Apigee Edge belgelerini görüntülüyorsunuz.
Apigee X belgelerine gidin. bilgi
Mevcut bir destek kaydını üst birime iletme
Uygun önceliğe sahip olan ancak beklentileri karşılamayan bir destek kaydınız varsa destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Eskalasyon, devam eden bir Google Cloud Apigee Destek Yazışması için daha fazla ilgi çekme sürecidir.
Aşağıdaki durumlarda bir destek kaydını üst birime iletebilirsiniz:
- İş önceliği değişti ve bir destek kaydıyla hemen ilgilenmeniz gerekiyor
- Sorun, gelişimsel faaliyetleri engelliyor
- Yayınlama tarihleri risk altında
- Birkaç mesaj alışverişinin ardından sorun takılmış ancak ilerleme kaydedilmiyor
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydını üst birime iletmek için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Apigee Destek Portalı Giriş Sayfası'nı ziyaret edin.
- Destek Portalı kullanıcı adınızı ve şifrenizi girip GİRİŞ'i tıklayın.
- Destek kayıtlarını görüntüle'yi tıklayın.
- Destek kaydı listesini filtrelemek için Arama'yı veya Görünüm menüsündeki seçenekleri kullanın.
- Destek kayıtları sayfasındaki listeden, üst birime iletmek istediğiniz Destek Kaydı Numarası'nı veya Konu'yu tıklayın.
- İlgili destek kaydına ulaştığınızda, hem üst hem de alt destek kaydı ayrıntılarının üst kısmında bulunan Üst birime ilet'i tıklayın.
-
Aşağıda gösterildiği gibi yeni bir form gösterilir:
- Aşağıdaki bilgileri girdiğinizden emin olun:
- Üst birime iletme
- Üst birime iletme nedeni
- Kaydet'i tıklayın.
- Bu işlem, destek kaydını üst birime iletir.
Destek kaydı üst birime iletildiğinde Apigee Destek Ekibi hemen bilgilendirilir ve destek kaydını gerektiği şekilde günceller. Apigee Destek Portalı'ndan Destek İletme Süreci başlıklı sorun iletme süreci belgemiz hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.