết Vai trò của người dùng trong Cổng hỗ trợ.
- Có những loại hồ sơ nào trong Cổng hỗ trợ Apigee? Mỗi hồ sơ trong số này có những quyền nào?
-
Có ba hồ sơ trong Trang hỗ trợ Apigee:
- Người quản lý trang web hỗ trợ khách hàng sử dụng nhiều dữ liệu – Quản trị viên
Có thể thêm và xoá người dùng khác khỏi Trang web hỗ trợ, cũng như xem tất cả các trường hợp do tất cả người dùng mở liên quan đến công ty của người dùng cụ thể. - Người quản lý trang web dành cho khách hàng sử dụng quá hạn – SU
Có thể xem tất cả các trường hợp do tất cả người dùng mở liên quan đến công ty của người dùng cụ thể và tạo trường hợp của riêng họ. - Người quản lý cổng dịch vụ khách hàng về việc sử dụng quá hạn – Người dùng
Chỉ có thể tạo và xem các trường hợp của riêng họ.
Đọc thêm về các vai trò trong Cổng hỗ trợ trong bài viết Vai trò của người dùng trong Cổng hỗ trợ.
- Người quản lý trang web hỗ trợ khách hàng sử dụng nhiều dữ liệu – Quản trị viên
- Tại sao tôi chỉ thấy các Trường hợp do tôi tạo chứ không thấy các trường hợp do nhóm của tôi tạo?
- Có thể bạn có vai trò Người quản lý cổng dịch vụ khách hàng về việc sử dụng quá hạn – Người dùng. Vai trò này cho phép bạn chỉ xem các trường hợp của mình. Quản trị viên cổng thông tin có thể cấp cho bạn vai trò Quản lý cổng thông tin khách hàng vượt quá hạn mức – SU để bạn có thể xem các trường hợp do người khác trong công ty của bạn mở.
- Làm cách nào để xem vai trò/quyền của tôi?
- Quản trị viên cổng thông tin hỗ trợ của công ty sẽ cho bạn biết vai trò bạn được chỉ định. Bạn cũng có thể suy luận điều này từ các quyền mà bạn có thể sử dụng dựa trên vai trò của mình. Các quyền hiện có và chức năng tương ứng của các quyền đó được mô tả trong phần Vai trò của người dùng trong Cổng hỗ trợ.
Thêm và xoá người dùng
- Tôi có thể thêm người dùng mới vào Cổng hỗ trợ không?
- Có. Bạn có thể xem hướng dẫn về cách thêm người dùng mới vào Cổng hỗ trợ trong phần Thêm người dùng khác vào cổng hỗ trợ.
- Một trong những nhân viên đã rời khỏi công ty. Chúng tôi có thể xoá người dùng đó khỏi Cổng hỗ trợ Apigee không?
- Có. Bạn có thể xem hướng dẫn xoá người dùng trong bài viết Xoá người dùng khỏi Cổng hỗ trợ.
- Tôi là một Đối tác và sẽ giúp tạo và quản lý các trường hợp cho một khách hàng Apigee. Tôi có thể truy cập vào Cổng hỗ trợ Apigee không?
- Có. Quản trị viên Cổng hỗ trợ phía khách hàng có thể thêm các thành viên nhóm Đối tác liên quan vào Cổng hỗ trợ Apigee.
- Có giới hạn nào về số lượng người dùng Cổng hỗ trợ mà bạn có thể thêm cho một tài khoản khách hàng cụ thể không? Nếu khách hàng yêu cầu tăng số lượng, bạn có tính phí họ không?
- Chúng tôi không giới hạn số lượng người dùng hỗ trợ, mặc dù bạn nên hạn chế số lượng người liên hệ ở những người có kiến thức và làm việc trên sản phẩm Apigee. Bạn không phải trả thêm phí cho những người dùng khác.
- Sau khi khách hàng đề cử một đối tác để thay mặt họ gửi yêu cầu hỗ trợ, có giới hạn về số lượng người dùng đối tác có thể gửi yêu cầu hỗ trợ không? Xin nhắc lại, nếu họ muốn tăng số lượng nhân viên đối tác có quyền truy cập vào cổng hỗ trợ, thì có mất phí không?
- Chúng tôi không giới hạn số lượng người dùng được hỗ trợ. Bạn chỉ nên thêm những người dùng có kiến thức và làm việc trên sản phẩm Apigee trong công ty của bạn. Ngoài ra, tốt nhất bạn nên thêm những người dùng có kiến thức về cách triển khai cụ thể của mình. Bạn không phải trả thêm phí cho những người dùng khác.
Yêu cầu hỗ trợ
- Tôi có tài khoản dùng thử miễn phí, tôi có thể truy cập vào Cổng hỗ trợ của Apigee và gửi Trường hợp hỗ trợ không?
- Không. Tuy nhiên, nếu có câu hỏi hoặc vấn đề về các sản phẩm của Apigee, bạn có thể tìm câu trả lời cho câu hỏi của mình và có thể đăng câu hỏi trong cộng đồng Apigee, nơi các Kỹ sư Apigee có thể trả lời.