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Encaminhar um caso existente
Se você tiver um histórico de consultas que tenha a prioridade apropriada, mas não atenda às expectativas, poderá encaminhar o caso. O encaminhamento é um processo que dá mais atenção a um histórico de consultas contínuo da Apigee do Google Cloud.
É possível encaminhar um histórico de consultas nas seguintes circunstâncias:
- A prioridade de negócios mudou e exige atenção imediata em um caso
- O problema bloqueia atividades de desenvolvimento
- As datas de lançamento estão em risco
- O problema está travado sem progresso depois de trocar várias mensagens
Como encaminhar um histórico de consultas
Siga estas etapas para encaminhar um histórico de consultas:
- Visite a página de login do portal de suporte da Apigee.
- Digite o nome de usuário e a senha do portal de suporte e clique em LOGIN.
- Clique em Ver casos.
- Para filtrar a lista de casos, use a Pesquisa ou as opções no menu Ver.
- Clique no Número do caso ou no Assunto específico na lista na página Casos, que você quer encaminhar.
- Quando você estiver no caso específico, clique na opção Encaminhar disponível nas
partes superior e inferior dos detalhes do caso.
-
Um novo formulário é exibido como mostrado abaixo:
- Insira os seguintes detalhes:
- Encaminhado por nome
- Motivo do encaminhamento
- Clique em Salvar.
- Isso encaminhará o caso.
Quando um histórico de consultas é encaminhado, a equipe de suporte da Apigee é imediatamente notificada e atualiza o histórico corretamente. Saiba mais sobre o documento do processo de encaminhamento chamado Processo de encaminhamento de suporte no portal de suporte da Apigee.