Requêtes de service Apigee

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Si vous êtes un utilisateur d'Apigee Edge Cloud, vous devrez peut-être demander l'aide de l'assistance Cloud pour effectuer certaines tâches (en envoyant une demande de service), telles que l'activation ou la désactivation de fonctionnalités du produit, la création ou la suppression d'organisations et d'environnements, ou la configuration de ressources.

Pour d'autres besoins, les administrateurs de l'organisation sont autorisés à effectuer des tâches par eux-mêmes, comme gérer les utilisateurs de l'organisation, et à créer et gérer des keystores et des truststores. Si vous êtes administrateur système d'un environnement Apigee Edge pour le cloud privé, vous pouvez effectuer presque tout ce que l'assistance Cloud peut faire pour les utilisateurs d'Apigee Edge Cloud.

Cette section décrit les différents types de demandes de service que vous pouvez envoyer à l'assistance Cloud, fournit des instructions pour les envoyer et indique les tâches en libre-service qui ne nécessitent aucune intervention de Google.

Types de demandes de service

Les requêtes de service sont classées dans les catégories suivantes en fonction du type de requête :

Demandes d'abonnement Apigee Gérer vos abonnements Apigee	Requêtes de provisionnement Créer et supprimer des organisations et des environnements	Test de contrainte/charge/intrusion Requêtes de test de contrainte/charge/intrusion
Requêtes de gestion de capacité d'infrastructure Gérer les exigences de capacité	Requêtes de gestion des fonctionnalités Activer/Désactiver des fonctionnalités au niveau de l'organisation	Requêtes de configuration SAML Activer SAML, créer et gérer des utilisateurs de machine
Requêtes de configuration d'hôte virtuel Créer et gérer des hôtes virtuels

Comment envoyer une demande de service ?

Prérequis

Avant de créer une demande de service, assurez-vous d'avoir répondu aux questions suivantes:

1. Puis-je traiter cette demande moi-même ?

   Veuillez consulter la section Types de demandes de service pour déterminer si vous pouvez traiter cette demande vous-même et suivez les instructions documentées pour y répondre.

2. Google traite-t-il cette demande ?

   Pour connaître la liste des types de demandes pris en charge, consultez Types de demandes de service. Pour en savoir plus sur les demandes de service fréquentes, consultez les questions fréquentes. Si votre demande ne peut pas être traitée en libre-service et qu'elle n'est pas indiquée comme non prise en charge dans les questions fréquentes, vous pouvez ouvrir une demande de service auprès de l'assistance Cloud.

Envoyer une demande de service:

1. Accédez à la page Assistance Google Cloud.
2. Dans le menu de navigation de gauche, cliquez sur Demandes.
3. Cliquez sur Obtenir de l'aide.
4. Sélectionnez Cloud public d'Apigee Edge dans la liste des produits.
5. Renseignez les champs et envoyez la demande.