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Symptôme
Les utilisateurs Apigee du monde entier ne reçoivent pas d'e-mails de réinitialisation de mot de passe pour leur compte Apigee Edge, même après avoir suivi les instructions de la section Réinitialiser votre mot de passe.
Message d'erreur
Aucun message d'erreur n'a été observé.
Contexte
En général, un utilisateur global ne parvient pas à se connecter à l'UI Edge en raison d'identifiants non valides, car il a oublié son mot de passe ou qu'il utilise un mot de passe incorrect. Dans ce cas, l'utilisateur peut réinitialiser le mot de passe en procédant comme suit:
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe dans la fenêtre Se connecter.
- Saisissez l'adresse e-mail pour laquelle le compte est créé dans Apigee Edge, comme indiqué ci-dessous:
- Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation du mot de passe. Une fenêtre semblable à celle-ci s'affiche:
- L'utilisateur doit consulter sa boîte de réception et suivre les instructions indiquées dans l'e-mail pour réinitialiser le mot de passe.
Il arrive que l'utilisateur ne reçoive pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, même après avoir suivi toutes les instructions correctement. Ce document décrit les causes potentielles de ce problème et explique comment le résoudre.
Causes possibles
L'utilisateur peut ne pas recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour plusieurs raisons. Ces raisons peuvent être classées en plusieurs catégories:
| Cause | Description | Instructions de dépannage applicables |
|---|---|---|
| L'utilisateur n'existe pas ou n'est pas encore activé | Cette option ne s'applique qu'aux utilisateurs qui ne sont pas encore enregistrés dans Apigee ou qui ne sont pas encore activés. | Utilisateurs du cloud public Edge |
| L'utilisateur ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe | L'utilisateur ne reçoit pas d'e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe. | Utilisateurs du cloud public Edge |
| Lien de réinitialisation du mot de passe non valide | L'utilisateur reçoit un lien de réinitialisation de mot de passe non valide. | Utilisateurs du cloud public Edge |
Cause: L'utilisateur n'existe pas ou n'a pas encore été activé
Les utilisateurs peuvent ne pas recevoir l'e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe s'ils n'existent pas ou s'ils ne sont pas activés. Toutefois, sachez qu'Apigee affiche toujours le message Instructions envoyées pour des raisons de sécurité, même si un utilisateur tente de demander la réinitialisation d'un mot de passe pour une adresse e-mail non enregistrée.
Diagnostic
- Si l'utilisateur a été ajouté en tant qu'utilisateur de l'organisation, comme décrit dans la section Ajouter des utilisateurs, demandez à l'administrateur de l'organisation si l'utilisateur spécifique figure sur la page Utilisateurs de l'organisation de l'interface utilisateur, comme décrit dans la section Explorer la page "Utilisateurs".
- Suivez à nouveau la procédure d'
inscription à Apigee. Si l'utilisateur a déjà suivi la procédure d'inscription, une erreur indiquant que l'utilisateur existe déjà s'affiche, comme indiqué ci-dessous:
- De plus, si l'utilisateur n'a pas activé son compte lorsqu'il tente de se connecter, le message de vérification de compte s'affiche, comme indiqué ci-dessous:
Solution
- Si l'utilisateur n'a pas été créé, créez-le en suivant la procédure décrite dans la section Créer des utilisateurs globaux.
- Si l'utilisateur existe, mais n'est pas activé, il doit terminer le processus d'inscription pour l'activer. Lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté à Edge, un e-mail d'inscription lui est envoyé.
Une fois que l'utilisateur a terminé le processus d'inscription en cliquant sur Activer votre compte, il est ajouté au système et peut réinitialiser le mot de passe ou se connecter.
- Si un administrateur de l'organisation utilise l'interface utilisateur Edge pour ajouter un utilisateur global à une organisation existante avec un rôle spécifique et que l'utilisateur n'existe pas, Edge le crée et lui envoie un e-mail pour activer le compte et définir un mot de passe. Si l'utilisateur s'inscrit lui-même, un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail spécifiée pour qu'il puisse activer le compte.
Cause: L'utilisateur ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe
L'utilisateur existe et est actif, mais ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe est envoyé par noreply@apigee.com, comme indiqué ci-dessous.
Ce problème se produit généralement dans deux cas de figure:
Scénario 1 : L'e-mail est déplacé vers le dossier de spam de la boîte de réception
Diagnostic
- Recherchez l'e-mail de réinitialisation de mot de passe envoyé par
noreply@apigee.comdans les dossiers de spam/courrier indésirable. - Si vous trouvez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe dans les dossiers de spam et de courriers indésirables, cela signifie que l'adresse e-mail
noreply@apigee.comn'est pas approuvée.
Solution
Ajoutez noreply@apigee.com en tant qu'adresse e-mail de confiance pour votre boîte de réception et marquez-la comme non spam.
Scénario 2 : L'e-mail est bloqué par les règles de l'entreprise
Diagnostic
Vérifiez si l'adresse e-mail noreply@apigee.com est bloquée/filtrée par le pare-feu/les règles de votre entreprise.
Solution
Assurez-vous que noreply@apigee.com n'est pas bloqué/filtré par les règles/le pare-feu de votre entreprise.
Cause: Lien de réinitialisation du mot de passe non valide
Il arrive que l'utilisateur reçoive un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe. Toutefois, lorsqu'il clique sur le lien de l'e-mail, l'erreur "Lien de mot de passe non valide" s'affiche, comme illustré ci-dessous:
Diagnostic
- Si vous utilisez un compte de messagerie professionnelle, il est possible que vous disposiez d'un antivirus de messagerie qui vérifie les liens des e-mails à la recherche de logiciels malveillants.
- Si cet antivirus analyse le lien de réinitialisation du mot de passe avant que vous ne cliquiez dessus, il consomme le jeton, ce qui le fait expirer.
- Par conséquent, le lien n'est plus valide lorsque vous essayez d'y accéder ultérieurement.
Vous recevrez l'erreur suivante (comme illustré dans la capture d'écran ci-dessus) : Désolé, votre lien de réinitialisation de mot de passe n'est plus valide. Vous pouvez en demander un autre ci-dessous.
Solution
Envisagez d'ajouter le domaine apigee.com à un allowlist à partir duquel les e-mails de réinitialisation de mot de passe sont envoyés (noreply@apigee.com). Cela garantit que l'e-mail peut passer sans analyse antivirus et empêche l'expiration du jeton.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance Apigee Edge Google Cloud.