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मौजूदा मामले को आगे बढ़ाना
अगर आपके पास ऐसा सहायता अनुरोध है जिसे प्राथमिकता दी गई है, लेकिन वह आपकी उम्मीदों के मुताबिक नहीं है, तो आपके पास ऐसे मामले को आगे बढ़ाने का विकल्प है. एस्केलेशन, Google Cloud Apigee के मौजूदा सहायता मामले पर ज़्यादा ध्यान देने की प्रोसेस है.
सहायता अनुरोध को इन स्थितियों में आगे भेजा जा सकता है:
- कारोबार की प्राथमिकता बदल गई है. इसलिए, केस पर तुरंत ध्यान देने की ज़रूरत है
- इसकी वजह से, बच्चों के विकास से जुड़ी गतिविधियां रुक जाती हैं
- लाइव जाने की तारीखों पर असर पड़ सकता है
- कई मैसेज शेयर करने के बाद भी, यह समस्या काम नहीं कर रही है
सहायता मामले को आगे बढ़ाने का तरीका
सहायता अनुरोध को आगे बढ़ाने के लिए, नीचे दिया गया तरीका अपनाएं:
- Apigee सहायता पोर्टल के लॉगिन पेज पर जाएं.
- अपना सहायता पोर्टल उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड डालें और लॉगिन करें पर क्लिक करें.
- केस देखें पर क्लिक करें.
- केस की सूची फ़िल्टर करने के लिए, Search का इस्तेमाल करें या व्यू मेन्यू में दिए गए विकल्पों का इस्तेमाल करें.
- केस पेज पर मौजूद सूची में, उस केस नंबर या विषय पर क्लिक करें जिसे आपको आगे भेजना है.
- किसी खास केस में जाने के बाद, उसके ऊपर और नीचे, दोनों जगह आगे बढ़ाएं पर क्लिक करें.
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नया फ़ॉर्म नीचे दिखाया गया है:
- पक्का करें कि आपने यह जानकारी भरी हो:
- अगले नाम से आगे भेजा गया
- सूचना देने की वजह
- सेव करें पर क्लिक करें.
- ऐसा करने पर, केस आगे भेजा जाएगा.
सहायता से जुड़ा कोई मामला भेजे जाने पर, Apigee की सहायता टीम को तुरंत इसकी सूचना दी जाती है. वह मामले को उसी हिसाब से अपडेट करेगी. आप समस्या को आगे बढ़ाने की प्रोसेस वाले दस्तावेज़ के बारे में ज़्यादा जानकारी पा सकते हैं. इसका टाइटल Apigee सहायता पोर्टल पर, सहायता बढ़ाने की प्रोसेस है.