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기존 케이스 에스컬레이션
적절한 우선순위를 가지지만 기대치를 충족하지 못한 지원 기록있는 경우 케이스를 에스컬레이션할 수 있습니다. 에스컬레이션은 지속적인 Google Cloud Apigee 지원 기록에 대한 주의를 높이는 프로세스입니다.
다음과 같은 경우 지원 기록을 에스컬레이션할 수 있습니다.
- 비즈니스 우선순위가 변경되었으며 케이스에 대한 즉각적인 조치가 필요합니다.
- 개발 활동을 방해하는 문제
- 게재 날짜가 변경될 수 있습니다.
- 여러 메시지를 교환한 후에도 진행 과정을 거치지 않고 중단된 문제
지원 기록을 에스컬레이션하는 방법
다음 단계에 따라 지원 기록을 에스컬레이션합니다.
- Apigee 지원 포털 로그인 페이지로 이동합니다.
- 지원 포털 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 로그인을 클릭합니다.
- 케이스 보기를 클릭합니다.
- 케이스 목록을 필터링하려면 검색 또는 보기 메뉴의 옵션을 사용하세요.
- 케이스 페이지의 목록에서 에스컬레이션하려는 특정 케이스 번호 또는 제목을 클릭합니다.
- 특정 케이스 내에 있으면 케이스 세부정보의 상단과 하단에서 에스컬레이션을 클릭합니다.
-
새로운 양식이 아래와 같이 표시됩니다.
- 다음 세부정보를 입력해야 합니다.
- 이름으로 에스컬레이션
- 에스컬레이션 이유
- 저장을 클릭합니다.
- 이렇게 하면 케이스가 에스컬레이션됩니다.
지원 케이스가 에스컬레이션되면 Apigee 지원팀이 즉시 알림을 받으며 그에 따라 케이스를 업데이트합니다. Apigee 지원 포털에서 지원 에스컬레이션 절차라는 제목의 에스컬레이션 절차 문서를 자세히 알아볼 수 있습니다.