Вы просматриваете документацию Apigee Edge .
Перейдите к документации Apigee X. информация
Получение доступа
- Как я могу получить доступ к порталу поддержки Google Cloud Apigee?
- Инструкции о том, как получить доступ к порталу поддержки Apigee, можно найти на странице входа в портал поддержки Apigee , нажмите «Забыли пароль?». . Следуйте инструкциям, чтобы сбросить пароль.
Роли и разрешения
- Что такое роли?
- Роли определяют структуру вашей компании и могут быть одними из следующих:
- Менеджер по работе с клиентами
- Менеджер по работе с клиентами
- Пользователь-клиент
Подробнее о ролях портала поддержки читайте в разделе Роли пользователей портала поддержки .
- Какие типы профилей доступны на портале поддержки Apigee? Какие разрешения имеет каждый из этих профилей?
- На портале поддержки Apigee есть три профиля:
- Менеджер клиентского портала Overage — администратор
Имеет возможность добавлять и удалять других пользователей с Портала поддержки, а также просматривать все обращения, открытые всеми пользователями и относящиеся к компании конкретного пользователя. - Менеджер клиентского портала Overage – SU
Может просматривать все дела, открытые всеми пользователями, относящиеся к компании конкретного пользователя, и создавать свои собственные дела. - Менеджер клиентского портала Overage — пользователь
Может создавать и просматривать только свои собственные дела.
Подробнее о ролях портала поддержки читайте в разделе Роли пользователей портала поддержки .
- Менеджер клиентского портала Overage — администратор
- Почему я вижу только дела, созданные мной, а не дела, созданные моей командой?
- Скорее всего, у вас есть роль «Менеджер портала клиентов с превышением лимита — пользователь» , которая позволяет вам видеть только ваши обращения. Администратор вашего портала может предоставить вам роль Менеджера портала для клиентов Overage — SU , которая позволит вам видеть обращения, открытые другими людьми в вашей компании.
- Как я могу узнать, какая у меня роль/разрешения?
- Администратор портала поддержки вашей компании сможет сообщить вам, какая роль вам назначена. Вы также можете сделать это на основе разрешений, доступных вам в зависимости от вашей роли. Доступные разрешения и соответствующие им возможности описаны в разделе Роли пользователей портала поддержки .
Добавление и удаление пользователей
- Могу ли я добавлять новых пользователей Портала поддержки?
- Да. Инструкции по добавлению новых пользователей портала поддержки можно найти в разделе Добавление дополнительных пользователей на портал поддержки .
- Один из сотрудников покинул компанию. Можем ли мы удалить этого пользователя с портала поддержки Apigee?
- Да. Инструкции по удалению пользователя можно найти в разделе Удаление пользователей с портала поддержки .
- Я партнер и буду помогать в создании и управлении делами для клиентов Apigee. Могу ли я получить доступ к порталу поддержки Apigee?
- Да. Администратор портала поддержки со стороны клиента может добавить соответствующих членов партнерской команды на портал поддержки Apigee.
- Существует ли какое-либо ограничение на количество пользователей Портала поддержки, которые можно добавить для конкретной учетной записи клиента? Если клиент просит увеличить количество, взимаете ли вы с него плату?
- Мы не налагаем ограничений на количество пользователей службы поддержки, однако мы рекомендуем вам сохранять количество контактов только с теми, кто знаком с продуктом Apigee и работает с ним. За дополнительных пользователей дополнительная плата не взимается.
- Если клиент назначает партнера, который будет поднимать дела от его имени, существует ли ограничение на количество партнеров, которые могут поднимать дела? Опять же, если они захотят увеличить количество партнеров, имеющих доступ к порталу поддержки, будут ли они платить за это?
- Мы не налагаем ограничений на количество пользователей службы поддержки. Мы рекомендуем добавлять в вашу компанию только тех пользователей, которые знают продукт Apigee и работают с ним. Кроме того, лучше всего добавлять пользователей, знающих вашу конкретную реализацию. За дополнительных пользователей дополнительная плата не взимается.
Получение поддержки
- У меня есть бесплатная пробная учетная запись. Могу ли я получить доступ к порталу поддержки Apigee и подать заявку в службу поддержки?
- К сожалению, нет. Однако если у вас есть вопросы или проблемы с продуктами Apigee, вы можете найти ответы на свои вопросы и опубликовать вопросы в сообществе Apigee , где инженеры Apigee смогут ответить.