Problemi di reimpostazione della password

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Sintomo

Gli utenti globali di Apigee non ricevono email di reimpostazione della password per il proprio account Apigee Edge anche dopo aver reimpostato la password seguendo le istruzioni in Reimpostare la password.

Messaggio di errore

Nessun messaggio di errore osservato.

Contesto

In genere un utente globale non è in grado di accedere alla UI Edge a causa di credenziali non valide o perché l'utente ha dimenticato la password o ha una password errata. In questi casi, l'utente può reimpostare la password seguendo questa procedura:

1. Fai clic su Reimposta password nella finestra Accedi.

   

2. Inserisci l'indirizzo email per cui viene creato l'account in Apigee Edge, come mostrato di seguito:

   

3. Fai clic su Invia link per la reimpostazione della password. Viene visualizzata una finestra come mostrato di seguito:

   

4. L'utente deve controllare la casella di posta e seguire le istruzioni riportate nell'email per reimpostare la password.

A volte può capitare che l'utente non riceva l'email di reimpostazione della password anche dopo aver seguito correttamente tutte le istruzioni. Questo documento descrive le potenziali cause del problema e come risolverlo.

Possibili cause

L'utente potrebbe non ricevere l'email di reimpostazione della password per diversi motivi. Questi motivi vengono generalmente classificati nei seguenti tipi:

Causa	Descrizione	Istruzioni per la risoluzione dei problemi applicabili a
L'utente non esiste o non è ancora stato attivato	Questo si applica solo ai nuovi utenti per i quali l'utente non esiste in Apigee o non è ancora attivato.	Utenti del cloud pubblico perimetrale
L'utente non riceve l'email di reimpostazione della password	L'utente non riceve un'email con il link per la reimpostazione della password.	Utenti del cloud pubblico perimetrale
Link per la reimpostazione della password non valido	L'utente riceve un link per la reimpostazione della password non valido.	Utenti del cloud pubblico perimetrale

Causa: l'utente non esiste o non è ancora stato attivato

Gli utenti potrebbero non ricevere l'email con il link di reimpostazione della password se non esiste o non è attivato. Tuttavia, tieni presente che Apigee continuerà a visualizzare il messaggio Istruzioni inviate per motivi di sicurezza, anche se un utente tenta di richiedere la reimpostazione della password per un indirizzo email non registrato.

Diagnostica

1. Se l'utente è stato aggiunto come utente dell'organizzazione come descritto in Aggiungere utenti, contatta l'amministratore dell'organizzazione per verificare se l'utente specifico è elencato nella pagina Utenti dell'organizzazione nell'interfaccia utente come descritto nella pagina Esplorare gli utenti.
2. Ripeti il flusso di registrazione ad Apigee. Se l'utente ha già eseguito la procedura di registrazione, dovrebbe ricevere l'errore che indica che l'utente esiste già, come mostrato di seguito:

   

3. Inoltre, se l'utente non ha attivato il proprio account quando prova ad accedere, vedrà il messaggio di verifica del tuo account come mostrato di seguito:

   

Risoluzione

1. Se l'utente non è stato creato, crealo seguendo i passaggi indicati in Creare utenti globali.
2. Se l'utente esiste, ma non è attivato, deve completare la procedura di registrazione per attivarlo. Quando un nuovo utente viene aggiunto a Edge, viene inviata un'email di registrazione. Una volta che l'utente completa la procedura di registrazione facendo clic su Attiva il tuo account, l'utente viene aggiunto al sistema e l'utente potrà reimpostare la password o eseguire l'accesso.

   

3. Se un amministratore dell'organizzazione utilizza la UI di Edge per aggiungere un utente globale a un'organizzazione esistente con un ruolo specifico e l'utente non esiste, Edge crea l'utente e gli invia un messaggio email per attivare l'account e impostare una password. Se l'utente si registra autonomamente, viene inviata un'email all'indirizzo email specificato per consentire all'utente di attivare l'account.

Causa: l'utente non riceve l'email per la reimpostazione della password

L'utente esiste ed è attivo, ma non riceve l'email di reimpostazione della password.

L'email per la reimpostazione della password viene inviata da noreply@apigee.com, come mostrato di seguito.

In genere, questo problema si verifica in due casi:

Scenario 1 : un'email viene spostata nella cartella Spam/Posta indesiderata della casella di posta

Diagnostica

1. Cerca l'email di reimpostazione password inviata da noreply@apigee.com nelle cartelle dello spam e della posta indesiderata.
2. Se trovi l'email di reimpostazione della password nelle cartelle Spam/Posta indesiderata, significa che l'indirizzo email noreply@apigee.com non è attendibile.

Risoluzione

Aggiungi noreply@apigee.com come indirizzo email attendibile per la tua casella di posta e contrassegnala come non spam/posta indesiderata.

Scenario 2 : l'email è bloccata dai criteri della società

Diagnostica

Verifica se l'indirizzo email noreply@apigee.com è stato bloccato/filtrato dal firewall o dai criteri della tua azienda.

Risoluzione

Assicurati che noreply@apigee.com non sia bloccato/filtrato dai criteri o dal firewall della tua azienda.

Causa: link per la reimpostazione della password non valido

A volte l'utente riceve un'email con un link per la reimpostazione della password; tuttavia, quando fa clic sul link nell'email, viene visualizzato l'errore relativo al link per la password non valida, come mostrato di seguito:

Diagnostica

1. Se utilizzi un account email aziendale, è possibile che tu disponga di un programma antivirus che verifica la presenza di malware nei link nelle email.
2. Se questo programma antivirus scansiona il link di reimpostazione della password prima che tu lo faccia clic, consuma il token, facendolo scadere.
3. Di conseguenza, se tenti di accedervi in un secondo momento, il link non sarà più valido.

   Visualizzerai il seguente messaggio di errore (come mostrato nello screenshot qui sopra): Il link per la reimpostazione della password non è più valido. Puoi richiederne un altro di seguito.

Risoluzione

Valuta la possibilità di aggiungere il dominio apigee.com a un allowlist da cui vengono inviate le email di reimpostazione della password (noreply@apigee.com). In questo modo l'email potrà passare senza scansione antivirus e il token non sarà scaduto.

Se il problema persiste, contatta l'assistenza Apigee Edge di Google Cloud.