Anda sedang melihat dokumentasi Apigee Edge.
Buka
dokumentasi Apigee X. info
Mendapatkan akses
- Bagaimana cara mendapatkan akses ke Portal Dukungan Apigee Google Cloud?
- Anda dapat menemukan petunjuk cara mengakses Portal Dukungan Apigee di halaman login Portal Dukungan Apigee, klik Lupa sandi?. Ikuti petunjuk untuk menyetel ulang sandi.
Peran dan izin
- Apa yang dimaksud dengan peran?
-
Peran menentukan struktur perusahaan Anda dan dapat berupa salah satu dari berikut:
- Eksekutif Pelanggan
- Pengelola Pelanggan
- Pengguna Pelanggan
Baca selengkapnya tentang peran portal Dukungan di peran pengguna Portal Dukungan.
- Apa saja jenis profil yang tersedia di Portal Dukungan Apigee? Izin apa yang dimiliki masing-masing profil ini?
-
Ada tiga profil di Portal Dukungan Apigee:
- Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan - Admin
Memiliki kemampuan untuk menambahkan dan menghapus pengguna lain dari Portal Dukungan serta melihat semua kasus yang dibuka oleh semua pengguna yang berkaitan dengan perusahaan pengguna tertentu. - Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan - SU
Dapat melihat semua kasus yang dibuka oleh semua pengguna yang berkaitan dengan perusahaan pengguna tertentu dan membuat kasus mereka sendiri. - Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan - Pengguna
Hanya dapat membuat dan melihat kasusnya sendiri.
Baca selengkapnya tentang peran portal Dukungan di peran pengguna Portal Dukungan.
- Pengelola Portal Pelanggan Kelebihan - Admin
- Mengapa saya hanya melihat Kasus yang saya buat, bukan kasus yang dibuat tim saya?
- Anda mungkin memiliki peran Overage Customer Portal Manager - User yang memungkinkan Anda melihat kasus saja. Administrator portal Anda dapat memberi Anda peran Overage Customer Portal Manager - SU yang memungkinkan Anda melihat kasus yang dibuka oleh orang lain di perusahaan Anda.
- Bagaimana cara melihat peran/izin yang saya miliki?
- Administrator portal Dukungan perusahaan Anda akan dapat memberi tahu peran yang telah ditetapkan kepada Anda. Anda juga dapat menyimpulkan hal ini dari izin yang tersedia untuk Anda berdasarkan peran yang Anda miliki. Izin yang tersedia dan kemampuannya masing-masing dijelaskan dalam Peran pengguna Portal Dukungan.
Menambahkan dan menghapus pengguna
- Dapatkah saya menambahkan pengguna Portal Dukungan baru?
- Ya. Anda dapat menemukan petunjuk cara menambahkan pengguna Portal Dukungan baru di Menambahkan lebih banyak pengguna ke portal dukungan.
- Salah satu karyawan telah keluar dari perusahaan, bisakah kami menghapus pengguna tersebut dari Portal Dukungan Apigee?
- Ya. Anda dapat menemukan petunjuk untuk menghapus pengguna di Menghapus pengguna dari Portal Dukungan.
- Saya adalah Partner dan akan membantu membuat dan mengelola kasus untuk pelanggan Apigee. Bisakah saya mendapatkan akses ke Portal Dukungan Apigee?
- Ya. Admin Portal Dukungan dari sisi pelanggan dapat menambahkan anggota tim Partner yang relevan ke Portal Dukungan Apigee.
- Apakah ada batasan jumlah pengguna Portal Dukungan yang dapat ditambahkan untuk akun pelanggan tertentu? Jika pelanggan meminta penambahan jumlah, apakah Anda menagih mereka?
- Kami tidak memberlakukan batasan jumlah pengguna dukungan, meskipun kami menganjurkan agar Anda mempertahankan jumlah kontak hanya kepada mereka yang berpengetahuan luas dan bekerja pada produk Apigee. Tidak ada biaya tambahan untuk pengguna tambahan.
- Setelah pelanggan menominasikan partner untuk mengajukan kasus atas nama mereka, apakah ada batasan jumlah orang partner yang dapat mengajukan kasus? Sekali lagi, jika mereka ingin meningkatkan jumlah partner yang memiliki akses ke portal dukungan, apakah ada biayanya?
- Kami tidak memberlakukan batasan jumlah pengguna dukungan. Sebaiknya hanya tambahkan pengguna yang memiliki pengetahuan dan penggunaan produk Apigee di perusahaan Anda. Selain itu, sebaiknya tambahkan pengguna yang memiliki pengetahuan tentang penerapan spesifik Anda. Tidak ada biaya tambahan untuk pengguna tambahan.
Mendapatkan dukungan
- Saya memiliki akun uji coba gratis, bisakah saya mendapatkan akses ke Portal Dukungan Apigee dan mengajukan Kasus Dukungan?
- Sayangnya tidak. Namun, jika ada pertanyaan atau masalah terkait produk Apigee, Anda dapat menemukan jawaban atas pertanyaan tersebut, dan dapat memposting pertanyaan di komunitas Apigee, tempat Engineer Apigee dapat menjawabnya.