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Sintoma
Os usuários globais da Apigee não recebem e-mails de redefinição de senha para a conta do Apigee Edge, mesmo depois de redefinir a senha seguindo as instruções em Redefinir sua senha.
Mensagem de erro
Nenhuma mensagem de erro observada.
Contexto
Geralmente, um usuário global não consegue fazer login na interface do Edge devido a credenciais inválidas, porque o usuário esqueceu a senha ou tem uma senha incorreta. Nesses casos, o usuário pode redefinir a senha seguindo estas etapas:
- Clique em Redefinir senha na
Fazer login janela.
- Insira o endereço de e-mail para o qual a
conta foi criada no Apigee Edge, conforme mostrado abaixo:
- Clique em Enviar link de redefinição de senha. Você verá uma janela como esta:
- O usuário precisa verificar a caixa de e-mails e seguir as instruções fornecidas no e-mail para redefinir a senha.
Às vezes, o usuário não recebe o e-mail de redefinição de senha, mesmo depois de seguir todas as instruções corretamente. Este documento descreve as possíveis causas desse problema e como você pode solucionar e resolver esse problema.
Causas possíveis
O usuário pode não receber o e-mail de redefinição de senha por vários motivos. Esses motivos são classificados em geral nos seguintes tipos:
| Causa | Descrição | Instruções de solução de problemas aplicáveis para |
|---|---|---|
| O usuário não existe ou ainda não foi ativado | Isso é aplicável apenas a usuários iniciantes em que o usuário não existe no Apigee ou ainda não foi ativado. | Usuários da nuvem pública do Edge |
| O usuário não está recebendo o e-mail de redefinição de senha | O usuário não recebe um e-mail com o link de redefinição de senha. | Usuários da nuvem pública do Edge |
| Link de redefinição de senha inválido | O usuário recebe um link de redefinição de senha inválido. | Usuários da nuvem pública do Edge |
Causa: o usuário não existe ou ainda não foi ativado
Os usuários não recebem o e-mail com o link de redefinição de senha se o usuário não existir ou não estiver ativado. No entanto, saiba que o Apigee ainda vai mostrar a mensagem Instruções enviadas por motivos de segurança, mesmo que um usuário tente e solicite uma redefinição de senha para um endereço de e-mail que não esteja registrado.
Diagnóstico
- Se o usuário foi adicionado como um usuário da organização, conforme descrito em Adicionar usuários, verifique com o administrador da organização se o usuário específico está listado na página Usuários da organização na interface, conforme descrito em Como explorar a página "Usuários".
- Repita o
fluxo de inscrição do Apigee novamente. Se o usuário já tiver passado pelo processo de inscrição,
ele vai receber o erro de que o usuário já existe, conforme mostrado abaixo:
- Além disso, se o usuário não tiver ativado a conta ao tentar fazer login, ele
vai receber a mensagem de verificação da conta, conforme mostrado abaixo:
Resolução
- Se o usuário não tiver sido criado, crie-o seguindo as etapas fornecidas em Como criar usuários globais.
- Se o usuário existir, mas não estiver ativado, ele precisará concluir o processo de inscrição
para ativá-lo. Quando um novo usuário é adicionado ao Edge, um e-mail de inscrição é enviado.
Depois que o usuário concluir o processo de inscrição clicando em Ativar sua conta,
ele será adicionado ao sistema e poderá redefinir a senha ou fazer login.
- Se um administrador da organização usar a interface do Edge para adicionar um usuário global a uma organização atual com um papel específico e o usuário não existir, o Edge vai criar o usuário e enviar uma mensagem por e-mail para ativar a conta e definir uma senha. Se o usuário se inscrever por conta própria, um e-mail será enviado para o endereço de e-mail especificado para que o usuário possa ativar a conta.
Causa: o usuário não está recebendo o e-mail de redefinição de senha
O usuário existe e está ativo, mas não recebe o e-mail de redefinição de senha.
O e-mail de redefinição de senha é enviado de noreply@apigee.com, conforme mostrado abaixo.
Normalmente, esse problema é observado em dois cenários:
Cenário 1 : o e-mail é movido para a pasta de spam/lixo eletrônico da caixa de e-mails
Diagnóstico
- Verifique as pastas de spam/lixo eletrônico para o e-mail de redefinição de senha de
noreply@apigee.com. - Se você encontrar o e-mail de redefinição de senha nas pastas de spam/lixo eletrônico, isso indica que o
endereço de e-mail
noreply@apigee.comnão é confiável.
Resolução
Adicione noreply@apigee.com como um endereço de e-mail confiável para sua caixa de e-mails e marque isso como não spam/lixo eletrônico.
Cenário 2 : o e-mail é bloqueado pela política da empresa
Diagnóstico
Verifique se o endereço de e-mail noreply@apigee.com está sendo bloqueado/filtrado
pela política/firewall da sua empresa.
Resolução
Verifique se noreply@apigee.com não está bloqueado/filtrado pela política/firewall da sua empresa.
Causa: link de redefinição de senha inválido
Às vezes, o usuário recebe um e-mail de link de redefinição de senha. No entanto, quando o usuário clica no link no e-mail, o erro de link de senha inválido é mostrado, conforme mostrado abaixo:
Diagnóstico
- Se você estiver usando uma conta de e-mail corporativa, é possível que você tenha um verificador de vírus de e-mail que verifique links em e-mails em busca de malware.
- Se esse verificador de vírus verificar o link de redefinição de senha antes de você clicar nele, ele vai consumir o token, fazendo com que o token expire.
- Como resultado, o link se torna inválido quando você tenta acessá-lo mais tarde.
Você vai receber o seguinte erro (conforme mostrado na captura de tela acima): Desculpe, seu link de redefinição de senha não é mais válido. Você pode solicitar outro abaixo.
Resolução
Considere adicionar o domínio apigee.com a
uma allowlist da qual os e-mails de redefinição de senha são enviados
(noreply@apigee.com). Isso garante que o e-mail possa passar sem
verificação de vírus e impede que o token expire.
Se o problema ainda persistir, entre em contato com o suporte do Google Cloud Apigee Edge.