คุณกําลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X info
การรับสิทธิ์เข้าถึง
- ฉันจะเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud Apigee ได้อย่างไร
- ดูวิธีการเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้ในหน้าการเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee โดยคลิกลืมรหัสผ่าน ทำตามคำแนะนำเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณใหม่
บทบาทและสิทธิ์
- บทบาทคืออะไร
-
บทบาทจะกำหนดโครงสร้างของบริษัทและอาจเป็นบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้
- ผู้บริหารฝ่ายลูกค้า
- ผู้จัดการลูกค้า
- ผู้ใช้ของลูกค้า
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทในพอร์ทัลการสนับสนุนได้ในบทบาทของผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุน
- โปรไฟล์ประเภทต่างๆ ที่มีอยู่ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee มีอะไรบ้าง โปรไฟล์เหล่านี้แต่ละโปรไฟล์มีสิทธิ์อะไรบ้าง
-
มีโปรไฟล์ 3 รายการในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ดังนี้
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าสำหรับการใช้งานเกินขีดจำกัด - ผู้ดูแลระบบ
มีสิทธิ์เพิ่มและนำผู้ใช้รายอื่นออกจากพอร์ทัลการสนับสนุน รวมถึงดูเคสทั้งหมดที่ผู้ใช้ทุกคนเปิดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของผู้ใช้รายนั้น - ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าสำหรับการใช้งานเกินขีดจำกัด - SU
สามารถดูเคสทั้งหมดที่ผู้ใช้ทุกคนเปิดขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับบริษัทของผู้ใช้รายนั้นๆ และสร้างเคสของตนเองได้ - ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าที่มีการใช้งานเกินขีดจำกัด - ผู้ใช้
สามารถสร้างและดูเฉพาะเคสของตนเองได้
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทในพอร์ทัลการสนับสนุนได้ในบทบาทของผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุน
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าสำหรับการใช้งานเกินขีดจำกัด - ผู้ดูแลระบบ
- Why am I seeing only the Cases created by me and not the cases created by my team?
- คุณอาจมีบทบาทเป็นผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าสำหรับการเรียกเก็บเงินส่วนเกิน - ผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้คุณดูได้เฉพาะเคสของคุณ ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลสามารถมอบหมายบทบาทผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าที่มียอดค้างชำระ - SU ให้คุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณดูเคสที่ผู้อื่นในบริษัทเปิดได้
- ฉันจะดูบทบาท/สิทธิ์ที่มีได้อย่างไร
- ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของบริษัทจะบอกได้ว่าคุณได้รับมอบหมายบทบาทใด นอกจากนี้ คุณยังอนุมานข้อมูลนี้ได้จากสิทธิ์ที่มีให้ตามบทบาทที่คุณมี สิทธิ์ที่ใช้ได้และความสามารถที่เกี่ยวข้องจะอธิบายไว้ใน บทบาทของผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุน
การเพิ่มและนำผู้ใช้ออก
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้ใหม่ในพอร์ทัลการสนับสนุนได้ไหม
- ใช่ ดูวิธีการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ในพอร์ทัลการสนับสนุนได้ที่ การเพิ่มผู้ใช้ในพอร์ทัลการสนับสนุน
- พนักงานคนหนึ่งลาออกจากบริษัทแล้ว เราสามารถนำผู้ใช้รายนั้นออกจากพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้ไหม
- ใช่ ดูวิธีการนําผู้ใช้ออกได้ในหัวข้อ นําผู้ใช้ออกจากพอร์ทัลการสนับสนุน
- เราพาร์ทเนอร์ที่จะช่วยสร้างและจัดการเคสของลูกค้า Apigee ฉันจะเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้ไหม
- ใช่ ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนจากฝั่งลูกค้าสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมพาร์ทเนอร์ที่เกี่ยวข้องลงในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee
- มีการจำกัดจำนวนผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุนที่เพิ่มลงในบัญชีลูกค้าได้ไหม หากลูกค้าขอเพิ่มจำนวน คุณเรียกเก็บเงินจากลูกค้าไหม
- เราไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้การสนับสนุน แต่ขอแนะนำให้คุณจำกัดจำนวนผู้ติดต่อไว้ที่ผู้ที่มีความรู้และทำงานเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apigee โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้รายอื่น
- เมื่อลูกค้าเสนอชื่อพาร์ทเนอร์ให้ยื่นเคสในนามของลูกค้า จะมีการจำกัดจำนวนพาร์ทเนอร์ที่ยื่นเคสได้ไหม อีกครั้ง หากพาร์ทเนอร์ต้องการเพิ่มจำนวนบุคคลที่มีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุน จะมีค่าใช้จ่ายไหม
- เราไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้ที่ต้องการรับการสนับสนุน เราขอแนะนําให้เพิ่มเฉพาะผู้ใช้ที่มีความรู้และทํางานกับผลิตภัณฑ์ Apigee ในบริษัทของคุณ นอกจากนี้ เราขอแนะนําให้เพิ่มผู้ใช้ที่มีความรู้เกี่ยวกับการติดตั้งใช้งานที่เฉพาะเจาะจง โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้รายอื่น
การขอรับความช่วยเหลือ
- ฉันมีบัญชีช่วงทดลองใช้ฟรี ฉันจะเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee และส่งคำขอแจ้งปัญหาได้ไหม
- ไม่ แต่หากมีคำถามหรือปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apigee คุณสามารถค้นหาคำตอบและโพสต์คำถามในชุมชน Apigee ซึ่งวิศวกรของ Apigee จะตอบกลับ