Problemi di reimpostazione della password

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Sintomo

Gli utenti globali di Apigee non ricevono email di reimpostazione della password per il loro account Apigee Edge anche dopo aver reimpostato la password seguendo le istruzioni riportate in Reimpostare la password.

Messaggio di errore

Nessun messaggio di errore rilevato.

Contesto

In genere, un utente globale non riesce ad accedere all'interfaccia utente di Edge a causa di credenziali non valide, perché ha dimenticato la password o perché la password è errata. In questi casi, l'utente può reimpostare la password seguendo i seguenti passaggi:

1. Fai clic su Reimposta password nella finestra Accedi.

   

2. Inserisci l'indirizzo email per cui è stato creato l'account in Apigee Edge, come mostrato di seguito:

   

3. Fai clic su Invia link per la reimpostazione della password. Viene visualizzata una finestra come mostrato di seguito:

   

4. L'utente deve controllare la posta in arrivo e seguire le istruzioni fornite nell'email per reimpostare la password.

A volte l'utente non riceve l'email per reimpostare la password anche dopo aver seguito tutte le istruzioni correttamente. Questo documento descrive le potenziali cause del problema e come eseguire la diagnostica e risolverlo.

Possibili cause

L'utente potrebbe non ricevere l'email di reimpostazione della password per diversi motivi. Questi motivi sono classificati in modo generico nei seguenti tipi:

Causa	Descrizione	Istruzioni per la risoluzione dei problemi applicabili a
L'utente non esiste o non è ancora stato attivato	Questo vale solo per gli utenti che accedono per la prima volta e non sono presenti in Apigee o non sono ancora stati attivati.	Utenti di Edge Public Cloud
L'utente non riceve l'email di reimpostazione della password	L'utente non riceve un'email con il link per reimpostare la password.	Utenti di Edge Public Cloud
Link per la reimpostazione della password non valido	L'utente riceve un link per la reimpostazione della password non valido.	Utenti di Edge Public Cloud

Causa: l'utente non esiste o non è ancora stato attivato

Gli utenti potrebbero non ricevere l'email con il link per reimpostare la password se non esistono o non sono attivati. Tuttavia, tieni presente che Apigee mostrerà comunque il messaggio Istruzioni inviate per motivi di sicurezza, anche se un utente prova e richiede un ripristino della password per un indirizzo email non registrato.

Diagnosi

1. Se l'utente è stato aggiunto come utente dell'organizzazione come descritto in Aggiunta di utenti, rivolgiti all'amministratore dell'organizzazione per verificare se l'utente specifico è elencato nella pagina Utenti dell'organizzazione nell'interfaccia utente come descritto in Esplorazione della pagina Utenti.
2. Ripeti la procedura di registrazione ad Apigee. Se l'utente ha già completato la procedura di registrazione, deve visualizzare il messaggio di errore che indica che l'utente esiste già, come mostrato di seguito:

   

3. Inoltre, se l'utente non ha attivato il proprio account quando tenta di accedere, vedrà il messaggio di verifica dell'account mostrato di seguito:

   

Risoluzione

1. Se l'utente non è stato creato, creane uno seguendo la procedura descritta in Creazione di utenti globali.
2. Se l'utente esiste, ma non è attivato, deve completare la procedura di registrazione per attivarlo. Quando un nuovo utente viene aggiunto a Edge, viene inviata un'email di registrazione. Una volta completata la procedura di registrazione facendo clic su Attiva il tuo account, l'utente viene aggiunto al sistema e può reimpostare la password o accedere.

   

3. Se un amministratore dell'organizzazione utilizza l'interfaccia utente di Edge per aggiungere un utente globale a un'organizzazione esistente con un ruolo specifico e l'utente non esiste, Edge lo crea e gli invia un messaggio email per attivare l'account e impostare una password. Se l'utente si registra autonomamente, all'indirizzo email specificato viene inviata un'email per consentirgli di attivare l'account.

Causa: l'utente non riceve l'email di reimpostazione della password

L'utente esiste ed è attivo, ma non riceve l'email per reimpostare la password.

L'email di reimpostazione della password viene inviata da noreply@apigee.com, come mostrato di seguito.

In genere, questo problema si verifica in due casi:

Scenario 1 : l'email viene spostata nella cartella Spam/Posta indesiderata della casella di posta

Diagnosi

1. Controlla le cartelle Spam/Posta indesiderata per trovare l'email di reimpostazione della password inviata da noreply@apigee.com.
2. Se trovi l'email per reimpostare la password nelle cartelle Spam/Posta indesiderata, significa che l'noreply@apigee.comindirizzo email non è attendibile.

Risoluzione

Aggiungi noreply@apigee.com come indirizzo email attendibile per la tua cassetta di posta e contrassegnilo come non spam/indesiderato.

Scenario 2 : l'email è bloccata dalle norme aziendali

Diagnosi

Controlla se l'indirizzo email noreply@apigee.com è bloccato/filtrato dalle norme/dal firewall della tua azienda.

Risoluzione

Assicurati che noreply@apigee.com non sia bloccato/filtrato dalle norme/dal firewall della tua azienda.

Causa: link di reimpostazione della password non valido

A volte l'utente riceve un'email con il link per reimpostare la password. Tuttavia, quando l'utente fa clic sul link presente nell'email, viene visualizzato l'errore relativo al link della password non valido, come mostrato di seguito:

Diagnosi

1. Se utilizzi un account email aziendale, è possibile che tu abbia uno scanner di virus email che controlla la presenza di malware nei link delle email.
2. Se questo scanner di virus esegue la scansione del link per la reimpostazione della password prima che tu faccia clic, il token viene consumato e scade.
3. Di conseguenza, il link diventa non valido quando provi ad accedervi in un secondo momento.

   Visualizzerai il seguente errore (come mostrato nello screenshot sopra): Spiacenti, il link per la reimpostazione della password non è più valido. Puoi richiederne un altro di seguito.

Risoluzione

Valuta la possibilità di aggiungere il dominio apigee.com a un allowlist da cui vengono inviate le email di reimpostazione della password (noreply@apigee.com). In questo modo, l'email può passare senza essere sottoposta a scansione antivirus e si evita che il token scada.

Se il problema persiste, contatta l'assistenza Apigee Edge di Google Cloud.