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Riassegnare una richiesta esistente
Se hai una richiesta di assistenza che ha la priorità appropriata, ma non soddisfa le aspettative, puoi riassegnare la richiesta. La riassegnazione è un processo volto a ottenere una maggiore attenzione in merito a una richiesta di assistenza Apigee di Google Cloud in corso.
Potresti riassegnare una richiesta di assistenza nelle seguenti circostanze:
- La priorità aziendale è cambiata e richiede attenzione immediata su un caso
- Il problema blocca le attività di sviluppo
- Le date di lancio sono a rischio
- Il problema è bloccato senza progressi dopo lo scambio di diversi messaggi.
Come riassegnare una richiesta di assistenza
Per riassegnare una richiesta di assistenza:
- Visita la pagina di accesso al portale di assistenza Apigee.
- Inserisci il nome utente e la password del Portale di assistenza e fai clic su ACCEDI.
- Fai clic su Visualizza richieste.
- Per filtrare l'elenco delle richieste, utilizza la Ricerca o le opzioni del menu Visualizza.
- Fai clic sul Numero della richiesta o sull'Oggetto specifici che vuoi riassegnare nell'elenco della pagina Richieste.
- Una volta all'interno della richiesta specifica, fai clic su Riassegna, disponibile sia nella parte superiore che inferiore dei dettagli della richiesta.
-
Viene visualizzato un nuovo modulo, come mostrato di seguito:
- Assicurati di inserire i seguenti dettagli:
- Riassegnato per nome
- Motivo della riassegnazione
- Fai clic su Salva.
- La richiesta verrà riassegnata.
Quando una richiesta di assistenza viene riassegnata, il team di assistenza di Apigee viene immediatamente informato e aggiornerà la richiesta di conseguenza. Puoi trovare ulteriori informazioni sul nostro documento sul processo di riassegnazione, intitolato Support Escalation Process, sul portale di assistenza Apigee.