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請參閱 Apigee X 說明文件。 info
取得存取權
- 如何存取 Google Cloud Apigee 支援入口網站？
- 如要瞭解如何存取 Apigee 支援入口網站，請前往 Apigee 支援入口網站登入頁面，然後按一下「忘記密碼？」。按照操作說明重設密碼。
角色和權限
- 什麼是角色？
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職務可定義貴公司的結構，並可採用下列任一職務：
- 客戶主管
- 客戶經理
- 客戶使用者
如要進一步瞭解支援入口網站角色，請參閱「支援入口網站使用者角色」。
- Apigee 支援入口網站提供哪些不同類型的設定檔？每個商家檔案擁有哪些權限？
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Apigee 支援入口網站有三種設定檔：
- 超額客戶服務入口網站管理員 - 管理員
：可在支援服務入口網站中新增及移除其他使用者，以及查看所有使用者針對特定使用者公司所開啟的所有案件。 - 超額客戶服務入口網站管理員 - SU
：可查看所有使用者針對特定使用者公司所開啟的所有案件，並自行建立案件。 - 超額使用客戶服務入口網站管理員 - 使用者
：只能建立及查看自己的案件。
如要進一步瞭解支援入口網站角色，請參閱「支援入口網站使用者角色」。
- 超額客戶服務入口網站管理員 - 管理員
- 為什麼我只看到自己建立的案件，而沒有團隊建立的案件？
- 您可能具有「Overage Customer Portal Manager - User」角色，因此只能查看自己的案件。您可以向入口網站管理員申請「超額客戶服務入口網站管理員 - SU」角色，這樣您就能查看貴公司其他使用者提交的案件。
- 如何查看我擁有的角色/權限？
- 貴公司的支援入口網站管理員可以告訴您，您已獲指派哪些角色。您也可以根據自己的角色，從可用的權限推斷出自己的權限。如要瞭解可用的權限及其功能，請參閱「 支援入口網站使用者角色」一文。
新增及移除使用者
- 我可以新增支援入口網站使用者嗎？
- 是的。如要瞭解如何新增支援入口網站使用者，請參閱「 在支援入口網站中新增更多使用者」一文。
- 有一位員工已離職，我們可以從 Apigee 支援入口網站中移除該使用者嗎？
- 是的。如需移除使用者的操作說明，請參閱「 從支援中心移除使用者」。
- 我是合作夥伴，會協助 Apigee 客戶建立及管理案件。我可以存取 Apigee 支援入口網站嗎？
- 是的。客戶端的支援入口網站管理員可以將相關合作夥伴團隊成員新增至 Apigee 支援入口網站。
- 針對特定客戶帳戶，可新增的支援服務入口網站使用者人數是否有上限？如果客戶要求增加數量，您會向他們收費嗎？
- 我們並未對支援使用者的數量設限，但建議您將聯絡人數量控制在熟悉 Apigee 產品並使用該產品的使用者範圍內。新增使用者不會產生額外費用。
- 客戶指定合作夥伴代為提交案件後，是否有合作夥伴人數限制？再次重申，如果他們想增加合作夥伴人員的數量，以便存取支援入口網站，是否需要付費？
- 我們不會限制支援使用者的數量。建議您只新增熟悉公司 Apigee 產品並負責操作的使用者。此外，建議您新增熟悉特定導入方式的使用者。新增使用者不會產生額外費用。
取得支援
- 我有免費試用帳戶，可以存取 Apigee 支援入口網站並提交支援案件嗎？
- 很抱歉，沒有。不過，如果您對 Apigee 產品有任何問題或疑問，可以前往 Apigee 社群尋求解答，Apigee 工程師會回覆您的問題。