Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka dokumentasi
Apigee X. info
Mendapatkan akses
- Bagaimana cara mendapatkan akses ke Portal Dukungan Google Cloud Apigee?
- Anda dapat menemukan petunjuk tentang cara mengakses Portal Dukungan Apigee di halaman login Portal Dukungan Apigee, klik Lupa sandi Anda?. Ikuti petunjuk untuk menyetel ulang sandi.
Peran dan izin
- Apa yang dimaksud dengan peran?
-
Peran menentukan struktur perusahaan Anda dan dapat berupa salah satu dari berikut ini:
- Eksekutif Pelanggan
- Pengelola Pelanggan
- Pengguna Pelanggan
Baca selengkapnya tentang peran Portal dukungan di Peran pengguna Portal Dukungan.
- Apa saja jenis profil yang tersedia di Portal Dukungan Apigee? Apa saja izin yang dimiliki setiap profil ini?
-
Ada tiga profil di Portal Dukungan Apigee:
- Pengelola Portal Pelanggan yang Melebihi Batas - Admin
Memiliki kemampuan untuk menambahkan dan menghapus pengguna lain dari Portal Dukungan serta melihat semua kasus yang dibuka oleh semua pengguna yang terkait dengan perusahaan pengguna tertentu. - Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan Tagihan - SU
Dapat melihat semua kasus yang dibuka oleh semua pengguna yang terkait dengan perusahaan pengguna tertentu dan membuat kasus mereka sendiri. - Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan Tagihan - Pengguna
Hanya dapat membuat dan melihat kasusnya sendiri.
Baca selengkapnya tentang peran Portal dukungan di Peran pengguna Portal Dukungan.
- Pengelola Portal Pelanggan yang Melebihi Batas - Admin
- Why am I only seeing the Cases created by me and not the cases created by my team?
- Anda mungkin memiliki peran Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan Tagihan - Pengguna yang memungkinkan Anda melihat kasus Anda saja. Administrator portal dapat memberi Anda peran Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan Tagihan - SU yang memungkinkan Anda melihat kasus yang dibuka oleh orang lain di perusahaan Anda.
- Bagaimana cara melihat peran/izin yang saya miliki?
- Administrator portal Dukungan perusahaan Anda akan dapat memberi tahu peran yang telah ditetapkan untuk Anda. Anda juga dapat menyimpulkannya dari izin yang tersedia untuk Anda berdasarkan peran yang Anda miliki. Izin yang tersedia dan kemampuannya masing-masing dijelaskan dalam Peran pengguna Portal Dukungan.
Menambahkan dan menghapus pengguna
- Dapatkah saya menambahkan pengguna Portal Dukungan baru?
- Ya. Anda dapat menemukan petunjuk tentang cara menambahkan pengguna Portal Dukungan baru di Menambahkan lebih banyak pengguna ke portal dukungan.
- Salah satu karyawan telah keluar dari perusahaan. Dapatkah kami menghapus pengguna tersebut dari Portal Dukungan Apigee?
- Ya. Anda dapat menemukan petunjuk untuk menghapus pengguna di Menghapus pengguna dari Support Portal.
- Saya adalah Partner dan akan membantu membuat serta mengelola kasus untuk pelanggan Apigee. Dapatkah saya mendapatkan akses ke Portal Dukungan Apigee?
- Ya. Admin Portal Dukungan dari sisi pelanggan dapat menambahkan anggota tim Partner yang relevan ke Portal Dukungan Apigee.
- Apakah ada batasan jumlah pengguna Support Portal yang dapat ditambahkan untuk akun pelanggan tertentu? Jika pelanggan meminta peningkatan jumlah, apakah Anda akan menagih mereka?
- Kami tidak membatasi jumlah pengguna dukungan, meskipun sebaiknya Anda membatasi jumlah kontak ke pengguna yang memahami dan menggunakan produk Apigee. Tidak ada biaya tambahan untuk pengguna tambahan.
- Setelah pelanggan menominasikan partner untuk mengajukan kasus atas namanya, apakah ada batas jumlah partner yang dapat mengajukan kasus? Sekali lagi, jika mereka ingin meningkatkan jumlah orang partner yang memiliki akses ke portal dukungan, apakah ada biaya?
- Kami tidak membatasi jumlah pengguna dukungan. Sebaiknya Anda hanya menambahkan pengguna yang memiliki pengetahuan dan bekerja pada produk Apigee di perusahaan Anda. Selain itu, sebaiknya tambah pengguna yang memiliki pengetahuan tentang penerapan spesifik Anda. Tidak ada biaya tambahan untuk pengguna tambahan.
Mendapatkan dukungan
- Saya memiliki akun uji coba gratis, apakah saya bisa mendapatkan akses ke Portal Dukungan Apigee dan mengajukan Kasus Dukungan?
- Sayangnya tidak. Namun, jika Anda memiliki pertanyaan tentang atau masalah terkait produk Apigee, Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan Anda, dan dapat memposting pertanyaan di komunitas Apigee, tempat Engineer Apigee dapat merespons.