FAQ zum Apigee-Supportportal

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Zugriff erhalten

Wie erhalte ich Zugriff auf das Google Cloud Apigee-Supportportal?
Eine Anleitung zum Zugriff auf das Apigee-Supportportal finden Sie auf der Seite Anmeldung im Apigee-Supportportal. Klicken Sie dazu auf Passwort vergessen?. Folgen Sie der Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Rollen und Berechtigungen

Was sind Rollen?
Rollen definieren die Struktur Ihres Unternehmens und können einen der folgenden Werte haben:
  • Kundenbetreuer
  • Kundenmanager
  • Kundennutzer

Weitere Informationen zu den Rollen des Supportportals finden Sie unter Supportportal-Nutzerrollen.

Welche verschiedenen Profiltypen sind im Apigee-Supportportal verfügbar? Welche Berechtigungen gibt es für die einzelnen Profile?
Im Apigee-Supportportal gibt es drei Profile:
  • Overage Customer Portal Manager – Administrator
    Kann andere Nutzer zum Supportportal hinzufügen und daraus entfernen sowie alle Fälle aufrufen, die von allen Nutzern des betreffenden Unternehmens des Nutzers geöffnet wurden.
  • Overage Customer Portal Manager – SU
    Kann alle Fälle aufrufen, die von allen Nutzern des Unternehmens des jeweiligen Nutzers geöffnet wurden, und erstellt eigene Fälle.
  • Overage Customer Portal Manager – Nutzer
    Darf nur eigene Fälle erstellen und ansehen.

Weitere Informationen zu den Rollen des Supportportals finden Sie unter Supportportal-Nutzerrollen.

Warum sehe ich nur die von mir erstellten Fälle und nicht die von meinem Team?
Sie haben wahrscheinlich die Rolle Overage Customer Portal Manager – Nutzer, mit der Sie sich nur Ihre Fälle ansehen können. Ihr Portaladministrator kann Ihnen die Rolle Overage Customer Portal Manager – SU zuweisen, um Fälle anzusehen, die von anderen Personen in Ihrem Unternehmen geöffnet wurden.
Wo finde ich heraus, welche Rollen/Berechtigungen ich habe?
Der Supportportal-Administrator Ihres Unternehmens kann Ihnen die Rolle mitteilen, die Ihnen zugewiesen wurde. Sie können diese Berechtigungen auch anhand der Berechtigungen abrufen, die Ihnen auf Grundlage der vorhandenen Rolle zur Verfügung stehen. Die verfügbaren Berechtigungen und die entsprechenden Funktionen werden unter Nutzerrollen für das Supportportal beschrieben.

Nutzer hinzufügen und entfernen

Kann ich neue Supportportal-Nutzer hinzufügen?
Ja. Eine Anleitung zum Hinzufügen neuer Nutzer des Supportportals finden Sie unter Weitere Nutzer zum Supportportal hinzufügen.
Einer der Mitarbeiter hat das Unternehmen verlassen. Können wir den Nutzer aus dem Apigee-Supportportal entfernen?
Ja. Eine Anleitung zum Entfernen des Nutzers finden Sie unter Nutzer aus dem Supportportal entfernen.
Ich bin Partner und helfe beim Erstellen und Verwalten von Fällen für einen Apigee-Kunden. Kann ich auf das Apigee-Supportportal zugreifen?
Ja. Der Supportportal-Administrator auf Kundenseite kann die relevanten Mitglieder des Partnerteams zum Apigee-Supportportal hinzufügen.
Gibt es ein Limit für die Anzahl der Nutzer des Support-Portals, die für ein bestimmtes Kundenkonto hinzugefügt werden können? Werden dem Kunden Kosten berechnet, wenn er die Anzahl erhöht?
Die Anzahl der Supportnutzer ist nicht begrenzt, aber wir empfehlen, dass Sie die Zahl der Kontakte, die Sie mit dem Apigee-Produkt vertraut haben, beibehalten. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für zusätzliche Nutzer.
Der Kunde hat einen Partner für das Einreichen von Fällen in seinem Namen beauftragt. Ist die Anzahl der Partner-Mitarbeiter, die Fälle einreichen können, begrenzt? Sind die Kosten für den Zugriff auf das Supportportal höher, wenn sie die Anzahl der Partner-Mitarbeiter erhöhen möchten?
Die Anzahl der Supportnutzer ist nicht begrenzt. Wir empfehlen Ihnen, nur Nutzer hinzuzufügen, die sich mit dem Apigee-Produkt in Ihrem Unternehmen auskennen und darin arbeiten. Außerdem empfiehlt es sich, Nutzer am besten über Ihre spezifische Implementierung zu informieren. Für zusätzliche Nutzer fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Support

Ich habe ein kostenloses Testkonto. Kann ich auf das Apigee-Supportportal zugreifen und Supportfälle einreichen?
Leider nein. Wenn Sie Fragen oder Probleme mit Apigee-Produkten haben, finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und können Fragen in der Apigee-Community posten. Dort beantworten Apigee-Entwickler Fragen.