向上呈報客服案件

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提報現有案件

如果您的客服案件有適當的優先順序，但不符合預期，可以向上提報。提報程序有助於提高目前 Google Cloud Apigee 客服案件的關注度。

在下列情況下，您可以提報客服案件：

• 業務優先順序已改變，需要立即處理案件
• 這個問題會阻礙開發活動
• 上線日期不盡理想
• 在交換多則訊息後，此問題停滯，沒有進展

如何提報客服案件

請按照下列步驟提報客服案件：

1. 前往 Apigee 支援入口網站登入頁面。
2. 輸入支援入口網站的使用者名稱和密碼，然後按一下「登入」。
3. 按一下「查看客服案件」。
4. 如要篩選客服案件清單，請使用搜尋或「檢視」選單中的選項。
5. 在「客服案件」頁面的清單中，按一下您要提報的特定「案件編號」或「主旨」。
6. 進入特定案件後，按一下案件詳細資料頂端和底部的「提報」。

   

7. 新表單如下所示：

   

8. 確認您已輸入下列詳細資料：
   • 已藉由名稱提報
   • 提報的原因
9. 點按「儲存」。
10. 這會提報案件。

提報客服案件時，Apigee 支援團隊會立即收到通知，並據此更新案件。您可以在 Apigee 支援入口網站中找到「支援提報程序」頁面，進一步瞭解我們的提報程序。