Problemi di reimpostazione della password

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Sintomo

Gli utenti globali di Apigee non ricevono email per la reimpostazione della password per il loro account Apigee Edge anche dopo aver reimpostato la password seguendo le istruzioni riportate in Reimpostare la password.

Messaggio di errore

Non sono stati osservati messaggi di errore.

Contesto

In genere, un utente globale non è in grado di accedere all'interfaccia utente di Edge a causa di credenziali non valide, perché ha dimenticato la password o perché la password è errata. In questi casi, l'utente può reimpostare la password seguendo questi passaggi:

1. Fai clic su Reimposta password nella finestra Accedi.

   

2. Inserisci l'indirizzo email per il quale l' account è stato creato in Apigee Edge, come mostrato di seguito:

   

3. Fai clic su Invia link per reimpostare la password. Verrà visualizzata una finestra come mostrato di seguito:

   

4. L'utente deve controllare la sua casella di posta e seguire le istruzioni riportate nell'email per reimpostare la password.

A volte si scopre che l'utente non riceve l'email per la reimpostazione della password anche dopo aver seguito correttamente tutte le istruzioni. Questo documento descrive le potenziali cause di questo problema e come risolverlo.

Possibili cause

L'utente potrebbe non ricevere l'email per la reimpostazione della password per una serie di motivi. Questi motivi sono suddivisi in grandi linee nei seguenti tipi:

Causa	Descrizione	Istruzioni per la risoluzione dei problemi applicabili a
L'utente non esiste o non è ancora stato attivato	Questo vale solo per i nuovi utenti in cui l'utente non esiste in Apigee o non è ancora stato attivato.	Utenti di Edge Public Cloud
L'utente non riceve l'email per la reimpostazione della password	L'utente non riceve un'email con il link per la reimpostazione della password.	Utenti di Edge Public Cloud
Link per la reimpostazione della password non valido	L'utente riceve un link per la reimpostazione della password non valido.	Utenti di Edge Public Cloud

Causa: l'utente non esiste o non è ancora stato attivato

Gli utenti potrebbero non ricevere l'email con il link per la reimpostazione della password se l'utente non esiste o non è stato attivato. Tieni presente, tuttavia, che Apigee continuerà a visualizzare il il messaggio Istruzioni inviate per motivi di sicurezza, anche se un utente tenta di richiedere la reimpostazione della password per un indirizzo email non registrato.

Diagnosi

1. Se l'utente è stato aggiunto come utente dell'organizzazione come descritto in Aggiungere utenti, chiedi all'amministratore dell'organizzazione se l'utente specifico è elencato nella pagina Utenti dell'organizzazione nell'interfaccia utente come descritto in Esplorare la pagina Utenti.
2. Ripeti la procedura di registrazione ad Apigee di nuovo. Se l'utente ha già completato la procedura di registrazione, dovrebbe visualizzare l'errore che l'utente esiste già, come mostrato di seguito:

   

3. Inoltre, se l'utente non ha attivato il proprio account quando tenta di accedere, vedrà il messaggio di verifica dell'account come mostrato di seguito:

   

Risoluzione

1. Se l'utente non è stato creato, crealo seguendo i passaggi descritti in Creare utenti globali.
2. Se l'utente esiste, ma non è attivato, deve completare la procedura di registrazione per attivarlo. Quando un nuovo utente viene aggiunto a Edge, viene inviata un'email di registrazione. Una volta completata la procedura di registrazione facendo clic su Attiva il tuo account, l'utente viene aggiunto al sistema e può reimpostare la password o eseguire l'accesso.

   

3. Se un amministratore dell'organizzazione utilizza l'interfaccia utente di Edge per aggiungere un utente globale a un'organizzazione esistente organizzazione con un ruolo specifico e l'utente non esiste, Edge crea l' utente e gli invia un messaggio email per attivare l'account e impostare una password. Se l'utente si registra autonomamente, viene inviata un'email all'indirizzo email specificato in modo che l'utente possa attivare l'account.

Causa: l'utente non riceve l'email per la reimpostazione della password

L'utente esiste ed è attivo, ma non riceve l'email per la reimpostazione della password.

L'email per la reimpostazione della password viene inviata da noreply@apigee.com, come mostrato di seguito.

In genere, questo problema si verifica in due scenari:

Scenario 1 : l'email viene spostata nella cartella Spam/Posta indesiderata della casella di posta

Diagnosi

1. Controlla le cartelle Spam/Posta indesiderata per l'email per la reimpostazione della password da noreply@apigee.com.
2. Se trovi l'email per la reimpostazione della password nelle cartelle Spam/Posta indesiderata, significa che l' indirizzo email noreply@apigee.com non è attendibile.

Risoluzione

Aggiungi noreply@apigee.com come indirizzo email attendibile per la tua casella di posta e contrassegnalo come non spam/posta indesiderata.

Scenario 2 : l'email è bloccata dalle norme aziendali

Diagnosi

Controlla se l'indirizzo email noreply@apigee.com è bloccato/filtrato dalle norme/dal firewall della tua azienda.

Risoluzione

Assicurati che noreply@apigee.com non sia bloccato/filtrato dalle norme/dal firewall della tua azienda.

Causa: link per la reimpostazione password non valido

A volte l'utente riceve un'email con il link per la reimpostazione della password; tuttavia, quando l'utente fa clic sul link nell'email, viene visualizzato l'errore Link password non valido, come mostrato di seguito:

Diagnosi

1. Se utilizzi un account email aziendale, è possibile che tu abbia uno scanner antivirus email che controlla i link nelle email per rilevare malware.
2. Se questo scanner antivirus esegue la scansione del link per la reimpostazione della password prima che tu faccia clic, consuma il token, facendolo scadere.
3. Di conseguenza, il link diventa non valido quando tenti di accedervi in un secondo momento.

   Verrà visualizzato il seguente errore (come mostrato nello screenshot sopra): Spiacenti, il link per la reimpostazione della password non è più valido. Puoi richiederne un altro di seguito.

Risoluzione

Valuta la possibilità di aggiungere il dominio apigee.com a una allowlist da cui vengono inviate le email per la reimpostazione della password (noreply@apigee.com). In questo modo, l'email può passare senza scansione antivirus e il token non scade.

Se il problema persiste, contatta l'assistenza di Google Cloud Apigee Edge.