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Síntoma
El administrador de la zona no puede acceder a la página Administración de zonas de SSO de Edge desde la IU de Edge.
Mensaje de error
El administrador de la zona ve el siguiente error cuando intenta acceder a la página Administración de zonas de SSO de Edge :
Unauthorized Request: invalid token
Causas posibles
| Causa | Descripción | Instrucciones de solución de problemas aplicables para |
|---|---|---|
| No se usa la cuenta de usuario de Edge | Se intenta acceder a la página de administración de la zona de SSO mientras se autentica con el proveedor de identidad (IDP). | Usuarios de la nube pública de Edge |
| Otros problemas |
|
Usuarios de la nube pública de Edge |
Causa: No se usa la cuenta de usuario de Edge
Diagnóstico
- Verifica si SAML está habilitado en tu organización y si se realizó con los pasos descritos en Habilita SAML.
- Si es así, asegúrate de tener una cuenta de usuario de Edge válida y de que se te haya otorgado el rol de administrador de la zona.
- Asegúrate de no haber accedido con las credenciales de IDP de SAML, ya que la administración de SSO se realiza fuera de tu organización.
No puedes acceder a la página Administración de zonas de SSO de Edge con las credenciales de inicio de sesión único (SSO) de tu empresa, como se documenta en Explora la página Administración de zonas de SSO de Edge.
Solución
Asegúrate de acceder con la cuenta de usuario de Edge cuando accedas a la página Edge SSO Zone Administración.
Causa: Otros problemas
Diagnóstico
Es posible que no puedas acceder a la página Administración de zonas de SSO después de que la organización se haya asignado a la zona de identidad o que no se haya borrado la caché del navegador.
Prueba los pasos descritos en Solución y, luego, verifica si puedes acceder a la página Administración de zonas de SSO.
Solución
- Sal de tu sesión actual.
- Navega directamente a la página de administración de SSO de Edge accediendo a la siguiente URL
URL: https://apigee.com/sso - Si sigues viendo el mismo error, accede a la URL anterior con una ventana de incógnito.
- Si puedes acceder con una ventana de incógnito, deberías poder acceder desde una ventana normal del navegador después de borrar la caché y las cookies del navegador.
- Si tu navegador no permite el modo incógnito, borra la caché y las cookies del navegador, y vuelve a intentar acceder a la página Administración de zonas de SSO.
Si el problema persiste, consulta Recopila información de diagnóstico.
Se debe recopilar información de diagnóstico
Si el problema persiste incluso después de seguir las instrucciones anteriores, recopila la siguiente información de diagnóstico. Comunícate con el equipo de asistencia de Apigee Edge y comparte la siguiente información con el equipo de asistencia:
- Genera y comparte el archivo HTTP Archive (HAR) en tu navegador para realizar un análisis más detallado.
- Comienza a grabar justo antes de acceder hasta que observes un mensaje de error en la pantalla.
Para obtener ayuda sobre cómo grabar y descargar archivos HAR, consulta lo siguiente:
- Navegador Chrome: Guarda todas las solicitudes de red en un archivo HAR
- Otros navegadores: Cómo obtener una captura de HAR