Apigee सहायता पोर्टल के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

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ऐक्सेस पाना

मुझे Google Cloud Apigee के सहायता पोर्टल का ऐक्सेस कैसे मिलेगा?

Apigee सहायता पोर्टल को ऐक्सेस करने का तरीका जानने के लिए, Apigee सहायता पोर्टल के लॉगिन पेज पर जाएं. इसके बाद, क्या आपको अपना पासवर्ड याद नहीं है? पर क्लिक करें. अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए निर्देशों का पालन करें.

भूमिकाएं और अनुमतियां

भूमिकाएं क्या हैं?

भूमिकाओं से आपकी कंपनी के स्ट्रक्चर के बारे में पता चलता है. ये भूमिकाएं इनमें से कोई एक हो सकती हैं:

• कस्टमर एक्ज़ीक्यूटिव
• ग्राहक प्रबंधक
• ग्राहक उपयोगकर्ता

सहायता पोर्टल की भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता पोर्टल के उपयोगकर्ता की भूमिकाएं लेख पढ़ें.

Apigee के सहायता पोर्टल में, किस तरह की प्रोफ़ाइलें उपलब्ध हैं? इनमें से हर प्रोफ़ाइल के पास कौन-कौनसी अनुमतियां हैं?

Apigee के सहायता पोर्टल में तीन प्रोफ़ाइलें होती हैं:

• Overage Customer Portal मैनेजर - एडमिन
  के पास, सहायता पोर्टल में अन्य उपयोगकर्ताओं को जोड़ने और हटाने का विकल्प होता है. साथ ही, वह किसी उपयोगकर्ता की कंपनी से जुड़े सभी उपयोगकर्ताओं के खोले गए सभी केस देख सकता है.
• ओवरएज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - SU
  इसके पास, किसी उपयोगकर्ता की कंपनी से जुड़े सभी उपयोगकर्ताओं के खोले गए सभी मामले देखने का विकल्प होता है. साथ ही, वह अपने मामले भी बना सकता है.
• ओवरएज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - उपयोगकर्ता
  सिर्फ़ अपने केस बना और देख सकता है.

सहायता पोर्टल की भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता पोर्टल के उपयोगकर्ता की भूमिकाएं लेख पढ़ें.

मुझे सिर्फ़ अपने बनाए गए केस दिख रहे हैं, मेरी टीम के बनाए गए केस क्यों नहीं दिख रहे?

हो सकता है कि आपके पास ओवरेज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - उपयोगकर्ता की भूमिका हो. इस भूमिका से, आपको सिर्फ़ अपने केस देखने की अनुमति मिलती है. आपका पोर्टल एडमिन, आपको ओवरएज कस्टमर पोर्टल मैनेजर - SU की भूमिका दे सकता है. इससे आपको अपनी कंपनी के अन्य लोगों के खोले गए केस देखने की अनुमति मिलती है.

मुझे यह कैसे पता चलेगा कि मेरे पास कौनसी भूमिका/अनुमतियां हैं?

आपकी कंपनी के सहायता पोर्टल के एडमिन से आपको पता चल पाएगा कि आपको कौनसी भूमिका असाइन की गई है. अपनी भूमिका के आधार पर, आपके पास जो अनुमतियां उपलब्ध हैं उनसे भी यह पता लगाया जा सकता है. उपलब्ध अनुमतियों और उनकी सुविधाओं के बारे में जानकारी, सहायता पोर्टल के उपयोगकर्ता की भूमिकाओं में दी गई है.

उपयोगकर्ताओं को जोड़ना और निकालना

क्या सहायता पोर्टल के नए उपयोगकर्ता जोड़े जा सकते हैं?

हां. सहायता पोर्टल के नए उपयोगकर्ताओं को जोड़ने का तरीका जानने के लिए, सहायता पोर्टल में ज़्यादा उपयोगकर्ता जोड़ना लेख पढ़ें.

एक कर्मचारी ने कंपनी छोड़ दी है. क्या हम उस उपयोगकर्ता को Apigee सहायता पोर्टल से हटा सकते हैं?

हां. उपयोगकर्ता को हटाने के लिए, सहायता पोर्टल से उपयोगकर्ताओं को हटाएं में दिए गए निर्देश देखें.

मैं एक पार्टनर हूं और Apigee के किसी ग्राहक के लिए केस बनाने और उन्हें मैनेज करने में मदद करूंगा/करूंगी. क्या मुझे Apigee के सहायता पोर्टल का ऐक्सेस मिल सकता है?

हां. ग्राहक की ओर से सहायता पोर्टल का एडमिन, Apigee सहायता पोर्टल में पार्टनर टीम के काम के सदस्यों को जोड़ सकता है.

क्या किसी ग्राहक खाते के लिए, सहायता पोर्टल के उपयोगकर्ताओं की संख्या पर कोई सीमा है? अगर ग्राहक, सदस्यों की संख्या बढ़ाने का अनुरोध करता है, तो क्या आप उससे शुल्क लेते हैं?

हम सहायता टीम के उपयोगकर्ताओं की संख्या पर कोई सीमा नहीं लगाते. हालांकि, हमारा सुझाव है कि आप उन लोगों की संख्या कम रखें जिनके पास Apigee प्रॉडक्ट के बारे में जानकारी है और जो उस पर काम करते हैं. ज़्यादा उपयोगकर्ताओं के लिए, कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता.

जब ग्राहक अपनी ओर से केस दर्ज करने के लिए किसी पार्टनर को नामित करता है, तो क्या केस दर्ज करने वाले पार्टनर की संख्या पर कोई सीमा है? इसके अलावा, अगर उन्हें सहायता पोर्टल का ऐक्सेस देने के लिए, पार्टनर के ज़्यादा लोगों को जोड़ना है, तो क्या इसके लिए कोई शुल्क देना होगा?

हम सहायता टीम के उपयोगकर्ताओं की संख्या पर कोई सीमा नहीं लगाते. हमारा सुझाव है कि आप सिर्फ़ उन उपयोगकर्ताओं को जोड़ें जो आपकी कंपनी में Apigee प्रॉडक्ट के बारे में जानते हों और उस पर काम करते हों. इसके अलावा, ऐसे उपयोगकर्ताओं को जोड़ना सबसे अच्छा होता है जिन्हें आपके लागू किए गए तरीके के बारे में जानकारी हो. ज़्यादा उपयोगकर्ताओं के लिए, कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाता.

सहायता पाना

मेरे पास मुफ़्त में आज़माने की सुविधा वाला खाता है. क्या मुझे Apigee के सहायता पोर्टल का ऐक्सेस मिल सकता है और सहायता के लिए केस दर्ज किए जा सकते हैं?

माफ़ करें, ऐसा नहीं है. हालांकि, अगर आपको Apigee प्रॉडक्ट के बारे में कोई सवाल पूछना है या कोई समस्या है, तो आपके पास अपने सवालों के जवाब पाने का विकल्प है. इसके लिए, Apigee कम्यूनिटी में सवाल पोस्ट करें. यहां Apigee के इंजीनियर आपके सवालों के जवाब देंगे.