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Problème constaté
Les utilisateurs globaux d'Apigee ne reçoivent pas d'e-mails de réinitialisation du mot de passe pour leur compte Apigee Edge, même après avoir réinitialisé le mot de passe en suivant les instructions de la section Réinitialiser votre mot de passe.
Message d'erreur
Aucun message d'erreur n'a été observé.
Contexte
En règle générale, un utilisateur global ne peut pas se connecter à l'interface utilisateur Edge en raison d'identifiants non valides, soit parce qu'il a oublié son mot de passe ou en a saisi un incorrect. Dans ce cas, il peut réinitialiser son mot de passe en procédant comme suit :
- Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe dans la fenêtre
Se connecter.
- Saisissez l'adresse e-mail pour laquelle le
compte a été créé dans Apigee Edge, comme indiqué ci-dessous :
- Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation du mot de passe. Une fenêtre s'affiche, comme indiqué ci-dessous :
- L'utilisateur doit consulter sa boîte aux lettres et suivre les instructions de l'e-mail pour réinitialiser le mot de passe.
Il arrive que l'utilisateur ne reçoive pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, même après avoir suivi correctement toutes les instructions. Ce document décrit les causes potentielles de ce problème et explique comment le résoudre.
Causes possibles
L'utilisateur peut ne pas recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour plusieurs raisons. Ces raisons sont généralement classées dans les types suivants :
| Cause | Description | Instructions de dépannage applicables |
|---|---|---|
| L'utilisateur n'existe pas ou n'est pas encore activé | Cela ne s'applique qu'aux nouveaux utilisateurs qui n'existent pas dans Apigee ou ne sont pas encore activés. | Utilisateurs du cloud public Edge |
| L'utilisateur ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe | L'utilisateur ne reçoit pas d'e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe. | Utilisateurs du cloud public Edge |
| Lien de réinitialisation du mot de passe non valide | L'utilisateur reçoit un lien de réinitialisation du mot de passe non valide. | Utilisateurs du cloud public Edge |
Cause : L'utilisateur n'existe pas ou n'est pas encore activé
Les utilisateurs peuvent ne pas recevoir l'e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe s'ils n'existent pas ou ne sont pas activés. Toutefois, sachez qu'Apigee affichera toujours le message Instructions envoyées pour des raisons de sécurité, même si un utilisateur tente de réinitialiser le mot de passe d'une adresse e-mail non enregistrée.
Diagnostic
- Si l'utilisateur a été ajouté en tant qu'utilisateur de l'organisation, comme décrit dans la section Ajouter des utilisateurs, contactez l'administrateur de l'organisation pour vérifier si l'utilisateur spécifique est listé sur la page Utilisateurs de l'organisation de l'interface utilisateur, comme décrit dans la section Explorer la page "Utilisateurs".
- Effectuez à nouveau le processus
d'inscription à Apigee. Si l'utilisateur a déjà effectué le processus d'inscription,
il devrait recevoir l'erreur indiquant que l'utilisateur existe déjà, comme indiqué ci-dessous :
- De plus, si l'utilisateur n'a pas activé son compte lorsqu'il tente de se connecter, il
verra le message de validation de son compte, comme indiqué ci-dessous :
Solution
- Si l'utilisateur n'a pas été créé, créez-le en suivant les étapes décrites dans la section Créer des utilisateurs globaux.
- Si l'utilisateur existe, mais n'est pas activé, il doit effectuer le processus d'inscription
pour l'activer. Lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté à Edge, un e-mail d'inscription est envoyé.
Une fois que l'utilisateur a terminé le processus d'inscription en cliquant sur Activer votre compte,
il est ajouté au système et peut ensuite réinitialiser son mot de passe ou se connecter.
- Si un administrateur de l'organisation utilise l'interface utilisateur Edge pour ajouter un utilisateur global à une organisation existante avec un rôle spécifique et que l'utilisateur n'existe pas, Edge le crée et lui envoie un e-mail pour activer le compte et définir un mot de passe. Si l'utilisateur s'inscrit lui-même, un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail spécifiée afin qu'il puisse activer le compte.
Cause : L'utilisateur ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe
L'utilisateur existe et est actif, mais ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.
L'e-mail de réinitialisation du mot de passe est envoyé depuis noreply@apigee.com, comme indiqué ci-dessous.
En règle générale, ce problème se produit dans deux cas :
Scénario 1 : L'e-mail est déplacé vers le dossier de spam/courrier indésirable de la boîte aux lettres
Diagnostic
- Vérifiez si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe envoyé depuis
noreply@apigee.comse trouve dans les dossiers de spam/courrier indésirable. - Si vous trouvez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe dans les dossiers de spam/courrier indésirable, cela signifie que l'
adresse e-mail
noreply@apigee.comn'est pas approuvée.
Solution
Ajoutez noreply@apigee.com en tant qu'adresse e-mail approuvée pour votre boîte aux lettres et marquez
la comme non spam/courrier indésirable.
Scénario 2 : L'e-mail est bloqué par la politique de l'entreprise
Diagnostic
Vérifiez si l'adresse e-mail noreply@apigee.com est bloquée/filtrée
par la politique/le pare-feu de votre entreprise.
Solution
Assurez-vous que noreply@apigee.com n'est pas bloqué/filtré par la politique/le pare-feu de votre entreprise.
Cause : Lien de réinitialisation du mot de passe non valide
Parfois, l'utilisateur reçoit un e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe. Toutefois, lorsqu'il clique sur le lien dans l'e-mail, l'erreur "Lien de mot de passe non valide" s'affiche, comme indiqué ci-dessous :
Diagnostic
- Si vous utilisez un compte de messagerie d'entreprise, il est possible que vous disposiez d'un antivirus qui vérifie les liens dans les e-mails pour détecter les logiciels malveillants.
- Si cet antivirus analyse le lien de réinitialisation du mot de passe avant que vous ne cliquiez dessus, il consomme le jeton, ce qui le fait expirer.
- Par conséquent, le lien devient non valide lorsque vous essayez d'y accéder ultérieurement.
L'erreur suivante s'affiche (comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessus) : Désolé, votre lien de réinitialisation du mot de passe n'est plus valide. Vous pouvez en demander un autre ci-dessous.
Solution
Envisagez d'ajouter le domaine apigee.com à
une allowlist à partir de laquelle les e-mails de réinitialisation du mot de passe sont envoyés
(noreply@apigee.com). Cela permet de s'assurer que l'e-mail peut passer sans
analyse antivirus et d'empêcher l'expiration du jeton.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance Google Cloud Apigee Edge.