Problèmes de réinitialisation du mot de passe

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Problème constaté

Les utilisateurs mondiaux d'Apigee ne reçoivent pas d'e-mails de réinitialisation de mot de passe pour leur compte Apigee Edge même après avoir réinitialisé le mot de passe en suivant les instructions de la section Réinitialiser votre mot de passe.

Message d'erreur

Aucun message d'erreur observé.

Contexte

En règle générale, un utilisateur global ne peut pas se connecter à l'interface utilisateur Edge en raison d'identifiants non valides, soit parce que l'utilisateur a oublié le mot de passe, soit parce que son mot de passe est incorrect. Dans ce cas, l'utilisateur peut réinitialiser le mot de passe en procédant comme suit:

1. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe dans la fenêtre Connexion.

   

2. Saisissez l'adresse e-mail pour laquelle le compte est créé dans Apigee Edge comme indiqué ci-dessous:

   

3. Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation du mot de passe. Une fenêtre s'affiche comme ci-dessous:

   

4. L'utilisateur doit consulter sa boîte aux lettres et suivre les instructions fournies dans l'e-mail pour réinitialiser le mot de passe.

Parfois, l'utilisateur ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe, même après avoir suivi toutes les instructions correctement. Ce document décrit les causes potentielles de ce problème, et explique comment les résoudre et les résoudre.

Causes possibles

L'utilisateur peut ne pas recevoir l'e-mail de réinitialisation du mot de passe pour diverses raisons. Ces motifs sont généralement classés dans les types suivants:

Cause	Description	Instructions de dépannage applicables
L'utilisateur n'existe pas ou n'est pas encore activé	Cela s'applique uniquement aux nouveaux utilisateurs, lorsque l'utilisateur n'existe pas dans Apigee ou n'est pas encore activé.	Utilisateurs de Edge Public Cloud
L'utilisateur ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe	L'utilisateur ne reçoit pas d'e-mail contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.	Utilisateurs de Edge Public Cloud
Lien de réinitialisation du mot de passe non valide	L'utilisateur reçoit un lien de réinitialisation du mot de passe non valide.	Utilisateurs de Edge Public Cloud

Motif: L'utilisateur n'existe pas ou n'est pas encore activé

Les utilisateurs risquent de ne pas recevoir l'e-mail contenant le lien de réinitialisation du mot de passe si l'utilisateur n'existe pas ou s'il n'est pas activé. Toutefois, sachez qu'Apigee affichera toujours le message Instructions envoyées pour des raisons de sécurité, même si un utilisateur tente de réinitialiser le mot de passe d'une adresse e-mail non enregistrée.

Diagnostic

1. Si l'utilisateur a été ajouté en tant qu'utilisateur de l'organisation comme décrit dans la section Ajouter des utilisateurs, vérifiez auprès de l'administrateur de l'organisation si l'utilisateur en question est répertorié sur la page Utilisateurs de l'organisation de l'interface utilisateur, comme décrit dans la section Explorer la page Utilisateurs.
2. Suivez à nouveau la procédure d' inscription à Apigee. Si l'utilisateur a déjà suivi le processus d'inscription, il devrait obtenir l'erreur indiquant que l'utilisateur existe déjà, comme indiqué ci-dessous:

   

3. De plus, si l'utilisateur n'a pas activé son compte lorsqu'il tente de se connecter, le message de vérification de compte suivant s'affiche:

   

Résolution

1. Si l'utilisateur n'a pas été créé, créez-le en suivant la procédure décrite dans la section Créer des utilisateurs globaux.
2. Si l'utilisateur existe, mais n'est pas activé, il doit suivre la procédure d'inscription pour l'activer. Lorsqu'un nouvel utilisateur est ajouté à Edge, un e-mail d'inscription est envoyé. Une fois que l'utilisateur a terminé le processus d'inscription en cliquant sur Activer votre compte, il est ajouté au système. Il peut alors réinitialiser son mot de passe ou se connecter.

   

3. Si un administrateur d'organisation utilise l'interface utilisateur Edge pour ajouter un utilisateur global à une organisation existante avec un rôle spécifique et que l'utilisateur n'existe pas, Edge crée l'utilisateur et lui envoie un e-mail pour activer le compte et définir un mot de passe. Si l'utilisateur s'inscrit lui-même, un e-mail est envoyé à l'adresse e-mail spécifiée afin qu'il puisse activer le compte.

Cause: l'utilisateur ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe

L'utilisateur existe et est actif, mais ne reçoit pas l'e-mail de réinitialisation du mot de passe.

L'e-mail de réinitialisation du mot de passe est envoyé à partir de noreply@apigee.com, comme indiqué ci-dessous.

En règle générale, ce problème se produit dans deux cas de figure:

Scénario 1 : Un e-mail est déplacé dans le dossier de spams de la boîte aux lettres

Diagnostic

1. Recherchez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe envoyé par noreply@apigee.com dans les dossiers de spam ou de courrier indésirable.
2. Si l'e-mail de réinitialisation du mot de passe se trouve dans les dossiers de spam ou de courrier indésirable, cela signifie que l'adresse e-mail noreply@apigee.com n'est pas approuvée.

Résolution

Ajoutez noreply@apigee.com comme adresse e-mail fiable pour votre boîte aux lettres et marquez-la comme non-spam/courrier indésirable.

Scénario 2 : La messagerie est bloquée par la politique de l'entreprise

Diagnostic

Vérifiez si l'adresse e-mail noreply@apigee.com est bloquée ou filtrée par la stratégie ou le pare-feu de votre entreprise.

Résolution

Assurez-vous que noreply@apigee.com n'est pas bloqué ni filtré par la stratégie/le pare-feu de votre entreprise.

Cause: lien de réinitialisation du mot de passe non valide

Parfois, l'utilisateur reçoit un e-mail contenant un lien de réinitialisation de mot de passe. Toutefois, lorsque l'utilisateur clique sur le lien dans l'e-mail, l'erreur de lien de mot de passe incorrect s'affiche comme suit:

Diagnostic

1. Si vous utilisez un compte de messagerie professionnelle, il est possible qu'un antivirus de messagerie vérifie la présence éventuelle de logiciels malveillants dans les liens des e-mails.
2. Si cet analyseur de virus analyse le lien de réinitialisation du mot de passe avant que vous ne cliquiez dessus, il consomme le jeton, ce qui le fait expirer.
3. Par conséquent, le lien ne sera plus valide si vous tentez d'y accéder ultérieurement.

   Le message d'erreur suivant s'affiche (comme illustré dans la capture d'écran ci-dessus) : Désolé, le lien de réinitialisation du mot de passe n'est plus valide. Vous pouvez en demander un autre ci-dessous.

Résolution

Envisagez d'ajouter le domaine apigee.com à un allowlist à partir duquel sont envoyés les e-mails de réinitialisation du mot de passe (noreply@apigee.com). Cela garantit que l'e-mail peut être transmis sans analyse antivirus et empêche l'expiration du jeton.

Si le problème persiste, veuillez contacter l'assistance Apigee Edge de Google Cloud.