حالات التصعيد

يتم الآن عرض مستندات Apigee Edge.
انتقِل إلى مستندات Apigee X. المعلومات

تصعيد طلب حالي

إذا كانت لديك طلب دعم يحظى بالأولوية المناسبة، ولكنه لا يلبي التوقعات، يمكنك عندئذٍ تصعيد الطلب. التصعيد هو عملية تهدف إلى جذب اهتمام أكبر بشأن طلب الحصول على دعم مستمر في Google Cloud Apigee.

يمكنك تصعيد طلب الحصول على دعم في الحالات التالية:

• تغيّرت أولوية النشاط التجاري وتتطلب اهتمامًا فوريًا بطلب معيّن.
• المشكلة تحظر أنشطة التطوير
• تواريخ النشر عرضة للخطر
• توقُّف المشكلة بدون التقدّم بعد تبادل عدة رسائل

كيفية تصعيد طلب الحصول على الدعم

اتّبِع الخطوات التالية لتصعيد طلب الحصول على الدعم:

1. انتقِل إلى صفحة تسجيل الدخول إلى بوابة دعم Apigee.
2. أدخِل اسم المستخدم وكلمة المرور في "بوابة الدعم" وانقر على تسجيل الدخول.
3. انقر على الاطّلاع على الحالات.
4. لفلترة قائمة الطلبات، استخدِم "بحث Google" أو الخيارات من القائمة عرض.
5. انقر على رقم الطلب أو الموضوع المحدّدَين من القائمة في صفحة "الحالات" التي تريد تصعيدها.
6. بعد الانتقال إلى الطلب المحدّد، انقر على تصعيد المتاح في أعلى وأسفل تفاصيل الطلب.

   

7. يتم عرض نموذج جديد كما هو موضّح أدناه:

   

8. تأكَّد من إدخال التفاصيل التالية:
   • تم التصعيد حسب الاسم
   • سبب التصعيد
9. انقر على حفظ.
10. سيؤدي هذا الإجراء إلى تصعيد الطلب.

عند تصعيد طلب الحصول على دعم، يتم إبلاغ فريق دعم Apigee فورًا وسيعدّل الحالة وفقًا لذلك. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول مستند عملية التصعيد بعنوان عملية التصعيد للدعم من بوابة دعم Apigee.