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Apigee Edge for Private Cloud è l'offerta on-premise di Apigee Edge, in cui i clienti installano e gestiscono Apigee Edge on-premise sull'infrastruttura di loro scelta. Il corretto funzionamento di Edge for Private Cloud richiede alcune responsabilità condivise tra Apigee e i clienti Apigee.
In generale, in qualità di cliente di Edge for Private Cloud, sei responsabile dell'installazione, del test, dell'amministrazione e della manutenzione del sistema. Apigee è responsabile della fornitura del software e degli aggiornamenti software, della documentazione, della comunicazione delle modifiche e dell'assistenza.
Questo documento descrive in dettaglio in che modo la responsabilità di un'installazione di Edge for Private Cloud riuscita è condivisa tra Apigee e i clienti Apigee.
Responsabilità del cliente
- Eseguire il provisioning, il funzionamento, l'applicazione di patch, la protezione e la manutenzione dell'infrastruttura necessaria (inclusi calcolo, spazio di archiviazione, rete, monitoraggio e così via) in una località a tua scelta, compatibile con le specifiche richieste come consigliato nella documentazione pubblica di Apigee.
- Esaminare e seguire i requisiti di installazione documentati prima di installare Edge for Private Cloud.
- Eseguire test di benchmark dell'installazione on-premise di Edge for Private Cloud con casi d'uso aziendali e dimensionare e scalare l'infrastruttura in base alle esigenze.
- Fornire l'amministrazione generale del sistema di Edge for Private Cloud e dell'infrastruttura on-premise su cui è implementato.
- Monitorare, mantenere e rinnovare i certificati SSL per l'installazione di Edge for Private Cloud.
- Mantenere i contratti di assistenza con i fornitori, come i fornitori di hardware e i cloud provider.
- Stabilire una strategia di backup appropriata per Edge for Private Cloud che si adatti ai tuoi casi d'uso aziendali, inclusi configurazione, dati e infrastruttura sottostante.
- Configurare il monitoraggio e la registrazione per Edge for Private Cloud e l'infrastruttura sottostante. Attivare gli avvisi o le notifiche configurati per acquisire gli incidenti che potrebbero potenzialmente influire sulla disponibilità della piattaforma e intraprendere le azioni appropriate.
- Condividere i dettagli dell'ambiente con Apigee quando richiesto per la risoluzione dei problemi e l'assistenza.
- Collaborare con l'assistenza e/o l'engineering di Apigee per isolare i problemi ambientali che si verificano durante un'escalation dell'assistenza, ad esempio problemi con hardware, configurazione di rete o software di terze parti che non fa parte dello stack software Apigee.
Responsabilità di Apigee
- Creare e distribuire i file binari di Edge for Private Cloud richiesti, incluso il software di terze parti come Cassandra e Zookeeper per ogni release.
- Fornire documentazione di installazione, configurazione e operativa.
- Fornire note di rilascio come parte di ogni release con modifiche, aggiornamenti e problemi noti.
- Aggiornare e tenere il passo con le vulnerabilità di sicurezza e applicare patch alle vulnerabilità note per i componenti Apigee.
- Fornire best practice e linee guida operative.
- Fornire assistenza per la funzionalità di Edge for Private Cloud, inclusi risoluzione dei problemi e correzione.
- Informare i clienti degli upgrade di Edge for Private Cloud disponibili e fornire passaggi e patch di upgrade. Tieni presente che Edge for Private Cloud supporta solo gli upgrade sequenziali. Ad esempio, è supportato l'upgrade dalla versione 4.50 alla 4.51. Non supportiamo l'omissione degli upgrade di versione. Ad esempio, l'upgrade dalla versione 4.50 alla 4.52 non è supportato.
- Aiutare i clienti a risolvere i problemi relativi specificamente al software Edge for Private Cloud. Non siamo responsabili della risoluzione dei problemi relativi a software di terze parti, ma in questi casi potremmo fornire indicazioni limitate.