คุณกำลังดูเอกสารประกอบของ Apigee Edge
ไปที่เอกสารประกอบของ Apigee X ข้อมูล
การเข้าถึง
- ฉันจะเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Google Cloud Apigee ได้อย่างไร
- คุณสามารถดูวิธีการเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้ในหน้าการเข้าสู่ระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ให้คลิกหากลืมรหัสผ่าน ทำตามคำแนะนำเพื่อรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณใหม่
บทบาทและสิทธิ์
- บทบาทคืออะไร
-
บทบาทจะกำหนดโครงสร้างของบริษัทและอาจเป็นหนึ่งในบทบาทต่อไปนี้
- ผู้บริหารลูกค้า
- ผู้จัดการลูกค้า
- ผู้ใช้ที่เป็นลูกค้า
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทของพอร์ทัลการสนับสนุนในบทบาทของผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุน
- โปรไฟล์ประเภทต่างๆ ที่มีอยู่ในพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee มีอะไรบ้าง โปรไฟล์เหล่านี้แต่ละโปรไฟล์มีสิทธิ์อะไรบ้าง
-
พอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee มี 3 โปรไฟล์ ได้แก่
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าส่วนเกิน - ผู้ดูแลระบบ
มีความสามารถในการเพิ่มและนำผู้ใช้รายอื่นๆ ออกจากพอร์ทัลการสนับสนุน รวมถึงดูเคสทั้งหมดที่เปิดโดยผู้ใช้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของผู้ใช้รายดังกล่าว - ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าส่วนเกิน - SU
สามารถดูเคสทั้งหมดที่เปิดโดยผู้ใช้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของผู้ใช้นั้นๆ และสร้างเคสของตัวเองได้ - ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าส่วนเกิน - ผู้ใช้
สามารถสร้างและดูเคสของตนเองได้เท่านั้น
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทของพอร์ทัลการสนับสนุนในบทบาทของผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุน
- ผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าส่วนเกิน - ผู้ดูแลระบบ
- เหตุใดฉันจึงเห็นเฉพาะเคสที่ฉันสร้าง แต่ไม่เห็นเคสที่ทีมของฉันสร้างขึ้น
- คุณอาจมีบทบาทผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าส่วนเกิน - ผู้ใช้ซึ่งทำให้เห็นเฉพาะกรณีของคุณ ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลสามารถมอบบทบาทผู้จัดการพอร์ทัลลูกค้าส่วนเกิน - SU ให้คุณ ซึ่งช่วยให้คุณเห็นกรณีที่คนอื่นๆ ในบริษัทเปิดได้
- ฉันจะดูบทบาท/สิทธิ์ที่ฉันมีได้อย่างไร
- ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนของบริษัทจะบอกคุณได้ว่าคุณได้รับมอบหมายบทบาทใด คุณยังอนุมานเรื่องนี้จากสิทธิ์ที่มีโดยอิงตามบทบาทที่คุณมีได้ด้วย สิทธิ์ที่พร้อมใช้งานและความสามารถที่เกี่ยวข้องมีอธิบายอยู่ใน บทบาทของผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุน
การเพิ่มและนำผู้ใช้ออก
- ฉันจะเพิ่มผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุนรายใหม่ได้ไหม
- ได้ ดูวิธีการเพิ่มผู้ใช้พอร์ทัลการสนับสนุนรายใหม่ได้ใน การเพิ่มผู้ใช้ในพอร์ทัลการสนับสนุน
- พนักงานคนหนึ่งลาออกจากบริษัทไปแล้ว เราจะนำผู้ใช้นั้นออกจากพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้ไหม
- ได้ คุณสามารถดูวิธีการนำผู้ใช้ออกได้ใน นำผู้ใช้ออกจากพอร์ทัลการสนับสนุน
- ฉันเป็นพาร์ทเนอร์และจะช่วยสร้างและจัดการเคสต่างๆ สำหรับลูกค้า Apigee ฉันจะเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้ไหม
- ได้ ผู้ดูแลระบบพอร์ทัลการสนับสนุนจากฝั่งลูกค้าสามารถเพิ่มสมาชิกทีมพาร์ทเนอร์ที่เกี่ยวข้องไปยังพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee ได้
- มีการจำกัดจำนวนผู้ใช้ที่เพิ่มพอร์ทัลการสนับสนุนสำหรับบัญชีของลูกค้าได้ไหม หากลูกค้าขอให้เพิ่มตัวเลข คุณจะเรียกเก็บเงินหรือไม่
- เราไม่ได้กำหนดจำนวนผู้ใช้การสนับสนุนสูงสุด แต่ขอแนะนำให้คุณกำหนดจำนวนรายชื่อติดต่อไว้สำหรับผู้ใช้ที่มีความรู้และทำงานในผลิตภัณฑ์ Apigee ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้เพิ่มเติม
- เมื่อลูกค้าเสนอชื่อพาร์ทเนอร์เพื่อยกระดับกรณีในนามของพาร์ทเนอร์ จะมีขีดจำกัดจำนวนพาร์ทเนอร์ที่หยิบยกเคสได้ไหม มีค่าใช้จ่ายอีกไหมหากต้องการเพิ่มจำนวนผู้คนของพาร์ทเนอร์ที่มีสิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุน
- เราไม่จำกัดจำนวนผู้ใช้การสนับสนุน เราขอแนะนำให้คุณเพิ่มเฉพาะผู้ใช้ที่มีความรู้และทำงานในผลิตภัณฑ์ Apigee ในบริษัทของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ ขอแนะนําให้เพิ่มผู้ใช้ที่มีความรู้เกี่ยวกับการติดตั้งใช้งานที่เฉพาะเจาะจง ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้เพิ่มเติม
การขอรับความช่วยเหลือ
- ฉันมีบัญชีทดลองใช้ฟรี ฉันจะเข้าถึงพอร์ทัลการสนับสนุนของ Apigee และยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือได้ไหม
- ขออภัยในความไม่สะดวก อย่างไรก็ตาม หากมีคําถามหรือปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Apigee คือคุณสามารถหาคําตอบสําหรับคําถามและโพสต์คำถามในชุมชน Apigee ที่วิศวกร Apigee ตอบกลับได้