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获取访问权限
- 如何访问 Google Cloud Apigee 支持门户？
- 如需了解如何访问 Apigee 支持门户的说明，请访问 Apigee 支持门户登录页面，然后点击忘记了密码？。按照说明重置密码。
角色与权限
- 什么是角色？
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角色定义公司的结构，可以是下列选项之一：
- Customer Executive
- Customer Manager
- Customer User
如需详细了解支持门户角色，请参阅支持门户用户角色。
- Apigee 支持门户提供哪些不同类型的个人资料？每份个人资料分别具有哪些权限？
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Apigee 支持门户有三个配置文件：
- Overage Customer Portal Manager - Admin
能够从支持门户添加和移除其他用户，以及查看与该特定用户公司关联的所有用户打开的所有案例。 - Overage Customer Portal Manager - SU
可以查看与特定用户公司关联的所有用户打开的所有案例并创建自己的案例。 - Overage Customer Portal Manager - User
只能创建和查看自己的案例。
如需详细了解支持门户角色，请参阅支持门户用户角色。
- Overage Customer Portal Manager - Admin
- 为何我只能看到自己创建的案例，不能看到由我的团队创建的案例？
- 您可能具有 Overage Customer Portal Manager - User 角色，该角色只允许查看自己的案例。您的门户管理员可以授予您 Overage Customer Portal Manager - SU 角色，该角色可以查看公司中其他人打开的案例。
- 如何查看我拥有的角色/权限？
- 贵公司的支持门户管理员可告知您已分配的角色。此外，您还可以根据您已拥有的角色，从可用权限中推断出自己所拥有的角色/权限。如需了解可用权限及其各自的功能，请参阅支持门户用户角色
添加和移除用户
- 我可以添加新的支持门户用户吗？
- 可以。有关如何添加新的支持门户用户的说明，请参阅向支持门户添加更多用户。
- 我们可以从 Apigee 支持门户中移除某位离职员工的用户吗？
- 可以。有关移除用户的说明，请参阅从支持门户中移除用户。
- 我是合作伙伴，可以帮助为 Apigee 客户创建和管理案例。我可以访问 Apigee 支持门户吗？
- 可以。支持门户管理员可从客户端将相关的合作伙伴团队成员添加到 Apigee 支持门户。
- 可以为特定客户账户添加的支持门户用户数量是否有限制？如果客户申请增加该数量，需为该数量支付费用吗？
- 我们不对支持用户的数量施加限制，但建议您将其留给了解 Apigee 产品并使用 Apigee 产品的人。新增用户无需付费。
- 客户提名合作伙伴以代表他们提交案例后，对可提交案例的合作伙伴数量是否有限制？同样，如果他们想要增加访问支持门户的合作伙伴人数，需要付费吗？
- 我们不对支持用户的数量施加限制。我们建议您仅添加贵公司中了解并使用 Apigee 产品的用户。此外，最好添加了解您的具体实现的用户。新增用户无需付费。
获取支持
- 我有免费试用账号，我可以访问 Apigee 支持门户并提出支持案例吗？
- 很遗憾，不可以。但是，如果您有 Apigee 产品方面的问题或疑问，您可以在 Apigee 社区自行搜索答案，也可以将问题发布在 Apigee 社区由 Apigee 工程师进行回答。