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Ottenere l'accesso
- Come faccio ad accedere al Portale di assistenza Apigee di Google Cloud?
- Puoi trovare le istruzioni su come accedere al Portale di assistenza Apigee nella pagina Accedi al Portale di assistenza Apigee, facendo clic su Hai dimenticato la password?. Segui le istruzioni per reimpostare la password.
Ruoli e autorizzazioni
- Che cosa sono i ruoli?
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I ruoli definiscono la struttura della tua azienda e possono essere uno dei seguenti:
- Customer Executive
- Gestore clienti
- Utente cliente
Scopri di più sui ruoli del Portale di assistenza in Ruoli utente del Portale di assistenza.
- Quali sono i diversi tipi di profili disponibili nel portale di assistenza Apigee? Quali autorizzazioni ha ciascuno di questi profili?
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Nel Portale di assistenza Apigee sono disponibili tre profili:
- Overage Customer Portal Manager - Admin
Ha la possibilità di aggiungere e rimuovere altri utenti dal portale di assistenza, nonché di visualizzare tutte le richieste aperte da tutti gli utenti appartenenti all'azienda dell'utente specifico. - Overage Customer Portal Manager - SU
Può visualizzare tutte le richieste aperte da tutti gli utenti appartenenti alla società dell'utente specifico e creare le proprie richieste. - Overage Customer Portal Manager - User
Può creare e visualizzare solo le proprie richieste.
Scopri di più sui ruoli del Portale di assistenza in Ruoli utente del Portale di assistenza.
- Overage Customer Portal Manager - Admin
- Perché vedo solo le richieste create da me e non quelle create dal mio team?
- Probabilmente disponi del ruolo Overage Customer Portal Manager - User, che ti consente di visualizzare solo le tue richieste. L'amministratore del portale può concederti il ruolo Overage Customer Portal Manager - SU che ti consente di visualizzare le richieste aperte da altre persone della tua azienda.
- Come faccio a vedere quali ruoli/autorizzazioni ho?
- L'amministratore del portale di assistenza della tua azienda potrà dirti quale ruolo ti è stato assegnato. Puoi anche dedurre questo dalle autorizzazioni a tua disposizione in base al ruolo che possiedi. Le autorizzazioni disponibili e le relative funzionalità sono descritte in Ruoli utente del Support Portal.
Aggiunta e rimozione di utenti
- Posso aggiungere nuovi utenti al portale di assistenza?
- Sì. Puoi trovare le istruzioni su come aggiungere nuovi utenti al portale di assistenza in Aggiungere altri utenti al portale di assistenza.
- Uno dei dipendenti ha lasciato l'azienda. Possiamo rimuovere l'utente dal portale di assistenza Apigee?
- Sì. Puoi trovare le istruzioni per rimuovere l'utente in Rimuovere gli utenti dal portale di assistenza.
- Sono un partner e posso aiutarti a creare e gestire le richieste per un cliente Apigee. Posso accedere al Portale di assistenza Apigee?
- Sì. L'amministratore del portale di assistenza lato cliente può aggiungere i membri del team del partner pertinenti al portale di assistenza Apigee.
- Esiste un limite al numero di utenti del portale di assistenza che possono essere aggiunti per un determinato account cliente? Se il cliente richiede un aumento del numero, gli addebiti vengono addebitati?
- Non imponiamo un limite al numero di utenti dell'assistenza, ma ti consigliamo di limitare il numero di contatti a coloro che conoscono e lavorano con il prodotto Apigee. Non è previsto alcun costo aggiuntivo per gli utenti aggiuntivi.
- Una volta che il cliente ha nominato un partner per aprire richieste per suo conto, esiste un limite al numero di persone del partner che possono aprire richieste? Ancora una volta, se vuole aumentare il numero di persone del partner che hanno accesso al portale di assistenza, c'è un costo?
- Non viene imposto alcun limite al numero di utenti dell'assistenza. Ti consigliamo di aggiungere solo gli utenti che conoscono e utilizzano il prodotto Apigee nella tua azienda. Inoltre, è meglio aggiungere utenti che conoscono la tua implementazione specifica. Non sono previsti costi aggiuntivi per gli utenti aggiuntivi.
Richiedere assistenza
- Ho un account di prova senza costi. Posso accedere al Portale di assistenza Apigee e aprire richieste di assistenza?
- Purtroppo no. Tuttavia, se hai domande o problemi relativi ai prodotti Apigee, puoi trovare le risposte alle tue domande e pubblicare domande nella community di Apigee, dove gli sviluppatori di Apigee possono rispondere.